Должностная инструкция проводника

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность проводника пассажирского вагона (далее - "Проводник").

1.2. Проводник относится к категории рабочих, принимается на работу и увольняется с работы приказом начальника пассажирского вагонного депо по представлению начальника поезда.

1.3. Проводник подчиняется непосредственно начальнику поезда, старшему проводнику вагона.

1.4. На должность проводника назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и профессиональную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Проводник в своей деятельности руководствуется:

• Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации;
• Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом;
• Правилами технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации;
• Инструкцией по обслуживанию пассажиров в поездах;
• Инструкцией по безопасности и охране труда для проводников пассажирских вагонов;
• Правилами пожарной безопасности на железнодорожном транспорте;
• трудовым законодательством Российской Федерации;
• уставом организации;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями начальника поезда, старшего проводника;
• настоящей должностной инструкцией.

1.6. Проводник должен знать:

• устройство пассажирского вагона, его системы и оборудование;
• правила эксплуатации вагонного оборудования;
• расположение и назначение аварийно-спасательного оборудования;
• правила и порядок обслуживания пассажиров;
• тарифы на проезд пассажиров и провоз багажа;
• правила оформления проездных документов;
• расписание движения поездов по обслуживаемому направлению;
• основы оказания первой медицинской помощи;
• правила противопожарной безопасности;
• санитарные правила и нормы;
• порядок действий в аварийных ситуациях;
• правила поведения с пассажирами, основы психологии общения;
• ассортимент и правила реализации продуктов питания и товаров в пути следования;
• правила приема и сдачи багажа;
• порядок составления коммерческих актов;
• основы охраны труда и техники безопасности;
• _____________________________________________________________________.

1.7. Проводник должен иметь:

• медицинскую книжку установленного образца;
• свидетельство о профессиональной подготовке;
• удостоверение на право работы проводником;
• _____________________________________________________________________.

1.8. На время отсутствия проводника (отпуск, болезнь, отстранение от работы и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке начальником пассажирского вагонного депо, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.9. Проводник должен проходить регулярные медицинские осмотры в соответствии с установленным порядком.

1.10. Проводник должен постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, проходить переподготовку и повышение квалификации в установленные сроки.

1.11. Проводник должен соответствовать следующим требованиям:

• возраст от 18 лет;
• отсутствие медицинских противопоказаний к работе;
• грамотная речь;
• опрятный внешний вид;
• вежливость и стрессоустойчивость;
• _____________________________________________________________________.

II. Функции

На проводника возлагаются следующие функции:

2.1. Обслуживание пассажиров в пути следования поезда.

2.2. Обеспечение безопасности пассажиров во время поездки.

2.3. Поддержание чистоты и порядка в закрепленном вагоне.

2.4. Контроль за соблюдением пассажирами правил проезда.

2.5. Обеспечение сохранности имущества вагона.

2.6. Выполнение коммерческих операций в пути следования.

2.7. Соблюдение трудовой и производственной дисциплины.

2.8. ___________________________________________________________________.

2.9. ___________________________________________________________________.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных функций проводник исполняет следующие обязанности:

3.1. По подготовке вагона к рейсу:

• проходит предрейсовый медицинский осмотр;
• принимает вагон по акту технической готовности;
• проверяет исправность оборудования вагона;
• контролирует наличие и качество постельного белья;
• проверяет санитарное состояние вагона;
• обеспечивает наличие необходимого инвентаря и материалов;
• проверяет наличие аварийно-спасательного оборудования;
• получает необходимую документацию для работы в рейсе;
• знакомится с особенностями предстоящего рейса;
• участвует в собрании поездной бригады;
• получает информацию о специальных требованиях пассажиров.

3.2. По приему пассажиров:

• встречает пассажиров при посадке в вагон;
• проверяет проездные документы пассажиров;
• оказывает помощь пассажирам при размещении в вагоне;
• помогает пассажирам разместить ручную кладь;
• проводит инструктаж пассажиров по правилам безопасности;
• знакомит пассажиров с расположением оборудования вагона;
• оказывает особое внимание пассажирам с детьми, пожилым людям, инвалидам;
• контролирует соблюдение пассажирами правил размещения;
• докладывает начальнику поезда о готовности вагона к отправлению.

3.3. По обслуживанию пассажиров в пути следования:

• обслуживает пассажиров в соответствии с классом обслуживания вагона;
• организует раздачу постельного белья;
• предоставляет пассажирам кипяток, чай, кофе;
• осуществляет продажу продуктов питания и товаров в пути;
• обеспечивает пассажиров необходимой информацией о поездке;
• оказывает помощь пассажирам при пользовании оборудованием вагона;
• осуществляет регулярный обход вагона для выявления потребностей пассажиров;
• своевременно реагирует на обращения пассажиров;
• обеспечивает соблюдение чистоты в вагоне во время поездки;
• обслуживает туалетные комнаты, поддерживает их чистоту;
• предоставляет пассажирам информацию о времени прибытия, остановках;
• будит пассажиров перед их станцией назначения.

3.4. По обеспечению безопасности:

• неукоснительно выполняет указания начальника поезда;
• следит за соблюдением пассажирами правил безопасности;
• контролирует закрытие дверей вагона во время движения;
• пресекает курение в не установленных местах;
• не допускает использование запрещенных электроприборов;
• следит за правильностью размещения ручной клади;
• контролирует состояние вагона и оборудования во время движения;
• немедленно докладывает начальнику поезда о любых нештатных ситуациях;
• знает порядок действий при возникновении аварийной ситуации;
• участвует в учебных тренировках по безопасности;
• следит за поведением пассажиров и пресекает противоправные действия.

3.5. По оказанию медицинской помощи:

• умеет оказывать первую медицинскую помощь;
• знает расположение и порядок использования медицинской аптечки;
• оказывает помощь пассажирам при ухудшении самочувствия;
• знает симптомы распространенных заболеваний и состояний;
• ведет необходимую медицинскую документацию при оказании помощи;
• координирует свои действия с медицинскими работниками на станциях;
• сопровождает больных пассажиров при необходимости.

3.6. По работе с багажом:

• принимает багаж от пассажиров для перевозки;
• оформляет багажные документы;
• обеспечивает сохранность принятого багажа;
• выдает багаж пассажирам на станциях назначения;
• составляет коммерческие акты при повреждении багажа;
• ведет учет принятого и выданного багажа;
• соблюдает правила перевозки багажа.

3.7. По работе с особыми категориями пассажиров:

• оказывает помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
• сопровождает детей, traveling alone;
• обеспечивает особый сервис для пассажиров СВ и купейных вагонов;
• оказывает помощь пассажирам с животными;
• работает с пассажирами, требующими особого внимания;
• оказывает помощь пассажирам с языковыми барьерами;
• работает с пассажирами в состоянии алкогольного опьянения;
• оказывает психологическую поддержку пассажирам в сложных ситуациях.

3.8. По завершению рейса:

• информирует пассажиров о порядке выхода из вагона;
• контролирует orderly выход пассажиров из вагона;
• оказывает помощь пассажирам при выходе;
• проверяет вагон на предмет забытых вещей;
• составляет акт о забытых вещах;
• производит уборку вагона после выхода пассажиров;
• составляет отчет о рейсе;
• сдает документацию;
• участвует в послерейсовом собрании;
• сдает инвентарь и материалы;
• докладывает о всех инцидентах во время рейса.

3.9. По административным обязанностям:

• ведет установленную документацию;
• составляет отчеты о реализации товаров;
• участвует в инвентаризации имущества вагона;
• заполняет анкеты качества обслуживания;
• участвует в тренингах и учебных программах;
• соблюдает стандарты внешнего вида и поведения;
• своевременно проходит медицинские осмотры;
• повышает квалификацию в установленном порядке;
• ведет учет рабочего времени;
• составляет заявки на необходимые материалы.

3.10. ___________________________________________________________________.

3.11. ___________________________________________________________________.

IV. Права

Проводник имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. На обеспечение исправным оборудованием и инвентарем, необходимыми для выполнения работ.

4.7. На обеспечение средствами индивидуальной защиты в соответствии с требованиями охраны труда.

4.8. На обучение безопасным методам и приемам труда за счет работодателя.

4.9. На получение достоверной информации об условиях и охране труда на рабочем месте.

4.10. На отказ от выполнения работ в случае возникновения опасности для его жизни и здоровья до устранения такой опасности.

4.11. На обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

4.12. На возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей.

4.13. На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.

4.14. На своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.

4.15. На профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в установленном порядке.

4.16. На объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов.

4.17. На участие в управлении организацией в предусмотренных трудовым законодательством и коллективным договором формах.

4.18. На ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.

4.19. На защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами.

4.20. На разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в установленном законом порядке.

4.21. Требовать от пассажиров соблюдения правил поведения в поезде.

4.22. Принимать меры к пассажирам, нарушающим правила поведения, в соответствии с установленными правилами.

4.23. Отказывать в обслуживании пассажирам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если их поведение угрожает безопасности других пассажиров.

4.24. ___________________________________________________________________.

4.25. ___________________________________________________________________.

V. Ответственность

Проводник несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За несоблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности - в соответствии с положениями действующих административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

5.5. За нарушение правил обслуживания пассажиров, трудовой дисциплины - в соответствии с положениями действующего трудового законодательства.

5.6. За несоблюдение стандартов сервиса и качества обслуживания пассажиров.

5.7. За недостоверную информацию о состоянии выполняемой работы, несвоевременное предоставление отчетности, установленной действующей документацией.

5.8. За необеспечение сохранности вверенного ему имущества вагона.

5.9. За невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника поезда, старшего проводника.

5.10. За разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации.

5.11. За нарушение правил перевозки пассажиров и багажа.

5.12. За неправильные действия при оказании медицинской помощи пассажирам.

5.13. За нарушение кассовой дисциплины при реализации товаров и услуг.

5.14. За несоблюдение санитарных норм и правил в вагоне.

5.15. ___________________________________________________________________.

5.16. ___________________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с _______________________ (наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)

Согласовано:

Начальник юридического отдела: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)

С инструкцией ознакомлен: _______________ ___________________ (инициалы, фамилия) (подпись)