I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе профессионального стандарта в сфере туризма и экскурсионных услуг.
1.2. Экскурсовод-гид относится к категории специалистов.
1.3. Назначение на должность экскурсовода-гида и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению руководителя структурного подразделения (начальника отдела экскурсионного обслуживания, руководителя турагентства).
1.4. На должность экскурсовода-гида назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (программы подготовки специалистов среднего звена) или высшее образование (бакалавриат, специалитет, магистратура) без предъявления требований к опыту практической работы.
1.5. Требования к опыту практической работы: не предъявляются.
1.6. К самостоятельной работе экскурсоводом-гидом допускается лицо, прошедшее в установленном порядке обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке, обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда.
1.7. Экскурсовод-гид подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения (начальнику отдела экскурсионного обслуживания, руководителю турагентства).
1.8. В своей деятельности экскурсовод-гид руководствуется:
Документы для руководства:
- действующим законодательством Российской Федерации в сфере туризма, защиты прав потребителей, охраны объектов культурного наследия;
- уставом организации;
- правилами оказания экскурсионных услуг;
- внутренними нормативными актами организации;
- приказами и распоряжениями генерального директора и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией;
- инструкцией по охране труда для экскурсовода-гида.
Работник должен знать:
- основы законодательства Российской Федерации в сфере туризма, защиты прав потребителей, охраны объектов культурного наследия (памятников истории и культуры);
- теорию и практику экскурсоведения, методику подготовки и проведения экскурсий;
- основы психологии, педагогики, этики и эстетики в контексте экскурсионной деятельности;
- историю, культуру, географию, природные особенности региона (местности), в котором проводятся экскурсии;
- архитектуру, градостроительство, искусствоведение в объеме, необходимом для проведения экскурсий;
- основы краеведения, этнографии, религиоведения;
- топографию местности, маршруты экскурсий, расположение объектов показа;
- правила и технику проведения экскурсий для различных категорий населения (взрослых, детей, лиц с ограниченными возможностями здоровья, иностранных граждан);
- логику, риторику, технику публичных выступлений, культуру речи;
- основы конфликтологии, методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций;
- порядок действий в чрезвычайных ситуациях, основы безопасности жизнедеятельности и оказания первой помощи;
- требования охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
- правила пользования средствами звукоусиления и другим специальным оборудованием;
- основы делопроизводства и отчетности в сфере экскурсионной деятельности;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области экскурсионного обслуживания.
Работник должен уметь:
- разрабатывать и готовить к проведению новые экскурсии и маршруты;
- составлять и использовать в работе индивидуальный текстовой материал для экскурсий, контрольный текст экскурсии, портфель экскурсовода, технологическую карту экскурсии;
- владеть методикой и техникой проведения экскурсий, применять разнообразные методические приемы показа и рассказа;
- интересно, грамотно и доступно излагать экскурсионный материал, адаптируя его для разных целевых аудиторий;
- управлять группой экскурсантов, обеспечивать соблюдение маршрута, графика и дисциплины во время экскурсии;
- владеть навыками ораторского искусства, четко и ясно доносить информацию до аудитории, использовать средства голосового и эмоционального воздействия;
- устанавливать и поддерживать контакт с группой, отвечать на вопросы экскурсантов, вести диалог;
- пользоваться средствами звукоусиления (микрофонами, портативными аудиосистемами);
- оказывать первую помощь пострадавшим, действовать в чрезвычайных ситуациях;
- соблюдать требования охраны труда и обеспечивать безопасность экскурсантов;
- работать с документацией (путевками, маршрутными листами, отчетами);
- применять навыки делового общения и разрешать конфликтные ситуации.
II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Разработка и подготовка экскурсионных программ и маршрутов.
2.2. Проведение экскурсий для различных категорий населения.
2.3. Информационно-консультационное обслуживание экскурсантов.
2.4. Обеспечение безопасности экскурсантов во время проведения экскурсии.
2.5. Ведение установленной документации, связанной с проведением экскурсий.
2.6. Повышение квалификации и самообразование в профессиональной сфере.
2.7. Взаимодействие с другими сотрудниками организации для обеспечения качественного экскурсионного обслуживания.
2.8. Участие в рекламно-информационной деятельности организации.
2.9. Соблюдение требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности.
2.10. Руководство организации оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в перечень функций экскурсовода-гида.
⬆III. Должностные обязанности
Работник обязан:
3.1. Разрабатывать новые и совершенствовать существующие тематические экскурсии, маршруты и программы в соответствии с утвержденной тематикой.
3.2. Составлять и своевременно актуализировать индивидуальный текстовой материал для каждой проводимой экскурсии, контрольный текст экскурсии, технологическую карту экскурсии, формировать "портфель экскурсовода".
3.3. Тщательно готовиться к проведению каждой экскурсии: изучать маршрут, объекты показа, повторять и обновлять фактический материал.
3.4. Проводить экскурсии на русском и/или иностранных языках в строгом соответствии с утвержденной методикой, содержанием и маршрутом.
3.5. Интересно, грамотно, доступно и эмоционально излагать экскурсионный материал, используя разнообразные методические приемы показа и рассказа.
3.6. Обеспечивать соблюдение установленного графика (расписания) начала, продолжительности и окончания экскурсий.
3.7. Осуществлять встречу группы экскурсантов в согласованном месте и в установленное время.
3.8. Проводить инструктаж экскурсантов по правилам поведения и мерам безопасности во время движения по маршруту и при осмотре объектов.
3.9. Управлять группой на протяжении всей экскурсии, обеспечивать соблюдение дисциплины и порядка, координировать движение группы, не допуская ее растягивания.
3.10. Обеспечивать высокий уровень культурного и информационного обслуживания экскурсантов.
3.11. Оперативно и грамотно отвечать на вопросы экскурсантов, вступать в диалог, поддерживать благоприятную психологическую атмосферу в группе.
3.12. Следить за соблюдением правил поведения экскурсантов в музеях, на объектах культурного наследия, в природных заповедниках и иных местах посещения.
3.13. Оказывать содействие в адаптации экскурсионной программы для лиц с ограниченными возможностями здоровья, детей, пожилых людей.
3.14. Владеть информацией об изменениях в режиме работы музеев, объектов показа, транспортных схемах.
3.15. Использовать в работе средства звукоусиления (носимые аудиогиды, микрофоны), обеспечивать их исправность и надлежащее использование.
3.16. Соблюдать утвержденный регламент и стандарты обслуживания, установленные организацией.
3.17. Вести установленную документацию: заполнять путевки, маршрутные листы, журналы учета проведенных экскурсий, составлять отчеты о проделанной работе.
3.18. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать краеведческую, историческую, искусствоведческую литературу, знакомиться с новыми музейными экспозициями и объектами.
3.19. Участвовать в учебных экскурсиях, семинарах, конференциях, проводимых организацией.
3.20. Немедленно извещать непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью экскурсантов, о каждом несчастном случае, происшедшем во время экскурсии, об ухудшении состояния своего здоровья, а также о всех обнаруженных неисправностях оборудования, нарушениях требований охраны труда.
3.21. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину.
3.22. Проходить в установленном порядке обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктажи по охране труда, предварительные и периодические медицинские осмотры.
3.23. Соблюдать корпоративную культуру и этику делового общения.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
4.2. На рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.
4.3. На своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
4.4. На полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
4.5. На профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.
4.6. Запрашивать и получать от руководства и других структурных подразделений организации необходимую для выполнения своих должностных обязанностей информацию и документы.
4.7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями, в том числе по улучшению экскурсионных маршрутов, методик проведения экскурсий, повышению качества обслуживания.
4.8. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.9. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.10. На обеспечение необходимым инструментарием и инвентарем (средствами звукоусиления, справочными материалами) для выполнения своих должностных обязанностей.
4.11. На обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
4.12. На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.
4.13. На защиту своих профессиональных чести, достоинства и деловой репутации.
4.14. Отказываться от выполнения работ в случае возникновения опасности для его жизни и здоровья до устранения такой опасности, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
4.15. На возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.2. За нарушение правил охраны труда, промышленной и пожарной безопасности.
5.3. За несоблюдение трудовой и производственной дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
5.4. За достоверность предоставляемой экскурсантам информации и качество проводимых экскурсий.
5.5. За сохранность вверенного ему имущества организации (средств звукоусиления, справочных материалов, документации).
5.6. За несоблюдение утвержденных маршрутов, графика и регламента проведения экскурсий.
5.7. За нарушение корпоративной культуры, этики делового общения, некорректное поведение по отношению к экскурсантам, коллегам, представителям организаций-партнеров.
5.8. За разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны организации.
5.9. За причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных действующим трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации.
5.10. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
__________________ / __________________
(подпись) (ФИО)
"______" _________________ 20___ г.
⬆