I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основании действующего законодательства и определяет функциональные обязанности, права, ответственность и сферу деятельности продавца непродовольственных товаров (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Категория должности: рабочий.
1.4. Требования к квалификации:
- Образование: среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки;
- Стаж: требования к опыту практической работы не предъявляются;
- Особые условия допуска к работе: прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров, инструктажей по охране труда и пожарной безопасности.
1.5. Подчиненность:
- Работник непосредственно подчиняется администратору торгового зала, старшему продавцу или директору магазина.
1.6. Документы для руководства:
В своей деятельности Работник руководствуется:
- Уставом организации;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и генерального директора;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Положением о торговом отделе;
- Правилами продажи непродовольственных товаров;
- Санитарными правилами и нормами;
- Правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- Законом о защите прав потребителей;
- Трудовым законодательством Российской Федерации.
1.7. Работник должен знать:
- Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение непродовольственных товаров;
- Правила расшифровки артикула и маркировки товаров;
- Способы использования и применения непродовольственных товаров;
- Правила эксплуатации торгового оборудования и инвентаря;
- Технологию обслуживания покупателей;
- Правила расчетов с покупателями;
- Формы и методы обслуживания покупателей;
- Основы мерчандайзинга и выкладки товаров;
- Правила проведения инвентаризации;
- Основы психологии и этики обслуживания покупателей;
- Правила приемки товаров по количеству и качеству;
- Основы товароведения непродовольственных товаров;
- Порядок оформления приходных и расходных документов;
- Правила охраны труда и техники безопасности;
- Противопожарные правила и нормы.
1.8. Работник должен уметь:
- Консультировать покупателей по ассортименту товаров;
- Определять потребности покупателей;
- Демонстрировать товары в действии;
- Работать с контрольно-кассовой техникой;
- Оформлять витрины и торговые стеллажи;
- Проверять исправность товаров;
- Определять качество товаров;
- Работать с товаросопроводительными документами;
- Принимать товары по количеству и качеству.
1.9. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на другого работника, назначенного приказом по организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Подготовка к обслуживанию покупателей и организация рабочего места.
2.2. Обслуживание покупателей и продажа непродовольственных товаров.
2.3. Консультирование покупателей по ассортименту, свойствам и характеристикам товаров.
2.4. Выкладка товаров и поддержание товарного вида продукции.
2.5. Работа с контрольно-кассовой техникой и проведение расчетных операций.
2.6. Приемка товаров по количеству и качеству.
2.7. Учет товаров и оформление товарных отчетов.
2.8. Соблюдение стандартов обслуживания и поддержание положительного имиджа организации.
2.9. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей.
2.10. Соблюдение санитарных норм и правил торговли.
Руководство вправе дополнять и конкретизировать данный перечень функций в соответствии с изменениями в ассортименте товаров и технологиях торгового обслуживания.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций Работник обязан:
3.1. Подготавливать рабочее место к началу рабочего дня: проверять исправность торгового оборудования, наличие и состояние инвентаря, достаточность упаковочного материала.
3.2. Проверять наличие и правильность оформления ценников на товары в соответствии с установленными требованиями.
3.3. Подготавливать товары к продаже: распаковывать, осматривать, очищать от пыли, проверять комплектность, качество и исправность.
3.4. Выкладывать товары на торговое оборудование в соответствии с утвержденной планограммой и правилами мерчандайзинга.
3.5. Встречать покупателей и выявлять их потребности в соответствии с культурой обслуживания и стандартами компании.
3.6. Консультировать покупателей по ассортименту, потребительским свойствам, назначению, условиям эксплуатации и ухода за товарами.
3.7. Демонстрировать товары в действии, подбирать аналоги и взаимозаменяемые товары.
3.8. Предлагать сопутствующие товары и товары-новинки.
3.9. Осуществлять расчетные операции с покупателями с использованием контрольно-кассовой техники.
3.10. Соблюдать порядок и дисциплину расчета: пробивать чеки, выдавать покупателям кассовые чеки, производить расчет.
3.11. Осуществлять упаковку приобретенных товаров.
3.12. Проводить приемку товаров по количеству и качеству в соответствии с установленными правилами.
3.13. Оформлять документацию на приемку товаров и вести установленный учет.
3.14. Обеспечивать сохранность товарно-материальных ценностей, соблюдать правила их хранения.
3.15. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, в торговом зале и подсобных помещениях.
3.16. Своевременно информировать непосредственного руководителя о недостатках в обслуживании покупателей и нарушении правил торговли.
3.17. Участвовать в проведении инвентаризаций в установленные сроки.
3.18. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
3.19. Изучать покупательский спрос и информировать руководство о его изменении.
3.20. Вести установленную документацию: товарные отчеты, акты, ведомости.
3.21. Проходить в установленном порядке периодические медицинские осмотры.
3.22. Повышать свою квалификацию, изучать новые виды товаров и современные методы обслуживания покупателей.
3.23. Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. Стандартные организационные права:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
4.1.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.1.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.
4.2. Права, связанные с доступом к информации:
4.2.1. Получать информацию о нормативных документах, регламентирующих торговую деятельность.
4.2.2. Знакомиться с изменениями в ассортименте товаров и ценах.
4.2.3. Получать информацию о планах и перспективах развития организации.
4.3. Права на взаимодействие с другими подразделениями:
4.3.1. Взаимодействовать с работниками других подразделений организации для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
4.3.2. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
4.4. Права в области профессионального развития:
4.4.1. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.4.2. Проходить в установленном порядке переподготовку и аттестацию.
4.5. Права в области охраны труда:
4.5.1. На рабочее место, соответствующее требованиям охраны труда.
4.5.2. На получение достоверной информации об условиях и охране труда на рабочем месте.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За нарушение правил торговли, санитарных норм и правил - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.5. За несоблюдение стандартов обслуживания покупателей и корпоративной культуры - в соответствии с внутренними положениями организации.
5.6. За достоверность информации, предоставляемой покупателям о товарах - в рамках законодательства о защите прав потребителей.
5.7. За сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств - в соответствии с заключенным договором о материальной ответственности.
5.8. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
_________________________ /Ф.И.О./
«___» ___________ 20__ г.
⬆