Должностная инструкция кондуктора

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция разработана на основании требований Трудового кодекса Российской Федерации, Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, приказов Министерства транспорта Российской Федерации, иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность пассажирского транспорта, а также Устава предприятия и внутренних распорядительных документов организации.

1.1. Кондуктор пассажирского транспорта относится к категории рабочих, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального директора организации по представлению начальника автоколонны, начальника трамвайного (троллейбусного) депо или иного непосредственного руководителя структурного подразделения.

1.2. На должность кондуктора принимается лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее среднее (полное) общее образование, прошедшее обязательный предварительный медицинский осмотр (обследование), профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда.

1.3. Кондуктор непосредственно подчиняется водителю транспортного средства (при работе на одном транспортном средстве) или старшему кондуктору, бригадиру, диспетчеру, начальнику смены, определенным организационной структурой предприятия.

1.4. В своей деятельности кондуктор руководствуется:

• законодательными и нормативными актами Российской Федерации, регулирующими деятельность пассажирского транспорта;
• правилами перевозок пассажиров и багажа;
• тарифами на перевозку пассажиров и провоз багажа;
• маршрутной книжкой и схемой маршрута;
• расписанием движения транспортного средства;
• Уставом организации;
• приказами и распоряжениями руководителя организации и непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности;
• инструкцией по эксплуатации контрольно-кассовой техники, билетопечатающих аппаратов, валидаторов;
• правилами обслуживания пассажиров и культуры поведения;
• требованиями к качеству выполняемых работ.

1.5. Кондуктор должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие работу пассажирского транспорта;
• правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом;
• действующие тарифы на проезд пассажиров и провоз багажа, правила их применения, включая льготные тарифы и категории пассажиров, имеющих право на льготный проезд;
• маршруты обслуживаемого направления, их трассировку, остановочные пункты, расписание движения, время рейсов, конечные и промежуточные пункты оборотных станций;
• порядок оформления проездных документов (билетов), багажных квитанций и других документов;
• устройство, правила эксплуатации и обслуживания применяемого оборудования (контрольно-кассовой техники, билетных компостеров, валидаторов, аппаратов для продажи билетов);
• формы первичной учетной документации и правила их заполнения (путевые листы, отчетные ведомости, кассовые документы);
• порядок проведения расчетов с пассажирами, правила выдачи сдачи, прием денежных средств;
• основы психологии общения и конфликтологии, правила культурного обслуживания пассажиров;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности при работе на пассажирском транспорте;
• порядок действий в нештатных и аварийных ситуациях (дорожно-транспортное происшествие, пожар, обнаружение подозрительных предметов, внезапное заболевание пассажира и пр.);
• правила оказания первой (доврачебной) помощи пострадавшим при несчастных случаях;
• основы трудового законодательства;
• правила ношения установленной форменной одежды (при ее наличии);
• порядок извещения непосредственного руководителя о всех недостатках, обнаруженных в процессе работы.

1.6. Кондуктор должен уметь:

• правильно и четко производить расчеты с пассажирами, выдавать сдачу, работать с денежными средствами;
• оперативно и аккуратно оформлять проездные документы (билеты) с помощью билетопечатающей техники или вручную;
• пользоваться контрольно-кассовой техникой, билетными компостерами, валидаторами, другими устройствами;
• заполнять установленную отчетную документацию (ведомости, отчеты);
• осуществлять визуальный контроль проездных документов (билетов) у пассажиров;
• эффективно и культурно взаимодействовать с пассажирами, в том числе в конфликтных ситуациях;
• оказывать первую помощь при травмах и внезапных заболеваниях;
• ориентироваться в схеме маршрута, знать расположение остановок, время в пути;
• сообщать пассажирам информацию о маршруте, остановках, тарифах, расписании;
• соблюдать кассовую дисциплину, обеспечивать сохранность денежных средств и билетной продукции.

1.7. В период временного отсутствия кондуктора (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой работник, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.8. Кондуктор должен проходить периодические медицинские осмотры (обследования) в установленном порядке, а также периодическую проверку знаний по охране труда.

1.9. Работник допускается к самостоятельной работе после прохождения вводного инструктажа, первичного инструктажа на рабочем месте, стажировки, проверки знаний требований охраны труда, а также обучения по специальной программе и проверки знаний правил перевозок пассажиров.

1.10. Кондуктору может быть установлена различная квалификация (разряд) в зависимости от сложности выполняемых работ, типа транспортного средства (автобус, трамвай, троллейбус) и маршрута (городской, пригородный, междугородный).

II. Функции

На кондуктора возлагаются следующие основные функции:

2.1. Продажа проездных документов (билетов) пассажирам в салоне транспортного средства в соответствии с установленными тарифами.

2.2. Осуществление контроля за наличием у пассажиров действительных проездных документов (билетов) и соблюдением ими правил проезда.

2.3. Обеспечение культуры обслуживания пассажиров, поддержание порядка в салоне транспортного средства во время движения.

2.4. Ведение учетно-отчетной документации по реализации проездных документов и сбору выручки.

2.5. Обеспечение сохранности и правильного использования билетной продукции, денежных средств, оборудования и инвентаря.

2.6. Соблюдение требований охраны труда, безопасности дорожного движения, производственной санитарии и пожарной безопасности.

2.7. Информирование пассажиров по вопросам, связанным с поездкой (маршрут, остановки, тарифы, пересадки).

2.8. Взаимодействие с водителем транспортного средства и диспетчерскими службами для обеспечения регулярности и безопасности движения.

2.9. Оказание помощи пассажирам из числа инвалидов, пожилых людей, детей, беременных женщин при посадке и высадке, размещении в салоне.

2.10. Участие в проведении мероприятий по предупреждению и пресечению правонарушений в салоне транспортного средства.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных функций кондуктор обязан:

3.1. Производить продажу проездных документов (билетов) пассажирам в салоне транспортного средства в течение всего времени работы на маршруте, строго соблюдая установленные тарифы.

3.2. Проверять у пассажиров наличие проездных документов (билетов), соответствующих виду проезда и маршруту, осуществлять контроль за своевременной оплатой проезда.

3.3. При продаже билетов и проверке их наличия у пассажиров быть вежливым, тактичным, соблюдать правила культурного обслуживания.

3.4. Осуществлять подготовку к работе билетно-кассового оборудования (билетопечатающих аппаратов, валидаторов, контрольно-кассовой техники), проверять его исправность перед началом рейса.

3.5. Производить оформление проездных документов (билетов) в соответствии с установленными правилами, четко и разборчиво заполнять все необходимые реквизиты (при ручной продаже).

3.6. Осуществлять прием денежных средств от пассажиров, производить точный расчет, выдавать сдачу.

3.7. Проводить информирование пассажиров о наименовании маршрута, остановочных пунктах, тарифах на проезд и провоз багажа, о порядке приобретения проездных билетов, о предоставляемых льготах.

3.8. Оказывать помощь при посадке и высадке пассажирам с детьми, инвалидам, пожилым людям, беременным женщинам.

3.9. Следить за соблюдением пассажирами правил проезда в транспортном средстве, правил поведения в салоне, за сохранностью салонного оборудования.

3.10. Предупреждать случаи порчи имущества транспортного средства (сидений, окон, поручней, отделки салона) со стороны пассажиров, в случае выявления таких фактов – сообщать водителю.

3.11. Обеспечивать соблюдение пассажирами требований безопасности во время движения транспортного средства (не отвлекать водителя, не прислоняться к дверям, держаться за поручни).

3.12. В начале и конце рабочей смены производить осмотр салона транспортного средства на предмет забытых вещей, посторонних предметов. В случае обнаружения подозрительных или забытых предметов немедленно сообщать водителю и действовать согласно инструкции.

3.13. Вести установленную учетно-отчетную документацию (путевой лист, отчетную ведомость, кассовый отчет) своевременно и аккуратно, отражая в ней количество проданных билетов, выручку, остаток билетной продукции.

3.14. Сдавать денежную выручку и отчетную документацию в установленном порядке и в срок, определенный правилами организации.

3.15. Обеспечивать сохранность денежных средств, билетной продукции, оборудования и инвентаря.

3.16. Соблюдать правила ношения форменной одежды (при ее наличии), содержать ее в чистоте и опрятном виде.

3.17. Содержать свое рабочее место в салоне транспортного средства в чистоте и порядке.

3.18. Немедленно извещать водителя и диспетчерскую службу о любой нештатной или аварийной ситуации, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, о каждом несчастном случае, произошедшем в салоне, об ухудшении состояния своего здоровья, а также о всех обнаруженных неисправностях оборудования, нарушениях правил перевозки.

3.19. Оказывать первую (доврачебную) помощь пострадавшим при несчастных случаях, травмах, внезапных заболеваниях в пути следования.

3.20. Соблюдать правила санитарии и гигиены на рабочем месте.

3.21. Правильно применять средства индивидуальной защиты (при необходимости).

3.22. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктажи по охране труда, предварительные и периодические медицинские осмотры.

3.23. Выполнять только порученную работу, не передавать свои обязанности пассажирам или иным лицам.

3.24. Выполнять распоряжения водителя транспортного средства (в части, касающейся безопасности движения и обслуживания пассажиров), диспетчерских служб и непосредственного руководителя, связанные с трудовой деятельностью, в соответствии с настоящей инструкцией и трудовым договором.

3.25. Соблюдать трудовую дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка, режимы труда и отдыха.

3.26. Повышать свою профессиональную квалификацию, проходить обучение по программам повышения квалификации в установленном порядке.

3.27. В междугородном сообщении дополнительно: объявлять пассажирам продолжительность и место остановок, следить за соблюдением установленного времени стоянки, производить отметки в билетах при продолжительных остановках.

IV. Права

Кондуктор имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей, улучшению организации и условий труда, оптимизации процессов обслуживания пассажиров, совершенствованию билетно-кассового оборудования.

4.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от других сотрудников организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей (тарифы, расписания, схемы маршрутов, инструкции, бланки документов и т.п.).

4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав, в том числе в предоставлении необходимого оборудования, инвентаря, билетной продукции, средств индивидуальной защиты, создании безопасных условий труда.

4.5. Требовать от пассажиров предъявления проездных документов (билетов), соблюдения правил проезда и поведения в салоне транспортного средства.

4.6. Отказаться от выполнения работы в случае возникновения непосредственной опасности для его жизни и здоровья до устранения такой опасности (например, при пожаре, угрозе взрыва, агрессивном поведении пассажиров, создающем угрозу), сообщив об этом водителю и диспетчеру. Не приступать к работе в случае неисправности билетно-кассового оборудования, создающей невозможность корректного учета выручки.

4.7. Не приступать к работе, если ему не проведен инструктаж по охране труда, либо если он не обеспечен исправным оборудованием, инвентарем, билетной продукцией и средствами индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.

4.8. На обеспечение средствами индивидуальной защиты (при необходимости), форменной одеждой (если таковая предусмотрена) за счет средств работодателя.

4.9. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

4.10. На все гарантии и компенсации, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами организации, трудовым договором.

4.11. Повышать свою профессиональную квалификацию, проходить в установленном порядке обучение и проверку знаний по охране труда, правилам перевозок пассажиров.

4.12. Участвовать в рассмотрении вопросов, связанных с выполнением им должностных обязанностей.

4.13. Сообщать водителю о необходимости вмешательства в случае неподчинения пассажира законным требованиям, нарушения общественного порядка, создания угрозы безопасности движения.

V. Ответственность

Кондуктор несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За нарушение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, установленных в организации, — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.5. За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка — в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации.

5.6. За недостачу, порчу или утрату денежных средств, билетной продукции, имущества работодателя, оборудования, инвентаря по своей вине — в размере причиненного ущерба, но не более среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено законодательством.

5.7. За нарушение кассовой дисциплины, неправильное оформление документов, несвоевременную сдачу выручки — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.8. За нарушение правил перевозок пассажиров, тарифной политики, неправомерный отказ в продаже билета, грубое или некорректное обращение с пассажирами, приведшее к конфликтной ситуации или жалобе — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.9. За предоставление недостоверной информации о выполненной работе, о количестве проданных билетов, о размере выручки, о причинах невыхода на рейс — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.10. За невыполнение приказов, распоряжений и поручений непосредственного руководителя, водителя (в части безопасности движения) — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.11. За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации — в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями трудового договора.

5.12. За бездействие или неправильные действия в аварийной или нештатной ситуации, повлекшие или могущие повлечь вред жизни и здоровью пассажиров, имуществу — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящая должностная инструкция разработана в двух экземплярах, один из которых хранится у работодателя, другой — у работника.

С инструкцией ознакомлен: _______________ / __________________ / (подпись) (Ф.И.О.) "___" __________ 20__ г.