I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основании действующего законодательства и определяет функциональные обязанности, права, ответственность и сферу деятельности консультанта в торговом зале (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Категория должности: специалист.
1.4. Требования к квалификации:
- Образование: среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки;
- Стаж: требования к опыту практической работы не предъявляются;
- Особые условия допуска к работе: прохождение обязательных инструктажей по охране труда и пожарной безопасности, наличие медицинской книжки (для работы с пищевыми товарами).
1.5. Подчиненность:
- Работник непосредственно подчиняется администратору торгового зала, старшему продавцу или руководителю отдела.
1.6. Документы для руководства:
В своей деятельности Работник руководствуется:
- Уставом организации;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и генерального директора;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Положением о работе торгового зала;
- Стандартами обслуживания покупателей;
- Правилами консультирования покупателей;
- Технической документацией на товары;
- Правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- Законом о защите прав потребителей;
- Трудовым законодательством Российской Федерации.
1.7. Работник должен знать:
- Ассортимент, характеристики и потребительские свойства товаров в закрепленной зоне;
- Технические параметры и функциональные возможности товаров;
- Правила эксплуатации и ухода за товарами;
- Основы мерчандайзинга и выкладки товаров;
- Методы консультирования и продаж;
- Технику активных продаж и работы с возражениями;
- Основы психологии покупательского поведения;
- Правила оформления торгового зала и ценников;
- Системы скидок, акций и специальных предложений;
- Основы делового общения и этикета;
- Правила работы с кассовой техникой (при необходимости);
- Санитарные нормы и правила для торговых предприятий;
- Правила охраны труда и техники безопасности;
- Противопожарные правила и нормы.
1.8. Работник должен уметь:
- Консультировать покупателей по ассортименту товаров;
- Демонстрировать товары в действии;
- Подбирать товары в соответствии с потребностями покупателей;
- Работать с технической документацией и характеристиками товаров;
- Оформлять витрины и торговые стеллажи;
- Выявлять потребности покупателей;
- Преодолевать возражения покупателей;
- Работать с системами учета и отчетности;
- Оказывать первую помощь при демонстрации технически сложных товаров;
- Взаимодействовать с другими сотрудниками торгового зала.
1.9. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на другого работника, назначенного приказом по организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Консультирование покупателей по ассортименту, характеристикам и потребительским свойствам товаров.
2.2. Выявление потребностей покупателей и подбор товаров в соответствии с их запросами.
2.3. Демонстрация товаров и их функциональных возможностей.
2.4. Информирование покупателей о действующих акциях, скидках и специальных предложениях.
2.5. Поддержание товарного вида продукции в закрепленной зоне ответственности.
2.6. Участие в выкладке товаров и оформлении торгового зала.
2.7. Сбор информации о покупательском спросе и предпочтениях.
2.8. Взаимодействие с другими сотрудниками торгового зала по вопросам консультирования.
2.9. Участие в обучении новых сотрудников основам консультирования.
2.10. Соблюдение стандартов обслуживания и поддержание имиджа компании.
Руководство вправе дополнять и конкретизировать данный перечень функций в соответствии с изменениями в ассортименте товаров и стратегии компании.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций Работник обязан:
3.1. Ежедневно подготавливать рабочее место к началу работы: проверять наличие ценников, состояние товаров, работоспособность демонстрационного оборудования.
3.2. Активно приветствовать покупателей в закрепленной зоне торгового зала и предлагать помощь в выборе товаров.
3.3. Выявлять потребности покупателей путем грамотного опроса и активного слушания.
3.4. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, их техническим характеристикам, потребительским свойствам и преимуществам.
3.5. Демонстрировать товары в действии, показывать их функциональные возможности и особенности использования.
3.6. Подбирать альтернативные варианты товаров при отсутствии запрашиваемой модели или марки.
3.7. Предлагать сопутствующие товары и аксессуары к основным покупкам.
3.8. Информировать покупателей о действующих акциях, специальных предложениях и системе скидок.
3.9. Оказывать помощь в сравнении товаров по различным параметрам и характеристикам.
3.10. Консультировать по вопросам гарантийного обслуживания, ремонта и послепродажного сервиса.
3.11. Сопровождать покупателей к кассовым узлам при необходимости и оказывать помощь в оформлении покупки.
3.12. Поддерживать порядок и товарный вид в закрепленной зоне ответственности.
3.13. Участвовать в выкладке товаров согласно утвержденным планограммам.
3.14. Своевременно пополнять полки товаром из подсобных помещений при недостатке продукции в торговом зале.
3.15. Следить за сроками годности товаров и своевременно информировать руководство о необходимости их списания.
3.16. Вести учет наиболее популярных товаров и информировать руководство о покупательском спросе.
3.17. Заполнять отчетные документы о проделанной работе и эффективности консультирования.
3.18. Участвовать в обучении новых консультантов и передавать им знания о товарах.
3.19. Изучать новинки ассортимента и регулярно повышать уровень знаний о товарах.
3.20. Взаимодействовать с продавцами и кассирами для обеспечения качественного обслуживания покупателей.
3.21. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
3.22. Содержать в чистоте и порядке демонстрационное оборудование и рабочие поверхности.
3.23. Проходить в установленном порядке обучение и повышение квалификации.
3.24. Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. Стандартные организационные права:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
4.1.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.1.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.2. Права, связанные с доступом к информации:
4.2.1. Получать информацию о нормативных документах, регламентирующих деятельность по консультированию.
4.2.2. Знакомиться с изменениями в ассортименте товаров, их характеристиках и ценах.
4.2.3. Получать информацию о планах промо-акций и специальных мероприятий.
4.2.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности.
4.3. Права на взаимодействие с другими подразделениями:
4.3.1. Взаимодействовать с работниками других подразделений организации для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
4.3.2. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
4.3.3. Обращаться к специалистам технических отделов для получения дополнительной информации о товарах.
4.4. Права в области профессионального развития:
4.4.1. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.4.2. Проходить в установленном порядке обучение и аттестацию.
4.4.3. Участвовать в тренингах и семинарах по повышению эффективности консультирования.
4.5. Права в области охраны труда:
4.5.1. На рабочее место, соответствующее требованиям охраны труда.
4.5.2. На получение достоверной информации об условиях и охране труда на рабочем месте.
4.5.3. На обеспечение средствами индивидуальной защиты при работе с определенными категориями товаров.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За предоставление недостоверной информации покупателям о товарах - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и внутренними положениями организации.
5.5. За несоблюдение стандартов обслуживания и корпоративной культуры - в соответствии с внутренними регламентами организации.
5.6. За ненадлежащее качество консультирования покупателей - в рамках установленных требований.
5.7. За сохранность товарно-материальных ценностей в закрепленной зоне - в соответствии с заключенным договором о материальной ответственности.
5.8. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.9. За несоблюдение сроков предоставления отчетности и выполнения плановых заданий - в соответствии с внутренними регламентами организации.
5.10. За нарушение правил демонстрации товаров и работы с оборудованием - в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
_________________________ /Ф.И.О./
«___» ___________ 20__ г.
⬆