Нарушения прав потребителей встречаются достаточно часто. Чаще всего они выражены виде в продажи покупателю некачественного товара, оказанию услуг низкого качества, либо предоставление недостоверной информации о товаре (или услуге).

На начальном этапе целесообразнее попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Для этого вам необходимо направить письменную претензию в адрес магазина или исполнителя услуги любым способом, подтверждающим факт его получения (например, заказным письмо с описью вложения).

Если в течение 10 дней вами не был получен ответ, либо был получен отказ от удовлетворения ваших требования, то вам следует обратится в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Примечание: подача претензии наделяет вас правом дополнительно указать в исковом заявление требование о взыскание с ответчика штрафа за отказ в удовлетворении законной претензии (в размер 50% от присужденной судом суммы).

При обращении в суд потребитель может заявить следующие требования:

• О взыскании суммы уплаченной за товар;
• Об устранении недостатков товара или услуги;
• О возмещении убытков, причиненных в следствии продажи товара ненадлежащего качества, нарушением срока оказания услуги, недостатков оказанной услуги или предоставления недостоверной информации о товаре (или услуге);
• О взыскании неустойки (в том числе за нарушение срок замены товара ненадлежащего качества);
• О компенсации морального вреда;
• О взыскании штрафа (при отказе ответчика от удовлетворения законной претензии);
• При обращении в суд рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий.

Составление искового заявление

В заявление необходимо указать следующие сведения:

• Наименование судебной инстанции в который подается иск;
• Сведения об истце. Ф.И.О., место жительства, а также контактный телефон и email (по желанию);
• Сведения об ответчике. Если ответчик физическое лицо - Ф.И.О. и место жительства. Если ответчик юридическое лицо – его полное наименование и юридический адрес;
• Информация о том, в чем выразилось ненадлежащее выполнение продавцом или исполнителем услуги своих обязанностей и какие права потребителя в результате были нарушены;
• Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
• Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
• Ваши требования к ответчику;
• Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (для исков, связанных с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором, неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, перевозкой, в частности, пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом или если досудебный порядок урегулирования споров предусмотрен договором между потребителем и ответчиком);
• Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Исковое заявление составляется в 2-х экземплярах.

Подготовка необходимых документов

К исковому заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:

• Документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы основываются ваши исковые требования. Такими документами могут выступать товарный или кассовый чек, договор купли-продажи товара, договор подряда или оказания услуг, квитанция об оплате, гарантийный талон, документ о результатах экспертизы качества товара, отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара, медицинские справки и т.п.). Указанные документы подаются в канцелярию суда в 2-х экземплярах. Они могут быть представлены в виде копий, а оригиналы бут предъявлены истцом на судебном заседании;
• Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
• Кавитация об уплате госпошлины (для исков ценой более 1 млн руб.);
• Доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора (если такой порядок предусмотрен законодательством или договором);
• Доверенность (если ваши интересы в суде представляет ваш представитель).

Обращение в суд

Исковое заявление по защите прав потребителя могут быть поданы:

• По месту жительства или пребывания истца;
• По месту заключения или исполнения договора.
• По месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства если ответчиком является ИП или физическое лицо.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., то вам следует подавать исковое заявление и прилагаемые к нему документы мировому судье. Если более 50 тыс. руб., то в районный суд.

В отдельные суды документы можно подавать в электронном виде (заверенные усиленной электронной подписью). Наличие такой возможности следует уточнять конкретном суде.

Срок рассмотрения дела:

• В районном суде - до 2-х месяцев с момента подачи искового заявления;
• Мировым судьей - до 1 месяца с момента подачи искового заявления.

Если исковые требования были удовлетворены судом, то вам потребуется только дождаться вступления решения суда в законную силу (1 месяц).

Примечание: В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено. Если определением суда апелляционной инстанции отменено или изменено решение суда первой инстанции и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).

Образы документов:

• Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы.