I. Общие положения
Настоящая должностная инструкция разработана на основании требований Трудового кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости", Гражданского кодекса Российской Федерации, Жилищного кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей", Федерального закона "О кредитных историях", иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность на рынке недвижимости, а также Устава организации и внутренних распорядительных документов риэлторской компании.
1.1. Агент по недвижимости относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального директора организации по представлению руководителя отдела продаж недвижимости, начальника отдела операций с недвижимостью или иного непосредственного руководителя структурного подразделения.
1.2. На должность агента по недвижимости принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое, строительное) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в сфере недвижимости не менее 6 месяцев. Приветствуется наличие свидетельства о квалификации агента по недвижимости или сертификата о прохождении специализированного обучения.
1.3. Агент по недвижимости непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж недвижимости, начальнику отдела операций с недвижимостью, старшему агенту или иному непосредственному руководителю, определенному организационной структурой предприятия.
1.4. В своей деятельности агент по недвижимости руководствуется:
- законодательными и нормативными актами Российской Федерации, регулирующими операции с недвижимостью;
- градостроительным, земельным и жилищным законодательством;
- нормативными актами субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сфере недвижимости;
- правилами и стандартами профессиональной деятельности на рынке недвижимости;
- Уставом организации;
- приказами и распоряжениями руководителя организации и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- внутренними стандартами и регламентами компании;
- требованиями к качеству обслуживания клиентов;
- профессиональной этикой и кодексом поведения агента по недвижимости;
- корпоративной культурой организации.
1.5. Агент по недвижимости должен знать:
- Гражданский кодекс Российской Федерации в части сделок с недвижимостью;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Земельный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон "О государственной регистрации недвижимости";
- Федеральный закон "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)";
- основы градостроительного законодательства;
- правила проведения сделок с различными видами недвижимости (жилой, коммерческой, земельных участков);
- порядок государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- методы оценки рыночной стоимости недвижимости;
- технологии маркетинга и продвижения объектов недвижимости;
- особенности налогообложения операций с недвижимостью;
- порядок оформления ипотечных сделок;
- правила проведения осмотров объектов недвижимости;
- техники ведения переговоров и заключения сделок;
- психологию общения и конфликтологию;
- основы строительства и технические характеристики объектов недвижимости;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
- порядок работы с конфиденциальной информацией и персональными данными;
- региональные особенности рынка недвижимости;
- порядок действий при возникновении спорных ситуаций с клиентами;
- основы делопроизводства и документооборота в риэлторской деятельности.
1.6. Агент по недвижимости должен уметь:
- проводить консультации клиентов по вопросам купли-продажи, аренды недвижимости;
- оценивать рыночную стоимость объектов недвижимости;
- проводить осмотры объектов недвижимости и составлять их описание;
- разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии для объектов недвижимости;
- вести переговоры с клиентами и контрагентами;
- оформлять договоры и сопутствующие документы по сделкам с недвижимостью;
- организовывать и сопровождать процесс сделки от начала до государственной регистрации;
- работать с базами данных объектов недвижимости;
- использовать CRM-системы для ведения клиентской базы;
- анализировать рынок недвижимости и прогнозировать его развитие;
- работать с возражениями клиентов и разрешать конфликтные ситуации;
- взаимодействовать с банками, нотариусами, регистрирующими органами;
- проводить презентации объектов недвижимости потенциальным покупателям/арендаторам;
- составлять коммерческие предложения и рекламные материалы;
- пользоваться специализированным программным обеспечением для риэлторов.
1.7. В период временного отсутствия агента по недвижимости (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой работник, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.8. Агент по недвижимости должен соблюдать принципы профессиональной этики, конфиденциальности информации, полученной в процессе работы, а также требования по предотвращению конфликта интересов.
1.9. Работник допускается к самостоятельной работе после прохождения вводного инструктажа, первичного инструктажа на рабочем месте, стажировки под руководством опытного специалиста продолжительностью не менее 1 месяца, а также обучения работе с внутренними системами и программным обеспечением компании.
1.10. Агенту по недвижимости устанавливается испытательный срок продолжительностью до 3 месяцев для проверки его профессиональной компетенции и соответствия занимаемой должности.
1.11. Агент по недвижимости должен систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать изменения в законодательстве и тенденции рынка недвижимости, проходить дополнительное обучение не реже одного раза в год.
⬆II. Функции
На агента по недвижимости возлагаются следующие основные функции:
2.1. Консультирование клиентов по вопросам операций с недвижимостью.
2.2. Поиск, подбор и презентация объектов недвижимости клиентам.
2.3. Организация и проведение осмотров объектов недвижимости.
2.4. Сопровождение сделок с недвижимостью на всех этапах.
2.5. Маркетинг и продвижение объектов недвижимости.
2.6. Взаимодействие с контрагентами и партнерами по сделкам.
2.7. Ведение клиентской базы и работа с постоянными клиентами.
2.8. Анализ рынка недвижимости и мониторинг ценовой конъюнктуры.
2.9. Оформление документации по сделкам с недвижимостью.
2.10. Обеспечение качества обслуживания клиентов и разрешение проблемных ситуаций.
2.11. Привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы.
2.12. Участие в разработке и реализации маркетинговых стратегий компании.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций агент по недвижимости обязан:
3.1. Проводить консультации для клиентов по вопросам купли-продажи, аренды, обмена недвижимости, разъяснять правовые и финансовые аспекты сделок.
3.2. Осуществлять поиск и подбор объектов недвижимости в соответствии с потребностями и возможностями клиентов, используя различные источники информации.
3.3. Проводить осмотры объектов недвижимости с клиентами, давать профессиональную оценку их состояния, преимуществ и недостатков, рыночной стоимости.
3.4. Разрабатывать индивидуальные предложения по объектам недвижимости с учетом потребностей конкретных клиентов и текущей рыночной конъюнктуры.
3.5. Осуществлять маркетинговое продвижение объектов недвижимости: размещать информацию в базах данных компании, на интернет-порталах, в социальных сетях, средствах массовой информации.
3.6. Вести переговоры с собственниками объектов недвижимости, покупателями, арендаторами, арендодателями, достигать взаимовыгодных условий сотрудничества.
3.7. Участвовать в подготовке и заключении договоров купли-продажи, аренды, мены недвижимости, договоров комиссии, агентских договоров.
3.8. Организовывать и сопровождать процесс проведения сделки: от первичных переговоров до государственной регистрации перехода прав в Росреестре.
3.9. Взаимодействовать с банками и кредитными организациями при оформлении ипотечных сделок, подбирать оптимальные ипотечные программы для клиентов.
3.10. Координировать работу с нотариусами, оценщиками, юристами, риелторами-партнерами, другими специалистами, участвующими в сделке.
3.11. Вести базу данных клиентов, объектов недвижимости, сделок в CRM-системе компании, своевременно вносить изменения и дополнения.
3.12. Осуществлять мониторинг рынка недвижимости, анализировать изменения цен, спроса и предложения, конкурентной среды.
3.13. Участвовать в разработке и реализации мероприятий по привлечению новых клиентов: проведение презентаций, участие в выставках, размещение рекламы.
3.14. Проводить предпродажную подготовку объектов недвижимости: консультировать собственников по вопросам улучшения потребительских качеств объектов, рекомендации по ремонту.
3.15. Осуществлять проверку юридической чистоты объектов недвижимости: наличия обременений, прав собственности, соответствия документации действующему законодательству.
3.16. Консультировать клиентов по налоговым вопросам, связанным с операциями с недвижимостью, включая налоговые вычеты и обязательства.
3.17. Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций между участниками сделки, находить компромиссные решения.
3.18. Соблюдать стандарты обслуживания клиентов, установленные в компании, поддерживать высокий уровень сервиса.
3.19. Вести внутреннюю отчетность по сделкам, клиентской базе, финансовым результатам в установленные сроки.
3.20. Участвовать в собраниях и совещаниях отдела, вносить предложения по улучшению работы, оптимизации бизнес-процессов.
3.21. Обеспечивать выполнение плановых показателей по количеству сделок, объему продаж, комиссионному доходу в соответствии с установленными KPI.
3.22. Соблюдать конфиденциальность информации о клиентах и коммерческую тайну компании, не разглашать служебную информацию третьим лицам.
3.23. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать изменения в законодательстве, посещать специализированные семинары и тренинги.
3.24. Участвовать в тренингах по продажам, переговорам, работе с возражениями, организованных компанией.
3.25. Своевременно и качественно оформлять всю необходимую документацию по сделкам, вести делопроизводство в соответствии с установленными правилами.
3.26. Осуществлять контроль за своевременным выполнением обязательств всеми участниками сделки, информировать клиентов о ходе процесса.
3.27. Проводить работу по сбору и проверке документов, необходимых для совершения сделки: правоустанавливающих документов, технических паспортов, выписок из ЕГРН.
3.28. Оказывать клиентам помощь в решении вопросов, возникающих после совершения сделки (в пределах установленных гарантий и стандартов обслуживания).
3.29. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда и пожарной безопасности, поддерживать порядок на рабочем месте.
3.30. Выполнять поручения непосредственного руководителя, связанные с профессиональной деятельностью, в установленные сроки.
3.31. Участвовать в формировании и пополнении базы фотографий и видеоматериалов по объектам недвижимости.
3.32. Проводить сравнительный анализ аналогичных объектов недвижимости для обоснования цены предложения.
⬆IV. Права
Агент по недвижимости имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей, улучшению бизнес-процессов, разработке новых услуг и продуктов.
4.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.5. Представлять интересы организации в переговорах с клиентами, контрагентами, государственными органами в пределах своей компетенции.
4.6. Принимать решения в пределах своей компетенции по оперативным вопросам сопровождения сделок и обслуживания клиентов.
4.7. Получать служебную информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей, доступ к базам данных компании и профессиональным ресурсам.
4.8. Повышать свою профессиональную квалификацию, участвовать в семинарах, конференциях, образовательных программах за счет средств организации в установленном порядке.
4.9. На все гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами организации.
4.10. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4.11. Требовать создания условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, оргтехники, программного обеспечения, доступа к базам данных и профессиональным ресурсам.
4.12. Вносить предложения по поощрению отличившихся работников и привлечению к ответственности нарушителей трудовой дисциплины.
4.13. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся организации рабочего процесса в отделе, распределения обязанностей между сотрудниками.
4.14. На защиту своей профессиональной чести и достоинства.
4.15. На получение информации о решениях руководства компании, касающихся деятельности отдела недвижимости.
4.16. На использование корпоративных ресурсов и рекламных материалов для выполнения служебных обязанностей.
4.17. На вознаграждение в соответствии с условиями трудового договора и системой мотивации компании.
4.18. На получение своевременной и полной информации об изменениях в законодательстве, касающихся операций с недвижимостью.
4.19. На обращение к руководству компании за разъяснениями и консультациями по сложным вопросам, возникающим в процессе работы.
4.20. На участие в принятии решений, касающихся его профессиональной деятельности, в пределах своей компетенции.
⬆V. Ответственность
Агент по недвижимости несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации — в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями трудового договора.
5.5. За неправомерные действия при проведении сделок с недвижимостью — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. За несвоевременное или некачественное выполнение заданий и поручений непосредственного руководителя — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и охраны труда, установленных в организации — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.8. За недостоверную информацию о состоянии выполняемой работы — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.9. За неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.10. За нарушение деловой репутации организации — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.11. За несоблюдение сроков сопровождения сделок — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.12. За ошибки в оценке объектов недвижимости и консультировании клиентов, приведшие к финансовым потерям — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.13. За неправильное оформление документов по сделкам, повлекшее за собой юридические проблемы для клиентов или компании — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.14. За невыполнение плановых показателей по количеству сделок и объему комиссионных вознаграждений без уважительных причин — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.15. За нарушение стандартов обслуживания клиентов, установленных в компании — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.16. За несоблюдение профессиональной этики и конфликт интересов — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.17. За предоставление недостоверной информации об объектах недвижимости — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.18. За необеспечение конфиденциальности информации, полученной от клиентов — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.19. За несвоевременное информирование клиентов о существенных обстоятельствах, влияющих на сделку — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.20. За невыполнение требований по ведению документации и отчетности — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
Настоящая должностная инструкция разработана в двух экземплярах, один из которых хранится у работодателя, другой — у работника.
С инструкцией ознакомлен: _______________ / __________________ / (подпись) (Ф.И.О.) "___" __________ 20__ г.
⬆