I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и условия работы Таксиста.
1.2. Таксист относится к категории рабочих.
1.3. Таксист назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора Компании по представлению Руководителя службы такси/Диспетчера/Менеджера по транспортным средствам.
1.4. На должность Таксиста назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование, водительское удостоверение категории "B" (для легковых автомобилей) или соответствующих категорий для других типов транспортных средств, стаж вождения не менее 3 лет, а также прошедшее профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки. Для работы в службе такси требуется наличие действующей лицензии на перевозку пассажиров (при необходимости согласно региональному законодательству), страхового полиса ОСАГО, диагностической карты технического осмотра транспортного средства. Опыт работы в сфере пассажирских перевозок от 1 года является преимуществом.
1.5. Таксист должен знать:
- Правила дорожного движения Российской Федерации и ответственность за их нарушение.
- Основы законодательства РФ в сфере пассажирских перевозок и оказания транспортных услуг.
- Технические характеристики, устройство, принципы работы и правила эксплуатации транспортного средства.
- Порядок проведения ежедневного технического обслуживания автомобиля и его проверки перед выездом на линию.
- Признаки, причины и опасные последствия неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации автомобиля, и способы их устранения.
- Основные топографические ориентиры, схему расположения улиц, площадей, значительных объектов в зоне обслуживания.
- Принципы работы с навигационными системами (GPS/ГЛОНАСС), мобильными приложениями для построения маршрутов, таксометрами.
- Правила расчета с пассажирами, порядок применения тарифов, систему скидок и акций Компании.
- Нормы этического поведения и общения с пассажирами, правила делового общения.
- Основы конфликтологии и методы разрешения спорных ситуаций с пассажирами.
- Правила оказания первой доврачебной помощи пострадавшим при дорожно-транспортных происшествиях.
- Санитарно-гигиенические требования к содержанию транспортного средства.
- Правила перевозки детей, беременных женщин, лиц с ограниченными возможностями здоровья.
- Порядок действий в нештатных ситуациях: дорожно-транспортное происшествие, поломка автомобиля, болезнь, агрессивное поведение пассажиров.
- Правила использования средств связи, мобильных устройств, раций.
- Основы психологии общения и работы с различными категориями пассажиров.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Основы трудового законодательства.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Нормативные документы и инструкции по организации пассажирских перевозок, утвержденные в Компании.
1.6. Таксист в своей деятельности руководствуется:
- Законодательством Российской Федерации, в частности, Федеральным законом "О безопасности дорожного движения", Уставом автомобильного транспорта.
- Уставом Компании.
- Приказами, распоряжениями и указаниями Генерального директора, Руководителя службы такси/Диспетчера.
- Внутренними нормативными документами Компании (регламентами, положениями, стандартами, в том числе Положением о службе такси, Правилами оказания услуг такси).
- Настоящей должностной инструкцией.
1.7. Таксист подчиняется непосредственно Руководителю службы такси/Диспетчеру/Сменному руководителю (указывается конкретная должность в соответствии со штатным расписанием).
1.8. На время отсутствия Таксиста (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой таксист, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
2.1. Основной функцией Таксиста является безопасная и качественная перевозка пассажиров в соответствии с полученными заказами, обеспечение комфортных условий поездки и соблюдение установленных стандартов обслуживания.
2.2. Ключевые функции Таксиста:
- Перевозка пассажиров по установленным маршрутам в соответствии с полученными заказами.
- Обеспечение безопасности пассажиров во время поездки.
- Соблюдение Правил дорожного движения и безопасное управление транспортным средством.
- Поддержание транспортного средства в технически исправном состоянии.
- Обеспечение чистоты и порядка в салоне автомобиля.
- Взаимодействие с диспетчерской службой и выполнение ее указаний.
- Расчет с пассажирами, применение установленных тарифов.
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративного стиля Компании.
- Ведение установленной документации и отчетности.
- Оказание помощи пассажирам при посадке и высадке.
III. Должностные обязанности
3.1. Таксист обязан:
3.1.1. Перед началом рабочего дня:
- Пройти предрейсовый медицинский осмотр (если это предусмотрено внутренними правилами или законодательством).
- Явиться на рабочее место к установленному времени.
- Получить задание у диспетчера, ознакомиться с текущими заказами, особыми поручениями.
- Провести ежедневное техническое обслуживание автомобиля: проверить комплектность, внешний состояние, чистоту салона и кузова.
- Проверить и при необходимости довести до нормы: уровень масла в двигателе, уровень охлаждающей жидкости, уровень тормозной жидкости в бачках, уровень жидкости в бачке омывателя стекол, давление воздуха в шинах.
- Убедиться в исправности работы: тормозной системы, рулевого управления, сцепления, коробки передач, приборов освещения и сигнализации, стеклоочистителей, стеклоомывателей, системы отопления и вентиляции, звукового сигнала, замков дверей.
- Проверить отсутствие подтеканий топлива, масла, охлаждающей и других жидкостей.
- Убедиться в наличии и исправности необходимого инструмента, огнетушителя, знака аварийной остановки, аптечки первой помощи.
- Проверить исправность таксометра, навигационной системы, средств связи.
- Заправить автомобиль топливом, моторным маслом, охлаждающей жидкостью в объеме, достаточном для выполнения смены.
- Включить и настроить оборудование: таксометр, навигатор, терминал для безналичных расчетов.
- Доложить диспетчеру о готовности к работе и о любых выявленных неисправностях.
3.1.2. В процессе выполнения заказов:
- Своевременно прибывать к месту подачи автомобиля, согласованному с пассажиром.
- Вежливо и предупредительно общаться с пассажирами.
- Оказывать помощь пассажирам при посадке и высадке, особенно детям, пожилым людям, лицам с ограниченными возможностями здоровья.
- Помогать пассажирам с размещением багажа.
- Уточнять у пассажира маршрут следования и предпочтительный путь движения.
- Управлять автомобилем безопасно и плавно, соблюдая Правила дорожного движения.
- Выбирать оптимальный маршрут движения с учетом дорожной ситуации, пробок, ремонтных работ.
- Соблюдать скоростной режим, дистанцию, интервалы между транспортными средствами.
- Следить за показаниями приборов и работой всех агрегатов автомобиля во время движения.
- Соблюдать установленные нормы расхода топлива.
- Поддерживать связь с диспетчерской службой, оперативно сообщать о изменении обстановки, задержках, проблемах с выполнением заказа.
- Своевременно информировать диспетчера о начале и окончании выполнения каждого заказа.
- Соблюдать режим труда и отдыха, установленный законодательством.
3.1.3. При работе с пассажирами:
- Соблюдать культуру общения, быть вежливым и тактичным.
- Соблюдать внешний вид и опрятность согласно стандартам Компании.
- Не вступать в конфликты с пассажирами, не навязывать беседу.
- Не отвлекаться на разговоры по мобильному телефону во время движения (кроме экстренных случаев).
- Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от пассажиров.
- Обеспечивать тишину в салоне по просьбе пассажира.
- Соблюдать температурный режим в салоне по желанию пассажира.
- Не курить в автомобиле, не употреблять алкогольные напитки и наркотические средства.
- Не оставлять автомобиль с работающим двигателем без присмотра.
3.1.4. В области расчетов с пассажирами:
- Применять установленные Компанией тарифы и систему расчета.
- Включать таксометр в момент начала поездки.
- Предоставлять пассажиру информацию о стоимости поездки.
- Производить расчет как наличными денежными средствами, так и по безналичному расчету через терминал.
- Выдавать кассовый чек при безналичной оплате.
- Иметь необходимую сумму для сдачи.
- Сообщать пассажиру об акциях, скидках, бонусных программах Компании.
- Вежливо напоминать пассажиру об оплате поездки.
3.1.5. В области технического обслуживания автомобиля:
- Содержать автомобиль в чистоте: ежедневно протирать кузов, мыть стекла, чистить салон.
- Регулярно проводить химчистку салона согласно графику.
- Своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля.
- Следить за своевременным прохождением государственного технического осмотра, страховки (ОСАГО).
- Немедленно сообщать о неисправностях автомобиля руководству.
- Экономно и рационально расходовать горюче-смазочные материалы.
- Содержать в чистоте и исправности салонное оборудование.
3.1.6. В случае дорожно-транспортного происшествия:
- Немедленно остановить автомобиль, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки.
- Не перемещать предметы, имеющие отношение к происшествию.
- Оказать первую помощь пострадавшим, вызвать скорую медицинскую помощь.
- Вызвать сотрудников ГИБДД.
- Сообщить о случившемся в диспетчерскую службу и руководству Компании.
- Зафиксировать данные участников ДТП, свидетелей.
- При необходимости оформить Европротокол.
- Обеспечить безопасность пассажиров.
3.1.7. При возникновении конфликтных ситуаций с пассажирами:
- Сохранять спокойствие и самообладание.
- Не вступать в физическое противостояние.
- При агрессивном поведении пассажира немедленно сообщить в диспетчерскую службу и при необходимости вызвать полицию.
- При отказе пассажира оплатить поездку действовать согласно инструкциям диспетчера.
- При обнаружении в автомобиле забытых вещей пассажира немедленно сообщить в диспетчерскую службу.
3.1.8. В конце рабочего дня:
- Сдать диспетчеру или ответственному лицу всю необходимую документацию.
- Сдать денежные средства, полученные от пассажиров.
- Составить отчет о выполненной работе, пройденном километраже, количестве выполненных заказов.
- Сообщить о всех возникших в течение дня проблемах, замечаниях, жалобах пассажиров.
- Провести послерейсовый осмотр автомобиля.
- Заправить автомобиль топливом для следующей смены.
- Сдать автомобиль на стоянку или следующему водителю согласно установленному порядку.
- Пройти послерейсовый медицинский осмотр (если это предусмотрено).
3.1.9. В области профессионального развития:
- Изучать изменения в Правилах дорожного движения.
- Осваивать новые районы города, изменения в организации дорожного движения.
- Изучать новые модели навигационных систем и мобильных приложений.
- Повышать качество обслуживания пассажиров.
- Участвовать в обучающих мероприятиях, проводимых Компанией.
3.1.10. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, связанные с производственной деятельностью.
⬆IV. Права
4.1. Таксист имеет право:
4.1.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии, включая право на оплату труда, отпуск, охрану труда, обязательное социальное и медицинское страхование.
4.1.2. На обеспечение исправным и прошедшим техобслуживание транспортным средством, необходимым для выполнения своих обязанностей.
4.1.3. На получение от диспетчерской службы и других работников Компании информации, необходимой для осуществления своей деятельности.
4.1.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями, в частности:
- По оптимизации маршрутов движения.
- По улучшению организации труда.
- По совершенствованию системы обслуживания пассажиров.
- По улучшению условий труда и техники безопасности.
- По экономии топливно-смазочных материалов.
4.1.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.1.6. Отказаться от выполнения заказа в случаях:
- Если пассажир находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
- Если пассажир ведет себя агрессивно или представляет угрозу безопасности.
- Если пассажир отказывается предъявить документы при возникновении сомнений в возрасте (при перевозке детей без сопровождения взрослых).
- Если перевозимый груз запрещен к транспортировке или представляет опасность.
- Если техническое состояние автомобиля не позволяет безопасно выполнить поездку.
4.1.7. Не приступать к работе на неисправном оборудовании, а также при отсутствии необходимых средств индивидуальной защиты.
4.1.8. Требовать от пассажиров соблюдения установленных правил поведения в автомобиле.
4.1.9. На материальное стимулирование по результатам работы, включая получение премий за безаварийную работу, высокое качество обслуживания, положительные отзывы пассажиров в соответствии с утвержденным в Компании Положением о премировании.
4.1.10. На обеспечение специальной одеждой, средствами связи и другими необходимыми материалами в соответствии с установленными нормами.
4.1.11. Повышать свою профессиональную квалификацию, проходить обучение и аттестацию.
4.1.12. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности.
⬆V. Ответственность
5.1. Таксист несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
5.1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.1.2. За нарушение Правил дорожного движения, повлекшее административную или уголовную ответственность.
5.1.3. За совершение правонарушений в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.1.4. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации, включая ущерб, вызванный:
- Дорожно-транспортным происшествием по его вине.
- Порчей или утратой вверенного ему транспортного средства, его узлов и агрегатов.
- Неправомерным использованием транспортного средства в личных целях.
- Перерасходом топливно-смазочных материалов сверх установленных норм без уважительных причин.
- Несвоевременным или неправильным оформлением документов.
- Недостачей денежных средств.
5.1.5. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил противопожарной безопасности и охраны труда.
5.1.6. За несвоевременное или некачественное проведение ежедневного технического обслуживания автомобиля, сокрытие информации о технических неисправностях.
5.1.7. За грубое или некорректное обращение с пассажирами, приведшее к жалобам или ухудшению деловой репутации Компании.
5.1.8. За нарушение сроков выполнения заказов по своей вине.
5.1.9. За несоблюдение стандартов обслуживания и корпоративного стиля Компании.
5.1.10. За разглашение конфиденциальной информации о пассажирах и коммерческой тайны Компании.
5.1.11. За продажу алкоголя несовершеннолетним или обслуживание пассажиров в состоянии сильного алкогольного опьянения.
5.1.12. За несоблюдение санитарно-гигиенических требований к содержанию автомобиля.
5.2. Ответственность наступает в порядке, установленном действующим законодательством РФ и внутренними локальными актами Компании.
С инструкцией ознакомлен: __________ / ___________________ (подпись) (ФИО)
"______" _________________ 20___ г.