I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и условия работы Курьера.
1.2. Курьер относится к категории рабочих.
1.3. Курьер назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора Компании по представлению Менеджера по логистике/Руководителя курьерской службы/Начальника отдела доставки.
1.4. На должность Курьера назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и прошедшее профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки без предъявления требований к стажу работы. Для курьеров, осуществляющих доставку специальных категорий грузов (ценные грузы, документы строгой отчетности, медицинские препараты, продукты питания), может требоваться специальная подготовка и дополнительное обучение. Наличие водительского удостоверения соответствующей категории требуется для курьеров-водителей.
1.5. Курьер должен знать:
- Правила дорожного движения (для курьеров-водителей и курьеров на велосипедах/мотоциклах).
- Основные топографические ориентиры и схему расположения улиц, площадей, значительных объектов в зоне обслуживания.
- Принципы работы с навигационными системами (GPS/ГЛОНАСС), мобильными приложениями для построения маршрутов.
- Правила эксплуатации и ухода за средствами доставки (автомобиль, мотоцикл, велосипед, электросамокат) и средствами связи.
- Правила оформления сопроводительной документации: товарно-транспортных накладных, актов приема-передачи, квитанций, расписок.
- Порядок приема, упаковки, хранения и выдачи товаров, документов, корреспонденции.
- Правила обеспечения сохранности вверенных материальных ценностей во время транспортировки.
- Нормы этического поведения и общения с клиентами, правила делового общения.
- Основы конфликтологии и методы разрешения спорных ситуаций с клиентами.
- Правила оказания первой доврачебной помощи.
- Санитарно-гигиенические требования при доставке продуктов питания (при выполнении таких доставок).
- Сроки и условия хранения скоропортящихся товаров (при их доставке).
- Правила использования средств индивидуальной защиты.
- Порядок действий в нештатных ситуациях: дорожно-транспортное происшествие, поломка транспортного средства, болезнь, задержка рейса.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Основы трудового законодательства.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Нормативные документы и инструкции по организации курьерской доставки, утвержденные в Компании.
- Принципы работы с мобильными приложениями и системами учета курьерских доставок.
1.6. Курьер в своей деятельности руководствуется:
- Законодательством Российской Федерации.
- Уставом Компании.
- Приказами, распоряжениями и указаниями Генерального директора, Менеджера по логистике/Руководителя курьерской службы.
- Внутренними нормативными документами Компании (регламентами, положениями, стандартами, в том числе Положением о курьерской службе, Правилами осуществления доставки).
- Настоящей должностной инструкцией.
1.7. Курьер подчиняется непосредственно Менеджеру по логистике/Руководителю курьерской службы/Диспетчеру курьерской службы (указывается конкретная должность в соответствии со штатным расписанием).
1.8. На время отсутствия Курьера (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой курьер, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
2.1. Основной функцией Курьера является своевременная и сохранная доставка товаров, документов, корреспонденции и иных материальных ценностей адресатам в соответствии с полученными заданиями и маршрутами.
2.2. Ключевые функции Курьера:
- Доставка товаров, документов, корреспонденции, грузов от отправителя к получателю в установленные сроки.
- Получение материальных ценностей на складе/в офисе Компании для последующей доставки.
- Проверка соответствия фактического наличия товара сопроводительным документам.
- Обеспечение сохранности вверенных материальных ценностей во время транспортировки.
- Оформление необходимых сопроводительных и товарно-транспортных документов.
- Взаимодействие с клиентами при передаче товаров/документов, получение подтверждения доставки (подпись, печать).
- Соблюдение маршрутов и графика доставки.
- Информирование диспетчерской службы о ходе выполнения доставки.
- Обеспечение технически исправного состояния транспортного средства/средства доставки (при закреплении за курьером).
- Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративного стиля Компании.
III. Должностные обязанности
3.1. Курьер обязан:
3.1.1. Перед началом рабочего дня:
- Явиться на рабочее место к установленному времени, пройти инструктаж у диспетчера или непосредственного руководителя.
- Получить задание на день, список адресов доставки, маршрутные листы, сопроводительные документы.
- Проверить исправность средств доставки (автомобиль, мотоцикл, велосипед, электросамокат), средств связи (мобильный телефон, рация), навигационного оборудования.
- Убедиться в наличии необходимых расходных материалов: упаковочных материалов, бланков документов, ручек, зарядных устройств.
- Надеть установленную форму одежды (при ее наличии), бейдж с указанием имени и должности.
- Получить под отчет денежные средства для оплаты транспортных расходов (при необходимости).
3.1.2. В процессе получения груза для доставки:
- Явиться в указанное место для получения товаров/документов для доставки.
- Проверить соответствие фактического наличия товара сопроводительным документам (накладным, заказам).
- Проверить целостность упаковки, отсутствие внешних повреждений груза.
- Убедиться в правильности и полноте заполнения сопроводительных документов.
- В случае обнаружения несоответствий, повреждений или нарушений в упаковке немедленно сообщить диспетчеру или непосредственному руководителю.
- Осуществить надлежащую упаковку товара для обеспечения его сохранности во время транспортировки (при необходимости).
- Зафиксировать время получения груза.
3.1.3. В процессе доставки:
- Соблюдать утвержденные маршруты и графики доставки.
- Обеспечивать сохранность вверенных материальных ценностей во время транспортировки, не оставлять груз без присмотра.
- Соблюдать правила дорожного движения и безопасности при управлении транспортным средством/средством доставки.
- Оптимизировать маршрут движения с учетом дорожной ситуации, пробок, ремонтных работ.
- Поддерживать связь с диспетчерской службой, оперативно сообщать о изменении обстановки, задержках, проблемах с доставкой.
- Своевременно информировать диспетчера о выполнении каждого пункта доставки.
- Экономно и рационально расходовать горюче-смазочные материалы (для курьеров-водителей).
3.1.4. При передаче груза получателю:
- Вежливо и корректно общаться с клиентами, представителями организаций-получателей.
- Удостовериться в личности получателя (при необходимости).
- Передать груз в целости и сохранности.
- Оформить документы о передаче груза: получить подпись, печать в накладной, акте приема-передачи, квитанции.
- Принять оплату за товар или услугу доставки (если это входит в обязанности), выдать кассовый чек или квитанцию.
- Проверить правильность заполнения всех документов.
- Проинформировать клиента о условиях возврата, обмена товара, правилах послепродажного обслуживания (при необходимости).
- При отказе клиента принять груз или при невозможности передачи груза (отсутствие получателя, неверный адрес и т.п.) немедленно сообщить диспетчеру и действовать согласно полученным указаниям.
3.1.5. При возврате в офис/на склад:
- Сдать диспетчеру или ответственному лицу все оформленные документы с подписями и печатями получателей.
- Сдать невостребованный груз, денежные средства, полученные от клиентов (если такие имеются).
- Составить отчет о выполненной работе, отметить в маршрутном листе пройденный путь, время доставок.
- Сообщить о всех возникших в течение дня проблемах, замечаниях, жалобах клиентов.
- Сдать средства доставки и связи на хранение (при установленном порядке).
3.1.6. В области эксплуатации оборудования и техники:
- Содержать вверенное транспортное средство/средство доставки в чистоте и исправном состоянии.
- Проводить ежедневный осмотр транспортного средства перед выездом (для курьеров-водителей).
- Своевременно сообщать о необходимости технического обслуживания или ремонта транспортного средства.
- Экономно расходовать ресурсы, бережно относиться к имуществу Компании.
- Соблюдать правила эксплуатации средств связи и навигационного оборудования.
3.1.7. В области безопасности:
- Соблюдать правила техники безопасности при погрузочно-разгрузочных работах, переноске грузов.
- Не допускать превышения допустимых норм переноски тяжестей.
- Использовать средства индивидуальной защиты (при необходимости).
- Немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Принимать меры по предотвращению хищения вверенных материальных ценностей.
3.1.8. В области профессионального развития:
- Изучать изменения в зонах обслуживания: новые улицы, изменения в организации движения, строительные работы.
- Осваивать новые мобильные приложения и системы навигации.
- Повышать качество обслуживания клиентов.
- Изучать ассортимент доставляемых товаров (при необходимости).
3.1.9. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, связанные с производственной деятельностью.
⬆IV. Права
4.1. Курьер имеет право:
4.1.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии, включая право на оплату труда, отпуск, охрану труда, обязательное социальное и медицинское страхование.
4.1.2. На обеспечение исправными средствами доставки, связи, навигации и иным оборудованием, необходимым для выполнения своих обязанностей.
4.1.3. На получение от других работников Компании информации, необходимой для осуществления своей деятельности.
4.1.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями, в частности:
- По оптимизации маршрутов доставки.
- По улучшению организации труда.
- По совершенствованию документооборота.
- По улучшению условий труда и техники безопасности.
4.1.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.1.6. Отказаться от выполнения поручения в случаях:
- Если груз не соответствует сопроводительным документам.
- Если нарушена целостность упаковки и есть основания полагать, что груз поврежден.
- Если груз представляет опасность для жизни и здоровья.
- Если не предоставлены необходимые средства защиты и спецодежда (при их необходимости).
- Если выданы просроченные или неправильно оформленные документы.
- При неисправности транспортного средства/средства доставки, угрожающей безопасности.
4.1.7. На материальное стимулирование по результатам работы, включая получение премий за безаварийную работу, высокое качество обслуживания клиентов, перевыполнение плана доставок в соответствии с утвержденным в Компании Положением о премировании.
4.1.8. На обеспечение специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.
4.1.9. На получение полной информации об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
4.1.10. На обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
⬆V. Ответственность
5.1. Курьер несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
5.1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.1.2. За нарушение правил дорожного движения, повлекшее административную ответственность (для курьеров-водителей и курьеров на велосипедах/мотоциклах).
5.1.3. За совершение правонарушений в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.1.4. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации, включая ущерб, вызванный:
- Утратой, порчей или хищением вверенных материальных ценностей.
- Порчей или утратой имущества Компании (транспортного средства, средств связи, оборудования).
- Неправомерным использованием транспортного средства/средства доставки в личных целях.
- Нарушением сроков доставки по вине курьера.
- Несоблюдением маршрутов доставки.
- Неправильным оформлением сопроводительных документов, приведшим к финансовым потерям.
5.1.5. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил противопожарной безопасности и охраны труда.
5.1.6. За несвоевременное или некачественное выполнение поручений руководства.
5.1.7. За грубое или некорректное обращение с клиентами, приведшее к жалобам или ухудшению деловой репутации Компании.
5.1.8. За разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны Компании.
5.1.9. За несоблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративного стиля Компании.
5.1.10. За утерю или порчу сопроводительных документов.
5.2. Ответственность наступает в порядке, установленном действующим законодательством РФ и внутренними локальными актами Компании.
С инструкцией ознакомлен: __________ / ___________________ (подпись) (ФИО)
"______" _________________ 20___ г.