С 1 октября 2026 г. вступают в силу обновленные нормы, регламентирующие продажу товаров посредством маркетплейсов.
Новый порядок продаж товаров через цифровые площадки предусматривает ряд обязательных процедур и требований.
⬆Общие сведения
Маркетплейсом принято называть посредническую цифровую платформу, посредством которой осуществляется размещение предложений о продаже товаров, их продажа, а также получение оплаты за них.
Операторы подобных платформ, в целях Закона о защите прав потребителей, рассматриваются как владельцы агрегаторов.
К таким платформам не относят, например, интернет-магазин, осуществляющий продажу исключительно товаров, принадлежащих владельцу данного магазина.
Посреднические цифровые платформы подлежат включению в специальный реестр.
Правительство Российской Федерации имеет полномочия уточнять дополнительные критерии для отнесения цифровой платформы к посредническим, однако на текущий момент дополнительные требования не установлены.
Реализацию товаров через платформу имеют право осуществлять партнеры, в том числе юридические лица и индивидуальные предприниматели, заключившие соответствующий договор с оператором платформы.
⬆Процедура заключения договора с оператором маркетплейса
Договор с оператором маркетплейса может быть оформлен в электронном виде непосредственно на платформе.
Единой утвержденной формы такого договора не существует.
Тип договора с оператором маркетплейса конкретно не регламентирован законодательством, однако остаются обязательными требования к его содержанию.
Договор должен включать следующие положения:
- требования, предъявляемые к вам как к партнеру;
- детальный перечень мер ответственности, которые могут быть применены как к вам, так и к оператору маркетплейса, с указанием оснований и порядка их применения;
- методологию расчёта вознаграждения за предоставленные оператором маркетплейса услуги;
- механизм взаиморасчётов между вами и оператором, включая регламентацию сроков платежей;
- условия по реализации товаров;
- правила корректировки цен на товары и условия применения скидок.
При подписании договора оператор маркетплейса проводит проверку данных о вас установленными способами (например, посредством информации из ЕГРЮЛ или ЕГРИП).
Перечень проверяемых сведений и методика проверки определяются правительством Российской Федерации (но на сегодняшний день конкретные критерии не установлены).
После заключения договора оператор обязан разместить его текст в сети Интернет и/или в соответствующем разделе личного кабинета.
Изменение условий договора оператором маркетплейса в одностороннем порядке
В случаях, когда оператор маркетплейса принимает решение изменить условия договора в одностороннем порядке, он обязан направить вам электронное уведомление не менее чем за 15 дней до того, как изменения вступят в силу.
В случае, если изменения касаются мер ответственности, увеличения платы за услуги оператора или корректировки порядка определения вознаграждения, а также изменения условий, связанных с приемкой, хранением, доставкой, выдачей, отправлением или возвратом товаров, уведомление должно быть направлено за 45 дней до планируемого вступления изменений в силу.
При внесении подобных корректировок необходимо учитывать положения антимонопольного законодательства.
Указанные сроки могут быть изменены в том случае, если внесение изменений направлено на улучшение ваших условий или на приведение существенных положений договора в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
В таком случае срок уведомления определяется условиями самого договора.
Обращаем внимание, что уведомление будет передано через ваш личный кабинет или иным способом, предусмотренным договором, который позволяет установить обратную связь.
⬆Порядок размещения предложения о продаже товаров
Для формирования правильного предложения вам необходимо внести обязательную информацию в карточку товара, размещаемую на маркетплейсе.
Это включает: • указание информации, касающейся маркировки продукции;
наличие сертификатов соответствия (если их наличие требуется для конкретного товара).
Запрещается размещение предложений о продаже товаров, которые были изъяты из оборота, а также товаров, для которых отсутствуют необходимые разрешительные документы.
Оператор маркетплейса обязуется проверить предоставленную информацию и не допускает публикацию карточки товара в следующих случаях:
- предоставление карточек для товаров, изъятых из обращения;
- размещение предложений по продажам БАДов, лекарственных средств и медизделий, а также пестицидов и агрохимикатов, которые не были зарегистрированы в установленном законодательством порядке;
- отсутствие заполненной информации о маркировке для товаров, подлежащих обязательной маркировке, либо отсутствие регистрации в ГИС «Честный знак»;
- непредоставление ссылки на сайт, содержащий данные о сертификатах (декларациях) соответствия или свидетельствах о государственной регистрации продукции, если для данного товара обязательна такая документация.
Правительство Российской Федерации имеет полномочия ввести дополнительные требования к содержанию карточки товара, без соблюдения которых оператор маркетплейса не имеет право разрешать размещение товара на платформе.
Дополнительных требований в настоящий момент не установлено.
Продажа товаров, для реализации которых установлены ограничения
Реализация таких товаров через маркетплейс допускается в случаях, предусмотренных законодательством.
Для осуществления продажи необходимо обеспечить следующее:
- подтверждение личности покупателя с использованием Единой биометрической системы (ЕБС) или иными способами, определенными Правительством Российской Федерации;
- соблюдение установленных законом требований и условий для продажи соответствующих товаров.
При этом товары, которые были изъяты из оборота или не имеют необходимых разрешительных документов, подлежат исключению из публикации.
⬆Механизм установления скидок
Оператор маркетплейса вправе, с вашего согласия, предоставить скидку на товар за ваш счет.
Это должно осуществляться на основе положений порядка и условий, предусмотренных договором.
Для оформления согласия на предоставление скидки предусмотрены следующие варианты:
- при получении уведомления от оператора маркетплейса о намерении снизить стоимость товара. В соответствии с общим правилом такое уведомление должно быть отправлено вам не менее чем за пять рабочих дней до предполагаемого снижения;
- предварительное согласие, выраженное посредством установления минимальной цены для товара с указанием срока действия и (или) количества применяемых товаров.
Такое согласие, например, может быть подтверждено через ваш личный кабинет.
При этом оператор маркетплейса не обязан дополнительно уведомлять вас.
Вы вправе в любой момент отозвать выданное ранее согласие на применение скидки, при условии, что договор купли-продажи товара еще не заключен.
Для этого необходимо направить соответствующее уведомление оператору маркетплейса, например, через личный кабинет.
Также у вас имеется возможность не предоставить согласие на предоставление скидки и/или установить для товара полный запрет на его применение.
Если вы выразили запрет на применение скидок за ваш счет, оператор маркетплейса не вправе направлять вам уведомления о намерении снизить цену, если иное не предусмотрено договором или не указано вами, например, в личном кабинете.
В случае отсутствия вашего согласия оператор маркетплейса не имеет права применять к вам меры наказания, в том числе снижать рейтинг или изменять положения карточки товара в результатах поисковой выдачи.
⬆Меры ответственности
Оператор маркетплейса может применять:
- Меры гражданско-правовые ответственности. Перечень таких мер, их основания и порядок применения должны быть детально прописаны в соглашении с оператором маркетплейса;
- Ограничение или прекращение размещение карточки товара в случае, если установленные законодательством требования к размещению предложений о продаже товаров не соблюдены, либо имеется вступившее в законную силу решение суда или органа государственной власти;
- Ограничение доступа к личному кабинету, если данное ограничение необходимо для обеспечения соблюдения норм законодательства РФ, либо зафиксирован факт незаконного доступа третьих лиц к личному кабинету и (или) выявлены признаки такого доступа.
Для осуществления перечисленных мер оператор маркетплейса обязан отправить вам мотивированное уведомление, в котором будут указаны пункты договора и (или) нормы законодательства РФ, которые были нарушены.
В случае, если вы устранили все обстоятельства, повлекшие за собой ограничения или прекращение размещения карточки товара и (или) ограничение доступа к личному кабинету, необходимо уведомить об этом оператора маркетплейса.
Оператор обязан отменить перечисленные меры в течение 48 часов с момента получения уведомления о ликвидации указанных обстоятельств.
Предполагается, что такое уведомление может быть отправлено в порядке, предусмотренном для подачи жалобы.
Если же обстоятельства, послужившие основанием для ограничения доступа к личному кабинету, не будут устранены в течение 90 дней со дня получения информации об ограничении, оператор маркетплейса имеет право удалить ваш личный кабинет.
Разрешение споров с оператором маркетплейса
При наличии претензий, связанных с действиями оператора маркетплейса, рекомендуется соблюдать установленный законодательством порядок досудебного рассмотрения жалоб, в том числе если:
- применены меры гражданско-правовой ответственности;
- прекращено или ограничено размещение карточки товара;
- ограничен доступ к личному кабинету;
- снижен ваш рейтинг;
- изменена позиция карточки товара в поисковой выдаче.
Исключением являются си ситуация, когда ограничение размещения карточки товара и (или) доступ к личному кабинету осуществлены на основании вступившего в силу судебного решения или решения органа государственной власти
Жалоба оператору маркетплейса направляется в электронной форме с приложением подтверждающих документов.
При подготовке жалобы следует учитывать положения договора, заключённого с оператором маркетплейса.
Срок для ответа на жалобу составляет не более чем 15 дней со дня её подачи через маркетплейс.
Оператор маркетплейса обязан отменить ранее принятые меры в течение 48 часов с момента подтверждения обоснованности жалобы.
Государственные органы Российской Федерации могут ввести дополнительные требования к процедурам досудебного рассмотрения жалоб (на данный момет таких требований не установлено.
⬆Права потребителя при обнаружении недостатков товаров
При обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право предъявить соответствующие требования к вам через маркетплейс.
Если потребитель отказывается от исполнения договора и требует возврата денежных средств за товар, оператор маркетплейса обязан обеспечить возможность возврата уплаченной суммы через систему маркетплейса, а также, при условии доставки товара потребителю с применением логистической инфраструктуры оператора, организовать возврат товара через пункты выдачи заказов с использованием той же инфраструктуры.
Обязанность оператора маркетплейса обеспечить возможность направить товар для замены или устранения недостатков распространяется только в том случае, если такое условие закреплено в вашем договоре с оператором.
В случае, если вы уже возместили потребителю ущерб, фактически причинённый оператором маркетплейса, у вас появляется право предъявить требования к оператору в порядке регресса.
⬆Частые вопросы о продаже товаров через маркетплейсы
1. Какие основные изменения вводятся с 1 октября 2026 года?
С 1 октября 2026 года вступают в силу поправки в закон "О торговле", которые вводят новый статус "электронной торговой площадки" (ЭТП) и устанавливают дополнительные обязанности для маркетплейсов, включая финансовые гарантии и ответственность за качество товаров.
2. Кто будет признаваться оператором электронной торговой площадки?
Оператором ЭТП признается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые организуют взаимодействие между продавцами и покупателями товаров через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".
3. Какие финансовые гарантии должны предоставить маркетплейсы?
Операторы ЭТП обязаны обеспечить финансовую гарантию на случай неисполнения обязательств перед покупателями. Размер гарантии будет устанавливаться правительством РФ и может достигать 10 млн рублей.
4. Изменится ли налогообложение для продавцов на маркетплейсах?
Да, с 2026 года маркетплейсы станут налоговыми агентами по НДФЛ для самозанятых и индивидуальных предпринимателей, которые используют их платформы для продажи товаров и услуг.
5. Будут ли маркетплейсы нести ответственность за качество товаров?
Да, операторы ЭТП будут нести солидарную ответственность с продавцами за качество товаров, если они не предоставят покупателю достоверную информацию о продавце или не обеспечат возможность предъявления требований к продавцу.
6. Какие требования к информации о продавцах?
Маркетплейсы обязаны размещать достоверную информацию о продавцах: наименование, ИНН, юридический адрес, контактные данные. Эта информация должна быть доступна покупателю до момента заключения договора купли-продажи.
7. Как изменятся правила возврата товаров?
Маркетплейсы будут обязаны обеспечить возможность возврата товаров ненадлежащего качества в упрощенном порядке, а также предоставлять покупателям информацию о порядке и сроках возврата.
8. Будут ли введены новые лицензионные требования?
Для операторов ЭТП могут быть введены дополнительные лицензионные требования, включая требования к финансовой устойчивости, техническим возможностям платформы и квалификации персонала.
9. Как повлияют изменения на иностранные маркетплейсы?
Иностранные маркетплейсы, осуществляющие деятельность на территории РФ, будут обязаны создать российское юридическое лицо и соблюдать все требования российского законодательства.
10. Изменится ли порядок разрешения споров?
Да, маркетплейсы будут обязаны создать внутреннюю систему урегулирования споров между продавцами и покупателями, а также предоставлять информацию о внесудебных способах защиты прав потребителей.
11. Какие санкции предусмотрены за нарушение новых правил?
За нарушение требований законодательства к операторам ЭТП предусмотрены административные штрафы до 5% от выручки, приостановление деятельности, а в некоторых случаях - блокировка ресурса.
12. Будут ли ужесточены требования к рекламе на маркетплейсах?
Да, маркетплейсы будут обязаны четко обозначать рекламные материалы и обеспечивать достоверность рекламной информации. Также вводятся ограничения на скрытую рекламу и навязывание услуг.
13. Как изменения отразятся на малом бизнесе?
Для малого бизнеса могут быть введены упрощенные процедуры верификации и пониженные комиссии, однако возрастут требования к документальному оформлению и налоговой отчетности.
14. Будут ли регулироваться отношения между маркетплейсами и продавцами?
Да, вводятся требования к договорам между операторами ЭТП и продавцами: запрет на одностороннее изменение условий, ограничение размера комиссий, прозрачность условий блокировки аккаунтов.
15. Когда нужно начать подготовку к новым требованиям?
Подготовку следует начать уже в 2025 году: проанализировать бизнес-процессы, обновить договоры, подготовить документацию, обучить персонал и настроить системы учета в соответствии с новыми требованиями.
⬆