С 1 октября 2026 г. вступают в силу обновленные нормы, регламентирующие продажу товаров посредством маркетплейсов.

Новый порядок продаж товаров через цифровые площадки предусматривает ряд обязательных процедур и требований.

Общие сведения

Маркетплейсом принято называть посредническую цифровую платформу, посредством которой осуществляется размещение предложений о продаже товаров, их продажа, а также получение оплаты за них.

Операторы подобных платформ, в целях Закона о защите прав потребителей, рассматриваются как владельцы агрегаторов.

К таким платформам не относят, например, интернет-магазин, осуществляющий продажу исключительно товаров, принадлежащих владельцу данного магазина.

Посреднические цифровые платформы подлежат включению в специальный реестр.

Правительство Российской Федерации имеет полномочия уточнять дополнительные критерии для отнесения цифровой платформы к посредническим, однако на текущий момент дополнительные требования не установлены.

Реализацию товаров через платформу имеют право осуществлять партнеры, в том числе юридические лица и индивидуальные предприниматели, заключившие соответствующий договор с оператором платформы.

Процедура заключения договора с оператором маркетплейса

Договор с оператором маркетплейса может быть оформлен в электронном виде непосредственно на платформе.

Единой утвержденной формы такого договора не существует.

Тип договора с оператором маркетплейса конкретно не регламентирован законодательством, однако остаются обязательными требования к его содержанию.

Договор должен включать следующие положения:

• требования, предъявляемые к вам как к партнеру;
• детальный перечень мер ответственности, которые могут быть применены как к вам, так и к оператору маркетплейса, с указанием оснований и порядка их применения;
• методологию расчёта вознаграждения за предоставленные оператором маркетплейса услуги;
• механизм взаиморасчётов между вами и оператором, включая регламентацию сроков платежей;
• условия по реализации товаров;
• правила корректировки цен на товары и условия применения скидок.

При подписании договора оператор маркетплейса проводит проверку данных о вас установленными способами (например, посредством информации из ЕГРЮЛ или ЕГРИП).

Перечень проверяемых сведений и методика проверки определяются правительством Российской Федерации (но на сегодняшний день конкретные критерии не установлены).

После заключения договора оператор обязан разместить его текст в сети Интернет и/или в соответствующем разделе личного кабинета.

Изменение условий договора оператором маркетплейса в одностороннем порядке

В случаях, когда оператор маркетплейса принимает решение изменить условия договора в одностороннем порядке, он обязан направить вам электронное уведомление не менее чем за 15 дней до того, как изменения вступят в силу.

В случае, если изменения касаются мер ответственности, увеличения платы за услуги оператора или корректировки порядка определения вознаграждения, а также изменения условий, связанных с приемкой, хранением, доставкой, выдачей, отправлением или возвратом товаров, уведомление должно быть направлено за 45 дней до планируемого вступления изменений в силу.

При внесении подобных корректировок необходимо учитывать положения антимонопольного законодательства.

Указанные сроки могут быть изменены в том случае, если внесение изменений направлено на улучшение ваших условий или на приведение существенных положений договора в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.

В таком случае срок уведомления определяется условиями самого договора.

Обращаем внимание, что уведомление будет передано через ваш личный кабинет или иным способом, предусмотренным договором, который позволяет установить обратную связь.

Порядок размещения предложения о продаже товаров

Для формирования правильного предложения вам необходимо внести обязательную информацию в карточку товара, размещаемую на маркетплейсе.

Это включает: • указание информации, касающейся маркировки продукции;

наличие сертификатов соответствия (если их наличие требуется для конкретного товара).

Запрещается размещение предложений о продаже товаров, которые были изъяты из оборота, а также товаров, для которых отсутствуют необходимые разрешительные документы.

Оператор маркетплейса обязуется проверить предоставленную информацию и не допускает публикацию карточки товара в следующих случаях:

• предоставление карточек для товаров, изъятых из обращения;
• размещение предложений по продажам БАДов, лекарственных средств и медизделий, а также пестицидов и агрохимикатов, которые не были зарегистрированы в установленном законодательством порядке;
• отсутствие заполненной информации о маркировке для товаров, подлежащих обязательной маркировке, либо отсутствие регистрации в ГИС «Честный знак»;
• непредоставление ссылки на сайт, содержащий данные о сертификатах (декларациях) соответствия или свидетельствах о государственной регистрации продукции, если для данного товара обязательна такая документация.

Правительство Российской Федерации имеет полномочия ввести дополнительные требования к содержанию карточки товара, без соблюдения которых оператор маркетплейса не имеет право разрешать размещение товара на платформе.

Дополнительных требований в настоящий момент не установлено.

Продажа товаров, для реализации которых установлены ограничения

Реализация таких товаров через маркетплейс допускается в случаях, предусмотренных законодательством.

Для осуществления продажи необходимо обеспечить следующее:

• подтверждение личности покупателя с использованием Единой биометрической системы (ЕБС) или иными способами, определенными Правительством Российской Федерации;
• соблюдение установленных законом требований и условий для продажи соответствующих товаров.

При этом товары, которые были изъяты из оборота или не имеют необходимых разрешительных документов, подлежат исключению из публикации.

Механизм установления скидок

Оператор маркетплейса вправе, с вашего согласия, предоставить скидку на товар за ваш счет.

Это должно осуществляться на основе положений порядка и условий, предусмотренных договором.

Для оформления согласия на предоставление скидки предусмотрены следующие варианты:

• при получении уведомления от оператора маркетплейса о намерении снизить стоимость товара. В соответствии с общим правилом такое уведомление должно быть отправлено вам не менее чем за пять рабочих дней до предполагаемого снижения;
• предварительное согласие, выраженное посредством установления минимальной цены для товара с указанием срока действия и (или) количества применяемых товаров.

Такое согласие, например, может быть подтверждено через ваш личный кабинет.

При этом оператор маркетплейса не обязан дополнительно уведомлять вас.

Вы вправе в любой момент отозвать выданное ранее согласие на применение скидки, при условии, что договор купли-продажи товара еще не заключен.

Для этого необходимо направить соответствующее уведомление оператору маркетплейса, например, через личный кабинет.

Также у вас имеется возможность не предоставить согласие на предоставление скидки и/или установить для товара полный запрет на его применение.

Если вы выразили запрет на применение скидок за ваш счет, оператор маркетплейса не вправе направлять вам уведомления о намерении снизить цену, если иное не предусмотрено договором или не указано вами, например, в личном кабинете.

В случае отсутствия вашего согласия оператор маркетплейса не имеет права применять к вам меры наказания, в том числе снижать рейтинг или изменять положения карточки товара в результатах поисковой выдачи.

Меры ответственности

Оператор маркетплейса может применять:

1. Меры гражданско-правовые ответственности. Перечень таких мер, их основания и порядок применения должны быть детально прописаны в соглашении с оператором маркетплейса;
2. Ограничение или прекращение размещение карточки товара в случае, если установленные законодательством требования к размещению предложений о продаже товаров не соблюдены, либо имеется вступившее в законную силу решение суда или органа государственной власти;
3. Ограничение доступа к личному кабинету, если данное ограничение необходимо для обеспечения соблюдения норм законодательства РФ, либо зафиксирован факт незаконного доступа третьих лиц к личному кабинету и (или) выявлены признаки такого доступа.

Для осуществления перечисленных мер оператор маркетплейса обязан отправить вам мотивированное уведомление, в котором будут указаны пункты договора и (или) нормы законодательства РФ, которые были нарушены.

В случае, если вы устранили все обстоятельства, повлекшие за собой ограничения или прекращение размещения карточки товара и (или) ограничение доступа к личному кабинету, необходимо уведомить об этом оператора маркетплейса.

Оператор обязан отменить перечисленные меры в течение 48 часов с момента получения уведомления о ликвидации указанных обстоятельств.

Предполагается, что такое уведомление может быть отправлено в порядке, предусмотренном для подачи жалобы.

Если же обстоятельства, послужившие основанием для ограничения доступа к личному кабинету, не будут устранены в течение 90 дней со дня получения информации об ограничении, оператор маркетплейса имеет право удалить ваш личный кабинет.

Разрешение споров с оператором маркетплейса

При наличии претензий, связанных с действиями оператора маркетплейса, рекомендуется соблюдать установленный законодательством порядок досудебного рассмотрения жалоб, в том числе если:

• применены меры гражданско-правовой ответственности;
• прекращено или ограничено размещение карточки товара;
• ограничен доступ к личному кабинету;
• снижен ваш рейтинг;
• изменена позиция карточки товара в поисковой выдаче.

Примечание: Исключением являются си ситуация, когда ограничение размещения карточки товара и (или) доступ к личному кабинету осуществлены на основании вступившего в силу судебного решения или решения органа государственной власти.

Жалоба оператору маркетплейса направляется в электронной форме с приложением подтверждающих документов.

При подготовке жалобы следует учитывать положения договора, заключённого с оператором маркетплейса.

Срок для ответа на жалобу составляет не более чем 15 дней со дня её подачи через маркетплейс.

Оператор маркетплейса обязан отменить ранее принятые меры в течение 48 часов с момента подтверждения обоснованности жалобы.

Государственные органы Российской Федерации могут ввести дополнительные требования к процедурам досудебного рассмотрения жалоб (на данный момет таких требований не установлено.

Права потребителя при обнаружении недостатков товаров

При обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право предъявить соответствующие требования к вам через маркетплейс.

Если потребитель отказывается от исполнения договора и требует возврата денежных средств за товар, оператор маркетплейса обязан обеспечить возможность возврата уплаченной суммы через систему маркетплейса, а также, при условии доставки товара потребителю с применением логистической инфраструктуры оператора, организовать возврат товара через пункты выдачи заказов с использованием той же инфраструктуры.

Обязанность оператора маркетплейса обеспечить возможность направить товар для замены или устранения недостатков распространяется только в том случае, если такое условие закреплено в вашем договоре с оператором.

В случае, если вы уже возместили потребителю ущерб, фактически причинённый оператором маркетплейса, у вас появляется право предъявить требования к оператору в порядке регресса.