Перейти к основному содержанию

Должностная инструкция кондуктора трамвая

⬆

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе профессионального стандарта, регулирующего деятельность работников пассажирского транспорта.

1.2. Кондуктор трамвая относится к категории рабочих.

1.3. Назначение на должность кондуктора трамвая и освобождение от нее производится приказом руководителя организации по представлению [должность руководителя структурного подразделения].

1.4. На должность кондуктора трамвая назначается лицо, имеющее среднее общее образование и прошедшее профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки без предъявления требований к опыту практической работы.

1.5. К работе допускаются лица, прошедшие обязательный предварительный медицинский осмотр, вводный инструктаж, инструктаж по охране труда на рабочем месте, стажировку и проверку знаний требований охраны труда.

1.6. Кондуктор трамвая непосредственно подчиняется [должность непосредственного руководителя, например, старшему кондуктору, начальнику смены].

1.7. В своей деятельности кондуктор трамвая руководствуется:

1.8. Кондуктор трамвая должен знать:

  • Правила и инструкции по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
  • Правила дорожного движения в части, касающейся работы пассажирского транспорта;
  • Маршруты движения трамваев, расписания, расположение остановочных пунктов и пересадочных узлов;
  • Действующие тарифы на проезд и провоз багажа, порядок их применения;
  • Порядок оформления и учета проездных документов, багажных квитанций и другой отчетной документации;
  • Устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой аппаратуры, компостеров, валидаторов;
  • Основы бесконфликтного общения и культуры обслуживания пассажиров;
  • Порядок действий в нештатных и аварийных ситуациях;
  • Правила оказания первой помощи пострадавшим;
  • Порядок инкассации выручки и сдачи денежных средств;
  • Основы электро- и пожарной безопасности в салоне транспортного средства;
  • Санитарные правила и нормы содержания рабочего места.

1.9. Кондуктор трамвая должен уметь:

  • Осуществлять продажу проездных билетов пассажирам;
  • Производить точный расчет и выдавать сдачу;
  • Правильно применять тарифы на проезд и провоз багажа;
  • Работать с контрольно-кассовой техникой, компостерами, валидаторами;
  • Осуществлять контроль за оплатой проезда и провозом ручной клади;
  • Оформлять отчетную документацию по установленной форме;
  • Оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаях;
  • Четко и вежливо объявлять остановочные пункты;
  • Эффективно взаимодействовать с пассажирами, в том числе в конфликтных ситуациях;
  • Соблюдать график движения трамвая;
  • Пользоваться средствами связи и сигнализации, установленными в трамвае;
  • Обеспечивать сохранность денежных средств и материальных ценностей.
⬆

II. Функции

2.1. Организация продажи проездных билетов и контроль за оплатой проезда пассажирами.

2.2. Осуществление расчетно-кассовых операций при продаже билетов.

2.3. Обеспечение соблюдения пассажирами Правил пользования трамваем.

2.4. Поддержание порядка и обеспечение безопасности пассажиров в салоне трамвая в пределах своей компетенции.

2.5. Информирование пассажиров о маршруте движения и условиях проезда.

2.6. Ведение установленной отчетной документации.

2.7. Обеспечение сохранности и своевременной сдачи денежной выручки.

2.8. Соблюдение правил технической эксплуатации, охраны труда, противопожарной безопасности.

2.9. Взаимодействие с водителем (вагоновожатым) трамвая по служебным вопросам.

2.10. Оказание помощи пассажирам из числа социально незащищенных категорий.

2.11. Перечень функций может быть дополнен или уточнен руководством организации в соответствии с особенностями технологического процесса.

⬆

III. Должностные обязанности

3.1. Являться на работу в установленное время в опрятной форменной одежде.

3.2. Перед началом рабочей смены проходить инструктаж, получать инструменты, оборудование и билетную продукцию, проверять их исправность и комплектность.

3.3. Осуществлять продажу разовых и абонементных билетов пассажирам при входе в салон трамвая и в процессе поездки.

3.4. Производить точный расчет с пассажирами, выдавать сдачу и погашенные билеты.

3.5. Строго соблюдать установленные тарифы на проезд и провоз багажа.

3.6. Осуществлять контроль за своевременной оплатой проезда пассажирами, проверять наличие проездных документов.

3.7. В случаях нарушения пассажирами Правил пользования трамваем принимать меры в соответствии с инструкцией, действовать вежливо, при необходимости информировать водителя.

3.8. Обеспечивать соблюдение пассажирами общественного порядка в салоне трамвая.

3.9. Оказывать помощь при посадке и высадке пассажирам с ограниченными физическими возможностями, детям, пожилым людям.

3.10. Объявлять с использованием средств громкоговорящей связи названия остановочных пунктов, переходы на другие маршруты, конечные станции.

3.11. Предоставлять пассажирам справки о маршруте движения, тарифах, расписании.

3.12. Следить за сохранностью оборудования и имущества трамвая, находящегося в зоне его ответственности.

3.13. Соблюдать график движения трамвая, информировать водителя о необходимости отправления от остановки.

3.14. В случае возникновения нештатной или аварийной ситуации действовать согласно инструкциям: немедленно сообщать водителю, принимать меры по эвакуации пассажиров, оказывать первую помощь пострадавшим.

3.15. Соблюдать правила личной гигиены и санитарные нормы содержания рабочего места.

3.16. В конце рабочей смены осуществлять подсчет выручки, составлять отчетную документацию установленной формы.

3.17. Производить сдачу денежных средств в кассу предприятия или уполномоченному лицу в установленном порядке.

3.18. Сдавать полученное в начале смены оборудование и инструменты.

3.19. Систематически повышать свою квалификацию, проходить в установленные сроки инструктажи по охране труда.

3.20. Немедленно сообщать непосредственному руководителю о возникновении ситуаций, представляющих угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества предприятия.

⬆

IV. Права

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.

4.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от структурных подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4.6. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

4.7. Не приступать к работе в случае возникновения непосредственной опасности для его жизни и здоровья до устранения такой опасности.

4.8. На обеспечение исправным оборудованием, инструментами, инвентарем и иными средствами, необходимыми для исполнения должностных обязанностей.

4.9. На рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда.

4.10. На обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

4.11. Предъявлять пассажирам для проверки проездные документы.

4.12. Требовать от пассажиров соблюдения Правил пользования трамваем.

4.13. Отказывать в праве проезда пассажирам, нарушающим Правила пользования трамваем.

4.14. Повышать свою квалификацию в установленном порядке.

⬆

V. Ответственность

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5.2. За причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.

5.4. За нарушение правил техники безопасности, инструкций по охране труда, противопожарной безопасности.

5.5. За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

5.6. За достоверность информации, предоставляемой в отчетных документах.

5.7. За сохранность вверенных ему денежных средств, билетной продукции, оборудования и инвентаря.

5.8. За несвоевременную сдачу денежной выручки.

5.9. За грубое или неэтичное поведение по отношению к пассажирам.

5.10. За разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в связи с исполнением должностных обязанностей.


С настоящей должностной инструкцией ознакомлен.

⬆