Перейти к основному содержанию

Должностная инструкция стюардессы

⬆

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность стюардессы (бортпроводника) (далее - "Стюардесса").

1.2. Стюардесса относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального директора авиакомпании по представлению начальника службы бортпроводников.

1.3. Стюардесса подчиняется непосредственно старшему бортпроводнику, командиру воздушного судна, начальнику службы бортпроводников.

1.4. На должность стюардессы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (желательно в области сервиса и туризма) или высшее образование, специальную подготовку по программе подготовки бортпроводников, и отвечающее медицинским требованиям для работы в гражданской авиации.

1.5. Стюардесса в своей деятельности руководствуется:

  • Воздушным кодексом Российской Федерации;
  • Федеральными авиационными правилами;
  • Международными стандартами и рекомендациями ИКАО;
  • Правилами производства полетов гражданской авиации;
  • Правилами поведения бортпроводников на воздушном судне;
  • трудовым законодательством Российской Федерации;
  • правилами охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности;
  • уставом авиакомпании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями командира воздушного судна, старшего бортпроводника, начальника службы бортпроводников;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Стюардесса должна знать:

  • устройство воздушного судна, на котором осуществляется полет;
  • расположение и правила эксплуатации аварийно-спасательного оборудования;
  • правила и процедуры обеспечения безопасности полетов;
  • методы и приемы оказания первой медицинской помощи;
  • правила обслуживания пассажиров на борту воздушного судна;
  • стандарты сервиса и качества обслуживания авиакомпании;
  • ассортимент и характеристики предлагаемых на борту продуктов питания и напитков;
  • правила этикета и профессионального поведения;
  • основы психологии и конфликтологии;
  • иностранный язык (языки) в объеме, необходимом для выполнения профессиональных обязанностей;
  • правила проведения предполетного и послеполетного досмотра;
  • порядок действий в аварийных и нештатных ситуациях;
  • международные правила перевозки пассажиров, багажа и грузов;
  • требования таможенного, паспортного, санитарного контроля;
  • правила оформления бортовой документации;
  • основы метеoрологии и их влияние на полет;
  • _____________________________________________________________________.

1.7. Стюардесса должна иметь действующие документы:

  • свидетельство бортпроводника;
  • медицинскую справку установленного образца о годности к полетам;
  • сертификаты о прохождении специальной подготовки (безопасность, медицинская помощь, выживание и др.);
  • загранпаспорт (для международных полетов);
  • визы соответствующих стран (при необходимости).

1.8. На время отсутствия стюардессы (отпуск, болезнь, отстранение от полетов и пр.) ее обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке начальником службы бортпроводников, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.9. Стюардесса должна проходить регулярные медицинские осмотры в соответствии с установленным порядком гражданской авиации.

1.10. Стюардесса должна постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, проходить переподготовку и повышение квалификации в установленные сроки.

1.11. Стюардесса должна соответствовать следующим требованиям:

  • возраст от 18 лет;
  • рост от 160 до 180 см;
  • пропорциональное телосложение;
  • отсутствие видимых татуировок и пирсинга;
  • приятная внешность;
  • грамотная речь;
  • отсутствие вредных привычек;
  • _____________________________________________________________________.
⬆

II. Функции

На стюардессу возлагаются следующие функции:

2.1. Обеспечение безопасности пассажиров во время полета.

2.2. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.

2.3. Оказание первой медицинской помощи при необходимости.

2.4. Поддержание чистоты и порядка в салоне воздушного судна.

2.5. Выполнение указаний командира воздушного судна и старшего бортпроводника.

2.6. Соблюдение стандартов сервиса и качества обслуживания.

2.7. Участие в подготовке воздушного судна к полету.

2.8. ___________________________________________________________________.

2.9. ___________________________________________________________________.

⬆

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных функций стюардесса исполняет следующие обязанности:

3.1. По подготовке к полету:

  • проходит предполетный медицинский контроль;
  • принимает участие в предполетном брифинге с командиром воздушного судна и старшим бортпроводником;
  • проверяет исправность и комплектность аварийно-спасательного оборудования в салоне;
  • контролирует наличие и качество бортового питания, напитков и предметов сервиса;
  • проверяет санитарное состояние салона, туалетных комнат, кухонного оборудования;
  • обеспечивает наличие необходимой бортовой документации и информационных материалов;
  • проверяет комплектность и исправность униформы и личного снаряжения;
  • участвует в проверке наличия и правильности размещения аварийно-спасательного оборудования;
  • знакомится с метеорологической обстановкой по маршруту полета;
  • изучает особенности пассажиров на рейсе (дети, инвалиды, VIP-персоны);
  • получает информацию о специальных питаниях и особых потребностях пассажиров.

3.2. По приему пассажиров на борт:

  • приветствует пассажиров при входе в воздушное судно;
  • оказывает помощь пассажирам при размещении в салоне;
  • помогает пассажирам разместить ручную кладь;
  • проводит инструктаж пассажиров по правилам безопасности;
  • контролирует соблюдение пассажирами правил размещения в салоне;
  • оказывает особое внимание пассажирам с детьми, пожилым людям, инвалидам;
  • проверяет правильность пристегивания ремней безопасности;
  • информирует пассажиров о расположении аварийно-спасательного оборудования;
  • осуществляет контроль за соблюдением пассажирами правил поведения на борту;
  • докладывает старшему бортпроводнику о готовности салона к вылету.

3.3. По обслуживанию пассажиров во время полета:

  • обслуживает пассажиров в соответствии с классом обслуживания;
  • организует раздачу питания и напитков;
  • предлагает пассажирам газеты, журналы, другие печатные издания;
  • обеспечивает пассажиров пледами, подушками и другими предметами комфорта;
  • оказывает помощь пассажирам в пользовании развлекательной системой;
  • осуществляет регулярный обход салона для выявления потребностей пассажиров;
  • своевременно реагирует на вызовы пассажиров;
  • обеспечивает соблюдение чистоты в салоне во время полета;
  • контролирует работу туалетных комнат, своевременно их обслуживает;
  • предоставляет пассажирам информацию о полете (время, температура, достопримечательности);
  • осуществляет продажу товаров беспошлинной торговли (при наличии);
  • ведет учет потребления продуктов питания и напитков.

3.4. По обеспечению безопасности полета:

  • неукоснительно выполняет указания командира воздушного судна;
  • следит за соблюдением пассажирами правил безопасности во время полета;
  • контролирует пристегнуты ли ремни безопасности во время взлета, посадки и турбулентности;
  • пресекает курение на борту воздушного судна;
  • не допускает использование электронных устройств в запрещенные периоды;
  • следит за правильностью размещения ручной клади;
  • контролирует состояние салона и оборудования во время полета;
  • немедленно докладывает старшему бортпроводнику о любых нештатных ситуациях;
  • знает порядок действий при возникновении аварийной ситуации;
  • участвует в учебных тренировках по безопасности;
  • следит за поведением пассажиров и пресекает противоправные действия.

3.5. По оказанию медицинской помощи:

  • умеет оказывать первую медицинскую помощь;
  • знает расположение и порядок использования медицинской аптечки;
  • оказывает помощь пассажирам при ухудшении самочувствия;
  • умеет пользоваться автоматическим наружным дефибриллятором (при наличии);
  • знает симптомы распространенных заболеваний и состояний;
  • умеет оказывать помощь при родах;
  • ведет необходимую медицинскую документацию при оказании помощи;
  • координирует свои действия с медицинскими работниками на земле;
  • сопровождает больных пассажиров при необходимости.

3.6. По работе с особыми категориями пассажиров:

  • оказывает помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
  • сопровождает несопровождаемых детей;
  • обеспечивает особый сервис для пассажиров бизнес-класса и первого класса;
  • оказывает помощь пассажирам с животными;
  • работает с пассажирами, требующими особого питания;
  • оказывает помощь пассажирам с языковыми барьерами;
  • работает с пассажирами в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • оказывает психологическую поддержку пассажирам с аэрофобией.

3.7. По завершению полета:

  • информирует пассажиров о порядке выхода из воздушного судна;
  • контролирует выход пассажиров из салона;
  • оказывает помощь пассажирам при выходе;
  • проверяет салон на предмет забытых вещей;
  • составляет отчет о полете;
  • сдает бортовую документацию;
  • участвует в послеполетном брифинге;
  • составляет заявки на необходимые материалы для следующего полета;
  • сдает униформу в химчистку (при необходимости);
  • докладывает о всех инцидентах во время полета.

3.8. По административным обязанностям:

  • ведет установленную бортовую документацию;
  • составляет отчеты о расходе продуктов и материалов;
  • участвует в инвентаризации бортового имущества;
  • заполняет анкеты качества обслуживания;
  • участвует в тренингах и учебных программах;
  • соблюдает стандарты внешнего вида и поведения;
  • поддерживает необходимый уровень физической подготовки;
  • своевременно проходит медицинские осмотры;
  • повышает квалификацию в установленном порядке.

3.9. ___________________________________________________________________.

3.10. ___________________________________________________________________.

⬆

IV. Права

Стюардесса имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства авиакомпании, касающихся ее деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства авиакомпании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. На обеспечение исправным оборудованием и инвентарем, необходимыми для выполнения работ.

4.7. На обеспечение средствами индивидуальной защиты в соответствии с требованиями охраны труда.

4.8. На обучение безопасным методам и приемам труда за счет работодателя.

4.9. На получение достоверной информации об условиях и охране труда на рабочем месте.

4.10. На отказ от выполнения работ в случае возникновения опасности для ее жизни и здоровья до устранения такой опасности.

4.11. На обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

4.12. На возмещение вреда, причиненного ей в связи с исполнением трудовых обязанностей.

4.13. На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.

4.14. На своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.

4.15. На профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в установленном порядке.

4.16. На объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов.

4.17. На участие в управлении организацией в предусмотренных трудовым законодательством и коллективным договором формах.

4.18. На ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.

4.19. На защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами.

4.20. На разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в установленном законом порядке.

4.21. Требовать от пассажиров соблюдения правил поведения на борту воздушного судна.

4.22. Принимать меры к пассажирам, нарушающим правила поведения на борту, вплоть до применения специальных средств (при наличии и в установленных случаях).

4.23. ___________________________________________________________________.

4.24. ___________________________________________________________________.

⬆

V. Ответственность

Стюардесса несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За несоблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности - в соответствии с положениями действующих административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

5.5. За нарушение правил поведения бортпроводников на воздушном судне, трудовой дисциплины - в соответствии с положениями действующего трудового законодательства.

5.6. За несоблюдение стандартов сервиса и качества обслуживания пассажиров.

5.7. За недостоверную информацию о состоянии выполняемой работы, несвоевременное предоставление отчетности, установленной действующей документацией.

5.8. За необеспечение сохранности вверенного ей имущества авиакомпании.

5.9. За невыполнение приказов, распоряжений и поручений командира воздушного судна, старшего бортпроводника.

5.10. За разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну авиакомпании.

5.11. За нарушение международных правил перевозки пассажиров и багажа.

5.12. За неправильные действия при оказании медицинской помощи пассажирам.

5.13. ___________________________________________________________________.

5.14. ___________________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с _______________________ (наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)

Согласовано:

Начальник юридического отдела: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)

С инструкцией ознакомлен: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)

⬆