Должностная инструкция сервисного инженера : Образец

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервисного инженера.

1.2. Сервисный инженер относится к категории специалистов.

1.3. Сервисный инженер назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению руководителя сервисной службы, начальника отдела технической поддержки или технического директора.

1.4. Сервисный инженер непосредственно подчиняется руководителю сервисной службы, начальнику отдела технической поддержки или старшему сервисному инженеру.

1.5. На должность сервисного инженера принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование (бакалавриат) по техническим направлениям, соответствующим профилю обслуживаемого оборудования.

1.6. К самостоятельной работе сервисный инженер допускается после прохождения вводного и первичного инструктажей по охране труда, обучения безопасным методам и приемам выполнения работ, стажировки на рабочем месте, проверки знаний требований охраны труда, а также обучения и аттестации по обслуживанию конкретных типов оборудования.

1.7. Сервисный инженер должен иметь действующее удостоверение о повышении квалификации или сертификат производителя на право обслуживания и ремонта конкретных типов оборудования (если требуется), а также группу по электробезопасности не ниже III (при работе с электроустановками).

Сервисный инженер должен знать:

Устройство, принцип работы, технические характеристики, правила эксплуатации и обслуживания закрепленного оборудования.
Методики и технологии проведения диагностики, профилактического обслуживания, наладки и ремонта.
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП) и правила устройства электроустановок (ПУЭ) в объеме выполняемой работы.
Основы электротехники, электроники, механики, гидравлики и пневматики.
Схемы электрические, гидравлические, пневматические и кинематические обслуживаемого оборудования.
Порядок проведения пуско-наладки и приемки оборудования после ремонта.
Правила составления дефектных ведомостей, заявок на запасные части и материалы.
Правила ведения технической документации (журналы работ, отчеты, протоколы испытаний).
Порядок взаимодействия с клиентами, основы профессиональной этики и культуры обслуживания.
Основные причины отказов и неисправностей оборудования, методы их предупреждения и устранения.
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и электробезопасности при проведении работ.
Правила безопасного проведения работ на высоте (если применимо).
Порядок оформления гарантийных и не гарантийных случаев.
Основы работы со специализированным диагностическим оборудованием и программным обеспечением.
Правила внутреннего трудового распорядка.

Сервисный инженер должен уметь:

Проводить диагностику неисправностей оборудования с использованием контрольно-измерительных приборов и диагностических программ.
Выполнять профилактическое обслуживание (ТО) в соответствии с регламентами.
Производить ремонт, замену неисправных узлов и компонентов, регулировку и наладку оборудования.
Читать и понимать техническую документацию, электрические и механические схемы.
Работать со специализированным инструментом и приборами (мультиметры, осциллографы, тестеры).
Проводить пуско-наладочные работы и ввод оборудования в эксплуатацию.
Обучать и консультировать клиентов по правилам эксплуатации оборудования.
Составлять понятные и технически грамотные отчеты о проделанной работе.
Работать с клиентами, выявлять их потребности, объяснять суть проблем и предлагать решения.
Планировать свою работу и маршруты выездов для эффективного решения задач.

В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:

Законодательством Российской Федерации.
Уставом (Положением) организации.
Приказами и распоряжениями руководителя организации и непосредственного начальника.
Настоящей должностной инструкцией.
Инструкцией по охране труда для сервисного инженера.
Техническими регламентами, руководствами по эксплуатации (РЭ) и обслуживанию (РМ) оборудования.
Внутренними регламентами и стандартами сервисной службы.

⬆

II. Функции

На сервисного инженера возлагаются следующие основные функции:

Техническое обслуживание, диагностика, ремонт и наладка оборудования у клиентов и на территории компании.
Обеспечение работоспособности и надежности закрепленного парка оборудования.
Консультационная и техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации и обслуживания.
Пуско-наладка и ввод в эксплуатацию нового оборудования.
Ведение установленной технической и отчетной документации.
Взаимодействие с клиентами для поддержания высокого уровня сервиса и удовлетворенности.
Участие в обучении клиентов и новых сотрудников.

⬆

III. Должностные обязанности

Сервисный инженер обязан:

3.1. Своевременно и качественно выполнять плановое техническое обслуживание (ТО) и внеплановый ремонт оборудования в соответствии с заявками и графиками.
3.2. Выезжать к клиентам для проведения диагностики, ремонта и консультаций в согласованные сроки.
3.3. Проводить диагностику неисправностей с использованием необходимых приборов и методов, определять причины отказов.
3.4. Производить ремонт, замену изношенных и неисправных деталей, узлов и блоков, регулировку и настройку оборудования для восстановления его работоспособности.
3.5. Выполнять пуско-наладочные работы нового или отремонтированного оборудования, осуществлять его сдачу в эксплуатацию.
3.6. Осуществлять контроль за правильностью эксплуатации оборудования клиентом, проводить инструктаж персонала клиента.
3.7. Составлять дефектные ведомости, заявки на запасные части, расходные материалы и инструмент.
3.8. Вести журналы выполненных работ, оформлять акты выполненных работ, гарантийные талоны, сервисные отчеты и другую установленную документацию.
3.9. Соблюдать гарантийные обязательства, корректно определять характер поломки (гарантийный/негарантийный случай).
3.10. Информировать клиента о состоянии оборудования, необходимых работах, сроках и стоимости ремонта (для негарантийных случаев).
3.11. Поддерживать в исправном состоянии и чистоте инструмент, приборы, средства индивидуальной защиты и служебный транспорт (если закреплен).
3.12. Строго соблюдать правила техники безопасности, охраны труда, пожарной и электробезопасности при выполнении всех видов работ.
3.13. Немедленно информировать непосредственного руководителя о сложных неисправностях, аварийных ситуациях или конфликтах с клиентом.
3.14. Повышать свою профессиональную квалификацию, изучать новое оборудование и технологии ремонта.
3.15. Своевременно и качественно выполнять поручения непосредственного руководителя.

⬆

IV. Права

Сервисный инженер имеет право:

4.1. Получать от руководства и других подразделений компании информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей (техдокументацию, схемы, информацию о клиентах).
4.2. Требовать от клиента обеспечения безопасных условий труда и доступа к оборудованию, необходимого для проведения работ.
4.3. Приостанавливать работы в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации или условий безопасности, угрожающих аварией или несчастным случаем, с немедленным уведомлением руководителя и клиента.
4.4. Вносить предложения руководству по совершенствованию организации обслуживания, улучшению конструкции оборудования, методов ремонта и диагностики.
4.5. Требовать от руководства обеспечения необходимым исправным инструментом, приборами, запасными частями и средствами индивидуальной защиты.
4.6. Отказываться от выполнения работы, если условия ее проведения не соответствуют требованиям охраны труда и создают угрозу для жизни или здоровья.
4.7. Повышать свою профессиональную квалификацию, проходить обучение и сертификацию за счет средств компании в установленном порядке.
4.8. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества работы.
4.9. Представлять интересы компании при взаимодействии с клиентами в рамках своей компетенции.

⬆

V. Ответственность

Сервисный инженер несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
5.2. За качество выполненных работ, повторные выезды по своей вине, несоблюдение сроков выполнения заявок.
5.3. За нарушение правил эксплуатации, технического обслуживания и ремонта оборудования, приведшее к его повреждению или усугублению неисправности.
5.4. За нарушение требований охраны труда, промышленной, пожарной и электробезопасности, правил дорожного движения (при использовании транспорта).
5.5. За порчу или утрату инструмента, приборов, запасных частей и другого имущества компании.
5.6. За разглашение конфиденциальной информации компании или клиента.
5.7. За причинение материального ущерба компании или клиенту в связи с исполнением (неисполнением) своих должностных обязанностей.
5.8. За некорректное общение с клиентами, нанесшее ущерб деловой репутации компании.
5.9. За невыполнение приказов и распоряжений непосредственного руководителя.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:

__________________ / __________________ «___» ________ 20___ г.

(подпись) (Фамилия И.О.)

Экземпляр инструкции получил(а):