I. Общие положения
Настоящая должностная инструкция разработана на основании требований Трудового кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О государственной регистрации недвижимости", Гражданского кодекса Российской Федерации, Жилищного кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей", Федерального закона "О кредитных историях", иных нормативных правовых актов, регулирующих риэлторскую деятельность и операции с недвижимостью, а также Устава организации и внутренних распорядительных документов риэлторской компании.
1.1. Риелтор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального директора организации по представлению руководителя отдела продаж недвижимости, начальника отдела операций с недвижимостью или иного непосредственного руководителя структурного подразделения.
1.2. На должность риелтора принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое, строительное) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в сфере недвижимости не менее 1 года. Предпочтение отдается кандидатам, имеющим свидетельство о квалификации риелтора или сертификат профессионального стандарта.
1.3. Риелтор непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж недвижимости, начальнику отдела операций с недвижимостью, старшему риелтору или иному непосредственному руководителю, определенному организационной структурой предприятия.
1.4. В своей деятельности риелтор руководствуется:
- законодательными и нормативными актами Российской Федерации, регулирующими операции с недвижимостью;
- градостроительным, земельным и жилищным законодательством;
- нормативными актами субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сфере недвижимости;
- правилами и стандартами профессиональной деятельности на рынке недвижимости;
- Уставом организации;
- приказами и распоряжениями руководителя организации и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- внутренними стандартами и регламентами компании;
- требованиями к качеству обслуживания клиентов;
- профессиональной этикой и кодексом поведения риелтора;
- корпоративной культурой организации.
1.5. Риелтор должен знать:
- Гражданский кодекс Российской Федерации в части сделок с недвижимостью;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Земельный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон "О государственной регистрации недвижимости";
- Федеральный закон "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)";
- основы градостроительного законодательства;
- правила проведения сделок с различными видами недвижимости (жилой, коммерческой, земельных участков);
- порядок государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- методы оценки рыночной стоимости недвижимости;
- технологии маркетинга и продвижения объектов недвижимости;
- особенности налогообложения операций с недвижимостью;
- порядок оформления ипотечных сделок;
- правила проведения осмотров объектов недвижимости;
- техники ведения переговоров и заключения сделок;
- психологию общения и конфликтологию;
- основы строительства и технические характеристики объектов недвижимости;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
- порядок работы с конфиденциальной информацией и персональными данными;
- региональные особенности рынка недвижимости;
- порядок действий при возникновении спорных ситуаций с клиентами.
1.6. Риелтор должен уметь:
- проводить консультации клиентов по вопросам купли-продажи, аренды недвижимости;
- оценивать рыночную стоимость объектов недвижимости;
- проводить осмотры объектов недвижимости и составлять их описание;
- разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии для объектов недвижимости;
- вести переговоры с клиентами и контрагентами;
- оформлять договоры и сопутствующие документы по сделкам с недвижимостью;
- организовывать и сопровождать процесс сделки от начала до государственной регистрации;
- работать с базами данных объектов недвижимости;
- использовать CRM-системы для ведения клиентской базы;
- анализировать рынок недвижимости и прогнозировать его развитие;
- работать с возражениями клиентов и разрешать конфликтные ситуации;
- взаимодействовать с банками, нотариусами, регистрирующими органами;
- проводить презентации объектов недвижимости потенциальным покупателям/арендаторам.
1.7. В период временного отсутствия риелтора (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой работник, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.8. Риелтор должен соблюдать принципы профессиональной этики, конфиденциальности информации, полученной в процессе работы, а также требования по предотвращению конфликта интересов.
1.9. Работник допускается к самостоятельной работе после прохождения вводного инструктажа, первичного инструктажа на рабочем месте, стажировки под руководством опытного специалиста, а также обучения работе с внутренними системами и программным обеспечением компании.
1.10. Риелтору устанавливается испытательный срок продолжительностью до 3 месяцев для проверки его профессиональной компетенции и соответствия занимаемой должности.
1.11. Риелтор должен систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать изменения в законодательстве и тенденции рынка недвижимости.
⬆II. Функции
На риелтора возлагаются следующие основные функции:
2.1. Консультирование клиентов по вопросам операций с недвижимостью.
2.2. Поиск, подбор и презентация объектов недвижимости клиентам.
2.3. Организация и проведение осмотров объектов недвижимости.
2.4. Сопровождение сделок с недвижимостью на всех этапах.
2.5. Маркетинг и продвижение объектов недвижимости.
2.6. Взаимодействие с контрагентами и партнерами по сделкам.
2.7. Ведение клиентской базы и работа с постоянными клиентами.
2.8. Анализ рынка недвижимости и мониторинг ценовой конъюнктуры.
2.9. Оформление документации по сделкам с недвижимостью.
2.10. Обеспечение качества обслуживания клиентов и разрешение проблемных ситуаций.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций риелтор обязан:
3.1. Проводить консультации для клиентов по вопросам купли-продажи, аренды, обмена недвижимости, разъяснять правовые и финансовые аспекты сделок.
3.2. Осуществлять поиск и подбор объектов недвижимости в соответствии с потребностями и возможностями клиентов.
3.3. Проводить осмотры объектов недвижимости с клиентами, давать профессиональную оценку их состояния и рыночной стоимости.
3.4. Разрабатывать индивидуальные предложения по объектам недвижимости с учетом потребностей конкретных клиентов.
3.5. Осуществлять маркетинговое продвижение объектов недвижимости: размещать информацию в базах данных, на интернет-порталах, в средствах массовой информации.
3.6. Вести переговоры с собственниками объектов недвижимости, покупателями, арендаторами, арендодателями.
3.7. Участвовать в подготовке и заключении договоров купли-продажи, аренды, мены недвижимости.
3.8. Организовывать и сопровождать процесс проведения сделки: от первичных переговоров до государственной регистрации перехода прав.
3.9. Взаимодействовать с банками при оформлении ипотечных сделок, подбирать оптимальные ипотечные программы для клиентов.
3.10. Координировать работу с нотариусами, оценщиками, юристами, другими специалистами, участвующими в сделке.
3.11. Вести базу данных клиентов, объектов недвижимости, сделок в CRM-системе компании.
3.12. Осуществлять мониторинг рынка недвижимости, анализировать изменения цен, спроса и предложения.
3.13. Участвовать в разработке и реализации мероприятий по привлечению новых клиентов.
3.14. Проводить предпродажную подготовку объектов недвижимости: консультировать собственников по вопросам улучшения потребительских качеств объектов.
3.15. Осуществлять проверку юридической чистоты объектов недвижимости: наличия обременений, прав собственности, соответствия документации.
3.16. Консультировать клиентов по налоговым вопросам, связанным с операциями с недвижимостью.
3.17. Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций между участниками сделки.
3.18. Соблюдать стандарты обслуживания клиентов, установленные в компании.
3.19. Вести внутреннюю отчетность по сделкам, клиентской базе, финансовым результатам.
3.20. Участвовать в собраниях и совещаниях отдела, вносить предложения по улучшению работы.
3.21. Обеспечивать выполнение плановых показателей по количеству сделок, объему продаж, комиссионному доходу.
3.22. Соблюдать конфиденциальность информации о клиентах и коммерческую тайну компании.
3.23. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, изучать изменения в законодательстве.
3.24. Участвовать в тренингах и семинарах, организованных компанией.
3.25. Своевременно и качественно оформлять всю необходимую документацию по сделкам.
3.26. Осуществлять контроль за своевременным выполнением обязательств всеми участниками сделки.
3.27. Проводить работу по сбору и проверке документов, необходимых для совершения сделки.
3.28. Оказывать клиентам помощь в решении вопросов, возникающих после совершения сделки (в пределах установленных гарантий).
3.29. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда и пожарной безопасности.
3.30. Выполнять поручения непосредственного руководителя, связанные с профессиональной деятельностью.
⬆IV. Права
Риелтор имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей, улучшению бизнес-процессов, разработке новых услуг.
4.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.5. Представлять интересы организации в переговорах с клиентами, контрагентами, государственными органами в пределах своей компетенции.
4.6. Принимать решения в пределах своей компетенции по оперативным вопросам сопровождения сделок и обслуживания клиентов.
4.7. Получать служебную информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей.
4.8. Повышать свою профессиональную квалификацию, участвовать в семинарах, конференциях, образовательных программах за счет средств организации в установленном порядке.
4.9. На все гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами организации.
4.10. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4.11. Требовать создания условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, оргтехники, программного обеспечения, доступа к базам данных и профессиональным ресурсам.
4.12. Вносить предложения по поощрению отличившихся работников и привлечению к ответственности нарушителей трудовой дисциплины.
4.13. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся организации рабочего процесса в отделе.
4.14. На защиту своей профессиональной чести и достоинства.
4.15. На получение информации о решениях руководства компании, касающихся деятельности отдела недвижимости.
4.16. На использование корпоративных ресурсов и рекламных материалов для выполнения служебных обязанностей.
4.17. На вознаграждение в соответствии с условиями трудового договора и системой мотивации компании.
⬆V. Ответственность
Риелтор несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации — в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями трудового договора.
5.5. За неправомерные действия при проведении сделок с недвижимостью — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. За несвоевременное или некачественное выполнение заданий и поручений непосредственного руководителя — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и охраны труда, установленных в организации — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.8. За недостоверную информацию о состоянии выполняемой работы — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.9. За неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.10. За нарушение деловой репутации организации — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.11. За несоблюдение сроков сопровождения сделок — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.12. За ошибки в оценке объектов недвижимости и консультировании клиентов, приведшие к финансовым потерям — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.13. За неправильное оформление документов по сделкам, повлекшее за собой юридические проблемы для клиентов или компании — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.14. За невыполнение плановых показателей по количеству сделок и объему комиссионных вознаграждений без уважительных причин — в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
5.15. За нарушение стандартов обслуживания клиентов, установленных в компании — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.16. За несоблюдение профессиональной этики и конфликт интересов — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.17. За предоставление недостоверной информации об объектах недвижимости — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.18. За необеспечение конфиденциальности информации, полученной от клиентов — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Настоящая должностная инструкция разработана в двух экземплярах, один из которых хранится у работодателя, другой — у работника.
С инструкцией ознакомлен: _______________ / __________________ / (подпись) (Ф.И.О.) "___" __________ 20__ г.
⬆