I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основании основании действующего законодательства и определяет функциональные обязанности, права, ответственность и сферу деятельности супервайзера торговых представителей (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Категория должности: специалист.
1.4. Требования к квалификации:
- Образование: высшее образование - бакалавриат или среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;
- Стаж: опыт работы в продажах или торговле не менее 2 лет, в том числе на должности торгового представителя не менее 1 года;
- Особые условия допуска к работе: наличие водительского удостоверения категории "B" (при необходимости), прохождение обязательных инструктажей по охране труда и пожарной безопасности.
1.5. Подчиненность:
- Работник непосредственно подчиняется региональному менеджеру, руководителю отдела продаж или коммерческому директору.
1.6. Документы для руководства:
В своей деятельности Работник руководствуется:
- Уставом организации;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и генерального директора;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Положением о отделе продаж;
- Стандартами работы торговых представителей;
- Бюджетом продаж и планами по развитию территории;
- Регламентами работы с клиентами;
- Правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- Трудовым законодательством Российской Федерации.
1.7. Работник должен знать:
- Основы управления персоналом и командообразования;
- Методы планирования и организации работы торговых представителей;
- Технологии активных продаж и мерчандайзинга;
- Ассортимент и потребительские свойства товаров компании;
- Системы мотивации и оценки персонала;
- Методы анализа эффективности работы торговых представителей;
- Правила ведения отчетности и документооборота;
- Основы трудового законодательства;
- Технику проведения совещаний и инструктажей;
- Методы контроля и аудита торговых точек;
- Основы бюджетирования и финансового планирования;
- Современные информационные системы управления продажами;
- Территорию работы и особенности регионального рынка;
- Правила охраны труда и техники безопасности при работе на выезде.
1.8. Работник должен уметь:
- Планировать и организовывать работу группы торговых представителей;
- Проводить обучение и стажировку новых сотрудников;
- Анализировать показатели эффективности работы подчиненных;
- Разрабатывать и внедрять системы мотивации персонала;
- Проводить совещания и планерки;
- Контролировать выполнение плановых показателей;
- Разрешать конфликтные ситуации в коллективе;
- Составлять отчеты о работе подразделения;
- Оценивать качество работы торговых точек;
- Взаимодействовать с ключевыми клиентами территории.
1.9. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на другого работника, назначенного приказом по организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Управление деятельностью торговых представителей на закрепленной территории.
2.2. Планирование и координация работы подчиненных сотрудников.
2.3. Обучение и развитие торговых представителей.
2.4. Контроль выполнения плановых показателей и KPI.
2.5. Анализ эффективности работы торговой команды.
2.6. Мотивация персонала и создание благоприятного климата в коллективе.
2.7. Взаимодействие с ключевыми клиентами территории.
2.8. Контроль соблюдения стандартов работы и корпоративной политики.
2.9. Составление отчетности по работе подразделения.
2.10. Участие в разработке стратегии развития территории.
Руководство вправе дополнять и конкретизировать данный перечень функций в соответствии с изменениями в стратегии компании и структуре отдела продаж.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций Работник обязан:
3.1. Составлять еженедельные и ежемесячные планы работы для торговых представителей.
3.2. Распределять территории и клиентов между торговыми представителями.
3.3. Проводить регулярные совещания и планерки с торговыми представителями.
3.4. Осуществлять выездной контроль работы торговых представителей не реже 2 раз в неделю на каждого сотрудника.
3.5. Проводить обучение новых торговых представителей и организовывать их стажировку.
3.6. Контролировать выполнение планов продаж и других KPI подчиненными.
3.7. Анализировать причины невыполнения планов и разрабатывать корректирующие мероприятия.
3.8. Участвовать в подборе и адаптации новых торговых представителей.
3.9. Оценивать эффективность работы каждого торгового представителя и проводить регулярные аттестации.
3.10. Разрабатывать и внедрять системы мотивации для торговых представителей.
3.11. Контролировать соблюдение стандартов мерчандайзинга в торговых точках.
3.12. Вести базу данных по клиентам территории и контролировать ее актуальность.
3.13. Анализировать конкурентную среду на закрепленной территории.
3.14. Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.
3.15. Контролировать своевременность предоставления отчетности торговыми представителями.
3.16. Составлять сводные отчеты по работе территории и представлять их руководству.
3.17. Участвовать в разработке и внедрении промо-акций на территории.
3.18. Координировать взаимодействие торговых представителей с другими подразделениями компании.
3.19. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины подчиненными сотрудниками.
3.20. Обеспечивать выполнение стандартов работы и корпоративных процедур.
3.21. Участвовать в планировании бюджета на развитие территории.
3.22. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.
3.23. Повышать свою профессиональную квалификацию в области управления продажами.
3.24. Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. Стандартные организационные права:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
4.1.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.1.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.2. Права в области управления персоналом:
4.2.1. Давать обязательные для исполнения указания подчиненным торговым представителям.
4.2.2. Вносить предложения по приему, переводу и увольнению торговых представителей.
4.2.3. Привлекать торговых представителей к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.
4.2.4. Участвовать в оценке эффективности работы подчиненных сотрудников.
4.3. Права на взаимодействие с другими подразделениями:
4.3.1. Взаимодействовать с работниками всех подразделений организации для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
4.3.2. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
4.3.3. Представлять интересы территории во взаимоотношениях с другими подразделениями.
4.4. Права в области профессионального развития:
4.4.1. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.4.2. Проходить в установленном порядке обучение и аттестацию.
4.4.3. Участвовать в профильных конференциях и тренингах.
4.5. Права в области оперативного управления:
4.5.1. Вносить предложения по изменению планов продаж и KPI для территории.
4.5.2. Распределять ресурсы и бюджеты в пределах установленных лимитов.
4.5.3. Принимать оперативные решения в рамках своей компетенции.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За невыполнение плановых показателей по территории - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и внутренними положениями организации.
5.5. За ненадлежащее управление персоналом и текучесть кадров - в соответствии с должностными обязанностями и полномочиями.
5.6. За достоверность предоставляемой информации и отчетности - в рамках установленных требований.
5.7. За нарушение стандартов работы и корпоративных процедур подчиненными сотрудниками - в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними положениями организации.
5.8. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.9. За несоблюдение сроков предоставления отчетности и выполнения плановых заданий - в соответствии с внутренними регламентами организации.
5.10. За низкую эффективность работы торговой команды на территории - в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
_________________________ /Ф.И.О./
«___» ___________ 20__ г.
⬆