I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и сферу деятельности кондуктора троллейбуса (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Категория должности: рабочий.
1.4. Требования к квалификации:
- Образование: среднее общее образование;
- Профессиональное обучение по программе профессиональной подготовки по профессии "Кондуктор троллейбуса";
- Стаж: требования к стажу работы не предъявляются;
- Особые условия допуска к работе: наличие медицинской книжки установленного образца, прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров, инструктажей по охране труда и пожарной безопасности.
1.5. Подчиненность:
- Работник непосредственно подчиняется водителю троллейбуса, старшему кондуктору, диспетчеру или начальнику смены.
1.6. Документы для руководства:
В своей деятельности Работник руководствуется:
- Уставом организации;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и генерального директора;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Правилами перевозок пассажиров;
- Тарифно-квалификационными характеристиками;
- Правилами технической эксплуатации;
- Инструкцией по охране труда для кондуктора троллейбуса;
- Правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- Трудовым законодательством Российской Федерации.
1.7. Работник должен знать:
- Правила перевозок пассажиров и багажа городским наземным электрическим транспортом;
- Действующие тарифы и порядок расчета за проезд и провоз багажа;
- Маршруты движения троллейбусов и расписания движения;
- Порядок оформления проездных документов;
- Правила эксплуатации контрольно-кассового оборудования и компостеров;
- Основы безопасного движения троллейбуса;
- Порядок действий в аварийных ситуациях;
- Правила оказания первой помощи пострадавшим;
- Санитарные правила содержания подвижного состава;
- Порядок взаимодействия с водителем;
- Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями;
- Основы конфликтологии и психологии общения;
- Порядок составления отчетной документации;
- Правила охраны труда и техники безопасности;
- Противопожарные правила и нормы.
1.8. Работник должен уметь:
- Осуществлять продажу билетов и контроль за оплатой проезда;
- Правильно оформлять проездные документы;
- Работать с контрольно-кассовой техникой и компостерами;
- Осуществлять подсчет выручки и составление отчетности;
- Оказывать помощь пассажирам с детьми и инвалидам;
- Обеспечивать соблюдение пассажирами правил проезда;
- Действовать в аварийных и нештатных ситуациях;
- Оказывать первую помощь пострадавшим;
- Поддерживать чистоту и порядок в салоне троллейбуса;
- Взаимодействовать с водителем по системе связи;
- Работать с различными категориями пассажиров.
1.9. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на другого работника, назначенного приказом по организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Обеспечение продажи проездных документов и контроля за оплатой проезда.
2.2. Обслуживание пассажиров и обеспечение их безопасности во время поездки.
2.3. Поддержание порядка и чистоты в салоне троллейбуса.
2.4. Взаимодействие с водителем по обеспечению безопасности движения.
2.5. Осуществление расчетно-кассовых операций и ведение отчетности.
2.6. Соблюдение правил перевозок пассажиров.
2.7. Оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями.
2.8. Участие в мероприятиях по предотвращению аварийных ситуаций.
2.9. Соблюдение требований охраны труда и техники безопасности.
2.10. Обеспечение сохранности материальных ценностей.
Руководство вправе дополнять и конкретизировать данный перечень функций в соответствии с изменениями в технологии работы.
⬆III. Должностные обязанности
Работник обязан:
3.1. Производить продажу разовых и абонементных билетов пассажирам.
3.2. Осуществлять контроль за своевременной оплатой проезда пассажирами.
3.3. Проверять наличие проездных документов у пассажиров.
3.4. Правильно оформлять и погашать билеты с помощью компостера.
3.5. Вести учет проданных билетов и полученной выручки.
3.6. Обеспечивать соблюдение пассажирами правил проезда в троллейбусе.
3.7. Оказывать помощь при входе и выходе пассажиров с детьми, инвалидам и пожилым людям.
3.8. Следить за порядком в салоне троллейбуса во время движения.
3.9. Информировать пассажиров об остановках и маршруте движения.
3.10. Обеспечивать сохранность кассового оборудования и денежных средств.
3.11. Своевременно сдавать выручку и отчетную документацию.
3.12. Поддерживать чистоту и санитарное состояние салона троллейбуса.
3.13. Взаимодействовать с водителем по вопросам безопасности движения.
3.14. Сообщать водителю о необходимости остановки или изменения маршрута.
3.15. Оказывать первую помощь пострадавшим в случае необходимости.
3.16. Действовать согласно инструкциям в аварийных ситуациях.
3.17. Составлять акты о нарушениях правил проезда.
3.18. Проходить предрейсовый и послерейсовый медицинский контроль.
3.19. Соблюдать график движения и расписание.
3.20. Вести установленную документацию по учету работы.
3.21. Участвовать в инвентаризации материальных ценностей.
3.22. Соблюдать правила охраны труда и техники безопасности.
3.23. Немедленно сообщать непосредственному руководителю о любых нештатных ситуациях.
3.24. Проходить периодическое обучение и инструктажи.
3.25. Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
4.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.6. Требовать от пассажиров соблюдения правил проезда и предъявления проездных документов.
4.7. Отказывать в проезде пассажирам без оплаты или с нарушением правил перевозок.
4.8. Останавливать троллейбус для посадки и высадки пассажиров на установленных остановках.
4.9. Взаимодействовать с водителем по вопросам безопасности движения.
4.10. Получать информацию об изменениях в маршрутах движения и тарифах.
4.11. Проходить обучение и повышать квалификацию за счет организации.
4.12. Требовать создания безопасных условий труда.
4.13. Использовать средства индивидуальной защиты.
4.14. На обеспечение специальной одеждой и инвентарем в соответствии с установленными нормами.
4.15. На своевременную и в полном объеме выплату заработной платы.
4.16. На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
5.3. За причинение материального ущерба организации.
5.4. За нарушение правил перевозок пассажиров.
5.5. За несоблюдение кассовой дисциплины и правил ведения отчетности.
5.6. За нарушение правил охраны труда и техники безопасности.
5.7. За несоблюдение графика движения и расписания.
5.8. За необеспечение сохранности денежных средств и материальных ценностей.
5.9. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка.
5.10. За некорректное обслуживание пассажиров и нарушение культуры общения.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
___________________________________________________
(ФИО, подпись)
«____» _________________ 20___ г.