I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста в сфере розничной торговли (далее - Специалист).
1.2. Специалист относится к категории специалистов.
1.3. Специалист назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению руководителя торгового подразделения.
1.4. На должность Специалиста в сфере розничной торговли назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена в области торговли или дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации. Опыт работы в сфере розничной торговли приветствуется.
1.5. В своей деятельности Специалист руководствуется:
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;
- профессиональным стандартом "Специалист в сфере розничной торговли";
- Законом РФ "О защите прав потребителей";
- правилами продажи отдельных видов товаров;
- иными локальными нормативными актами организации.
1.6. Специалист должен знать:
- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
- методы и формы обслуживания покупателей;
- правила эксплуатации торгового оборудования и контрольно-кассовой техники;
- основы мерчандайзинга и выкладки товаров;
- порядок проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей;
- правила приемки товаров по количеству и качеству;
- требования к условиям хранения различных групп товаров;
- систему скидок и акций, действующих в организации;
- основы работы с претензиями покупателей;
- правила охраны труда и техники безопасности в торговле.
1.7. Специалист подчиняется непосредственно руководителю торгового подразделения / администратору торгового зала.
1.8. На время отсутствия Специалиста (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом Генерального директора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
2.1. Обслуживание покупателей и консультирование по ассортименту товаров.
2.2. Выкладка товаров и поддержание порядка в торговом зале.
2.3. Работа на контрольно-кассовой технике и расчет с покупателями.
2.4. Приемка товаров по количеству и качеству.
2.5. Контроль сроков годности и условий хранения товаров.
2.6. Работа с товаросопроводительной документацией.
2.7. Участие в проведении инвентаризаций.
2.8. Взаимодействие с покупателями по вопросам возврата и обмена товаров.
2.9. Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративной культуры.
2.10. Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
⬆III. Должностные обязанности
3.1. Подготавливать рабочее место к началу рабочего дня: проверять исправность оборудования, наличие необходимых материалов.
3.2. Обслуживать покупателей: встречать, консультировать по ассортименту товаров, помогать в выборе.
3.3. Производить расчеты с покупателями с использованием контрольно-кассовой техники.
3.4. Соблюдать правила денежной дисциплины и порядок ведения кассовых операций.
3.5. Проверять наличие ценников на товарах и их соответствие установленным требованиям.
3.6. Осуществлять выкладку товаров в соответствии с планограммой и принципами мерчандайзинга.
3.7. Поддерживать порядок и чистоту в торговом зале, на рабочих местах.
3.8. Участвовать в приемке товаров: проверять количество, качество, ассортимент.
3.9. Контролировать сроки годности товаров и своевременно информировать руководство о товарах с истекающим сроком реализации.
3.10. Обеспечивать сохранность товарно-материальных ценностей.
3.11. Работать с товаросопроводительными документами: накладными, счетами-фактурами, сертификатами.
3.12. Участвовать в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
3.13. Обрабатывать возвраты товаров в соответствии с установленными правилами.
3.14. Информировать покупателей о действующих акциях, скидках и специальных предложениях.
3.15. Вести установленную документацию: журналы, отчеты, акты.
3.16. Соблюдать стандарты внешнего вида и корпоративной культуры.
3.17. Оказывать первую помощь в экстренных ситуациях до приезда медицинских работников.
3.18. Соблюдать правила охраны труда, пожарной безопасности и санитарные нормы.
3.19. Немедленно информировать непосредственного руководителя о возникновении нештатных ситуаций.
3.20. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.
⬆IV. Права
4.1. Запрашивать и получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4.3. Требовать содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
4.5. Принимать решения в пределах своей компетенции по оперативным вопросам обслуживания покупателей.
4.6. Отказываться от приемки некачественного или некомплектного товара.
4.7. Получать служебную информацию, необходимую для качественного выполнения должностных обязанностей.
4.8. Требовать создания условий, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию в установленном порядке.
4.10. Сообщать о выявленных недостатках и вносить предложения по их устранению.
⬆V. Ответственность
5.1. За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности.
5.3. За причинение материального ущерба работодателю.
5.4. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и охраны труда.
5.5. За нарушение стандартов обслуживания покупателей и корпоративной культуры.
5.6. За некорректное обращение с контрольно-кассовой техникой и торговым оборудованием.
5.7. За несоблюдение правил товарного соседства и условий хранения товаров.
5.8. За разглашение конфиденциальной информации организации.
5.9. За нарушение кассовой дисциплины и правил ведения кассовых операций.
5.10. За несвоевременное информирование руководства о нештатных ситуациях.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
___________________________________________________
(ФИО, подпись)
«____» _________________ 20___ г.