I. Общие требования охраны труда
Настоящая инструкция по охране труда разработана для работников профессии "курьер" (далее – курьер) и устанавливает основные требования безопасности перед началом, во время и по окончании работы, а также в аварийных ситуациях.
К самостоятельной работе в качестве курьера допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие:
- обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования) в установленном порядке;
- обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;
- обучение и проверку знаний по оказанию первой помощи пострадавшим;
- обучение правилам дорожного движения (при использовании транспортных средств);
- инструктаж по пожарной безопасности.
Курьер обязан:
- выполнять только порученную работу, по которой он прошел обучение и инструктаж;
- знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;
- немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья;
- правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты;
- знать требования настоящей инструкции, правила эксплуатации используемого транспорта и оборудования;
- знать местонахождение и уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения;
- знать расположение аптечки первой помощи и уметь оказывать первую помощь пострадавшим;
- соблюдать правила личной гигиены;
- знать и соблюдать правила дорожного движения.
Курьер должен быть обеспечен средствами индивидуальной защиты (СИЗ) в соответствии с действующими нормами. Типовой комплект СИЗ для курьера включает: специальную одежду (куртку, жилет со светоотражающими элементами), специальную обувь с нескользящей подошвой, перчатки, в зимнее время – утепленную одежду и обувь.
На курьера в процессе работы могут воздействовать следующие опасные и вредные производственные факторы:
- движущиеся транспортные средства;
- повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны;
- повышенная влажность воздуха;
- повышенная подвижность воздуха;
- физические перегрузки;
- нервно-психические нагрузки;
- опасность падения при передвижении по скользким поверхностям;
- опасность укусов животных;
- опасность нападения злоумышленников;
- неблагоприятные погодные условия;
- шум и вибрация при работе транспорта;
- загазованность воздуха выхлопными газами.
Курьеру запрещается употреблять алкогольные, наркотические, токсические вещества на рабочем месте, а также появляться на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Курение разрешается только в специально отведенных и оборудованных для этого местах.
О каждом несчастном случае, травме, остром профессиональном заболевании (отравлении) курьер обязан немедленно сообщить своему непосредственному руководителю.
Курьер, допустивший нарушение требований настоящей инструкции, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и законодательством Российской Федерации.
Курьер должен знать и соблюдать правила противопожарной безопасности, уметь пользоваться огнетушителями и другими средствами пожаротушения.
⬆II. Требования охраны труда перед началом работы
Перед началом работы курьер обязан:
- надеть положенную по нормам спецодежду, спецобувь и другие СИЗ;
- проверить исправность средств связи (телефона, рации);
- проверить заряд аккумуляторов электронных устройств;
- получить задание и маршрут движения у руководителя;
- проверить наличие и комплектность необходимой документации;
- ознакомиться с погодными условиями и прогнозом погоды.
При использовании транспортного средства курьер должен проверить:
- техническое состояние транспортного средства;
- наличие и исправность ремней безопасности;
- уровень топлива в баке;
- давление в шинах;
- исправность тормозной системы;
- работу световых приборов;
- наличие аптечки первой помощи;
- наличие огнетушителя;
- наличие знака аварийной остановки.
При использовании велосипеда необходимо проверить:
- исправность тормозов;
- давление в шинах;
- исправность цепи и механизма переключения передач;
- работу световых приборов и светоотражателей;
- наличие звукового сигнала;
- исправность замка.
При пеших доставках необходимо:
- проверить удобство и надежность обуви;
- убедиться в наличии карты или навигатора;
- проверить наличие средств защиты от дождя (при неблагоприятном прогнозе погоды);
- убедиться в наличии достаточного количества воды для питья.
Курьер должен проверить:
- исправность и чистоту сумки или контейнера для доставки;
- соответствие упаковки доставляемых грузов требованиям безопасности;
- отсутствие повреждений на упаковке грузов;
- правильность маркировки грузов (при наличии);
- соблюдение температурного режима для скоропортящихся грузов.
Перед началом работы необходимо:
- спланировать оптимальный маршрут движения;
- уточнить особенности адресов доставки;
- проверить график работы точек доставки;
- убедиться в наличии достаточного количества наличных денег для сдачи (при необходимости);
- проверить работоспособность терминала для безналичных расчетов.
Обнаруженные перед началом работы неисправности транспортного средства, оборудования, средств связи, СИЗ и другие нарушения требований безопасности должны быть устранены до начала работ, а при невозможности сделать это курьер обязан сообщить об этом руководителю и не приступать к работе до их устранения.
⬆III. Требования охраны труда во время выполнения работы
Во время работы курьер должен быть внимательным, не отвлекаться на посторонние дела и разговоры, соблюдать бдительность.
При движении по маршруту необходимо:
- соблюдать правила дорожного движения;
- быть внимательным при переходе проезжей части;
- использовать подземные и надземные пешеходные переходы;
- не перебегать дорогу в неустановленных местах;
- следить за дорожной обстановкой.
Требования безопасности при управлении транспортным средством:
- соблюдать скоростной режим;
- использовать ремни безопасности;
- не пользоваться мобильным телефоном во время движения;
- соблюдать дистанцию до впереди идущего транспортного средства;
- быть внимательным при маневрировании;
- не нарушать правила парковки.
Требования безопасности при использовании велосипеда:
- двигаться по велосипедным дорожкам или правому краю проезжей части;
- использовать велосипедный шлем;
- подавать сигналы рукой при маневрировании;
- быть особенно внимательным на перекрестках;
- не перевозить габаритные грузы, мешающие управлению.
Требования безопасности при пешем перемещении:
- ходить по тротуарам и пешеходным дорожкам;
- быть внимательным при движении по скользким поверхностям;
- использовать обувь с нескользящей подошвой;
- не отвлекаться на мобильный телефон при переходе дороги;
- следить за окружающей обстановкой.
Требования безопасности при работе с грузами:
- не превышать установленные нормы переноса тяжестей;
- использовать правильную технику подъема грузов;
- распределять вес равномерно между руками;
- использовать тележки или сумки на колесах для тяжелых грузов;
- не переносить грузы, закрывающие обзор.
Требования безопасности при посещении объектов доставки:
- соблюдать правила поведения в помещениях;
- быть внимательным при движении по лестницам;
- использовать перила на лестничных маршах;
- соблюдать осторожность при входе и выходе из лифтов;
- не оставлять без присмотра грузы и личные вещи.
Требования безопасности при работе в неблагоприятных погодных условиях:
- использовать соответствующую погоде одежду и обувь;
- быть особенно внимательным при гололеде;
- избегать маршрутов по обледенелым участкам;
- использовать зонт или дождевик в дождливую погоду;
- делать перерывы в работе в сильную жару или холод.
Требования безопасности при работе с деньгами и ценностями:
- не афишировать наличие денег и ценностей;
- соблюдать маршруты движения в людных местах;
- не оставлять денежные средства без присмотра;
- немедленно сообщать о попытках ограбления;
- соблюдать осторожность при расчетах с клиентами.
Требования безопасности при общении с клиентами:
- соблюдать профессиональную дистанцию;
- не вступать в конфликтные ситуации;
- при агрессивном поведении клиента немедленно прекратить общение и сообщить руководству;
- не заходить в помещения клиентов без необходимости;
- соблюдать правила этикета и корпоративные стандарты.
Во время работы запрещается:
- выполнять работу, не входящую в его обязанности;
- употреблять алкогольные напитки и наркотические вещества;
- работать без предусмотренных СИЗ;
- нарушать правила дорожного движения;
- оставлять транспортное средство без присмотра с работающим двигателем;
- перевозить посторонних лиц;
- курить в транспортном средстве и на территории клиентов;
- использовать неисправное оборудование и транспорт;
- работать при плохом самочувствии.
IV. Требования охраны труда в аварийных ситуациях
При возникновении дорожно-транспортного происшествия курьер обязан:
- немедленно остановить транспортное средство;
- включить аварийную световую сигнализацию;
- выставить знак аварийной остановки;
- оказать первую помощь пострадавшим;
- вызвать скорую медицинскую помощь и полицию;
- сообщить о происшествии руководителю.
При возникновении пожара в транспортном средстве или на объекте:
- немедленно сообщить о пожаре в пожарную охрану по телефону 101 или 112;
- сообщить о происшествии руководителю;
- принять меры по тушению пожара имеющимися средствами, если это не сопряжено с риском для жизни;
- принять меры по эвакуации людей;
- отключить аккумулятор транспортного средства (при возможности).
При несчастном случае:
- немедленно организовать первую помощь пострадавшему;
- вызвать скорую медицинскую помощь при необходимости;
- сообщить руководителю о произошедшем несчастном случае;
- сохранить обстановку на месте происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью окружающих.
При получении травмы курьер должен прекратить работу, известить непосредственного руководителя и обратиться за медицинской помощью.
При поломке транспортного средства:
- переставить транспортное средство в безопасное место;
- включить аварийную световую сигнализацию;
- выставить знак аварийной остановки;
- сообщить руководителю о поломке;
- вызвать техническую помощь или эвакуатор.
При попытке ограбления или нападения:
- не вступать в физическое противостояние;
- выполнять требования преступников, если это угрожает жизни;
- запомнить приметы нападавших;
- немедленно сообщить в полицию по телефону 102;
- сообщить о происшествии руководителю.
При ухудшении погодных условий:
- прекратить движение при невозможности безопасного продолжения пути;
- укрыться в безопасном месте;
- сообщить руководителю о задержке;
- дождаться улучшения погодных условий.
При обнаружении подозрительных предметов или веществ:
- не трогать и не вскрывать подозрительные предметы;
- немедленно покинуть опасную зону;
- сообщить в полицию и руководителю;
- предупредить окружающих об опасности.
При плохом самочувствии, головокружении, появлении боли курьер должен прекратить работу, известить руководителя и обратиться за медицинской помощью.
При возникновении конфликтной ситуации с клиентами:
- сохранять спокойствие и профессиональное поведение;
- не вступать в физическое противостояние;
- немедленно покинуть место конфликта;
- сообщить руководителю о ситуации.
V. Требования охраны труда по окончании работы
По окончании работы курьер обязан:
- вернуться на базу или к месту стоянки транспортного средства;
- сдать оставшиеся грузы и документацию;
- сдать полученные денежные средства (при наличии);
- сообщить руководителю о выполнении задания;
- сообщить о всех возникших проблемах и замечаниях по маршруту.
При использовании транспортного средства необходимо:
- заправить транспортное средство до необходимого уровня;
- произвести внешний осмотр транспортного средства;
- заблокировать двери и активировать противоугонную систему;
- сдать ключи ответственному лицу (при необходимости).
При использовании велосипеда необходимо:
- очистить велосипед от грязи;
- проверить давление в шинах;
- закрепить велосипед замком;
- снять ценные аксессуары (при наличии).
Курьер должен:
- очистить и продезинфицировать сумку или контейнер для доставки;
- проверить наличие всего рабочего инвентаря;
- сдать средства связи на зарядку;
- сложить СИЗ в отведенное для их хранения место;
- привести в порядок рабочую одежду и обувь.
По окончании рабочего дня необходимо:
- составить отчет о выполненной работе;
- передать всю необходимую документацию;
- сообщить о необходимости пополнения расходных материалов;
- получить задание на следующий рабочий день;
- уточнить график работы на следующий день.
Обо всех неисправностях транспортного средства, оборудования, средств связи, обнаруженных во время работы, а также о других нарушениях требований охраны труда необходимо сообщить непосредственному руководителю в письменной форме.
По окончании работ необходимо вымыть руки и лицо теплой водой с мылом, при необходимости принять душ.
Курьер должен:
- проверить наличие всех личных вещей;
- убедиться в отсутствии забытых грузов или документов;
- сдать рабочее место (при наличии стационарного рабочего места);
- получить подтверждение о завершении рабочего дня.
Перед уходом курьер должен убедиться в том, что:
- все грузы и документы сданы по назначению;
- денежные средства оприходованы;
- транспортное средство поставлено на стоянку;
- получено разрешение на уход от руководителя;
- рабочие вопросы на следующий день согласованы.
С настоящей инструкцией ознакомлен:
______________________________________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
«______» _______________________ 20___ г.