⬆
I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего менеджера.
1.2. Старший менеджер относится к категории руководителей.
1.3. Старший менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.4. На должность Старшего менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) и стаж работы в области управления/менеджмента не менее 3 лет.
1.5. Старший менеджер подчиняется непосредственно [указать должность непосредственного руководителя, например, Директор по направлению, Руководитель департамента].
1.6. В своей деятельности Старший менеджер руководствуется:
- действующим законодательством Российской Федерации;
- Уставом компании;
- внутренними нормативными актами и распорядительными документами компании;
- настоящей должностной инструкцией;
- инструкцией по охране труда для данной должности.
1.7. Старший менеджер должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
- основы маркетинга, принципы ценообразования, стратегию и тактику продаж;
- рынок сбыта продукции или услуг компании, ее потенциальных клиентов и конкурентов;
- методы анализа финансово-хозяйственной деятельности подразделения и компании в целом;
- порядок разработки бизнес-планов, бюджетов и смет;
- современные методы управления персоналом, основы трудового законодательства;
- стандарты деловой переписки и документооборота;
- принципы организации производства, труда и управления;
- основы делового администрирования, стратегического и оперативного планирования;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, программное обеспечение, применяемое в компании;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- корпоративную культуру и этику делового общения.
1.8. Старший менеджер должен уметь:
- разрабатывать планы работы подразделения и контролировать их выполнение;
- анализировать рыночную ситуацию и данные о результатах деятельности;
- формулировать цели, задачи и критерии успеха для команды;
- эффективно распределять задачи и ресурсы между подчиненными;
- проводить переговоры с клиентами и партнерами;
- готовить аналитические и отчетные материалы, презентации;
- управлять конфликтными ситуациями в команде;
- принимать управленческие решения в условиях неопределенности и нести за них ответственность;
- использовать современное программное обеспечение для управления проектами и задачами (CRM, ERP-системы и т.п.).
II. Функции
2.1. Основными направлениями деятельности Старшего менеджера являются:
- Управление деятельностью вверенного подразделения (группы, отдела, направления) для достижения установленных ключевых показателей эффективности (KPI).
- Организация работы по привлечению и удержанию клиентов, развитию клиентской базы.
- Планирование и контроль операционной деятельности подразделения.
- Управление, мотивация и развитие персонала подразделения.
- Обеспечение выполнения плановых финансово-экономических показателей (продажи, выручка, маржинальность).
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании для достижения общих бизнес-целей.
- Анализ эффективности бизнес-процессов и внедрение улучшений.
- Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов и внутренних регламентов.
- Участие в разработке и реализации стратегических и тактических инициатив компании.
- Формирование отчетности о результатах работы подразделения.
2.2. Перечень функций может быть дополнен или уточнен непосредственным руководителем в соответствии с изменениями в структуре, задачах и направлении деятельности компании.
⬆III. Должностные обязанности
Старший менеджер обязан:
- Ежедневно контролировать текущую работу подчиненных сотрудников.
- Разрабатывать ежемесячные, квартальные и годовые планы работы подразделения, согласовывать их с непосредственным руководителем.
- Доводить утвержденные планы, задачи и KPI до сведения сотрудников подразделения.
- Осуществлять распределение клиентской базы, заказов, проектов или территорий между подчиненными менеджерами.
- Проводить регулярные планерки и совещания с командой для обсуждения результатов, проблем и планов.
- Лично вести и контролировать ведение ключевых клиентов или сложных проектов.
- Анализировать отчеты подчиненных, данные CRM-системы и иные источники для оценки эффективности работы.
- Готовить аналитические и отчетные материалы по результатам работы подразделения для руководства компании.
- Участвовать в переговорах с ключевыми клиентами и партнерами при необходимости эскалации.
- Разрабатывать и внедрять меры по повышению эффективности продаж и оптимизации бизнес-процессов.
- Контролировать соблюдение сотрудниками регламентов работы с клиентами, стандартов качества и корпоративной политики.
- Осуществлять подбор, адаптацию и обучение новых сотрудников подразделения.
- Проводить регулярные оценки деятельности и аттестации подчиненных, формировать планы их индивидуального развития.
- Применять меры материального и нематериального стимулирования, а также дисциплинарного воздействия в отношении подчиненных в пределах своей компетенции.
- Составлять и контролировать исполнение бюджета подразделения (при его наличии).
- Контролировать дебиторскую задолженность по клиентам, за которых отвечает подразделение.
- Обеспечивать своевременное и корректное документооборот по сделкам и проектам подразделения.
- Взаимодействовать с отделами маркетинга, логистики, финансовой службой для решения операционных задач.
- Участвовать в разработке коммерческих предложений, презентаций и иных материалов для клиентов.
- Следить за конъюнктурой рынка, деятельностью конкурентов и информировать руководство о значимых изменениях.
- Обеспечивать соблюдение требований охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности в подразделении.
IV. Права
Старший менеджер имеет право:
- Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися деятельности его подразделения.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
- Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих обязанностей, от других структурных подразделений.
- Принимать решения в рамках своей компетенции и делегированных полномочий.
- Давать обязательные для исполнения подчиненными сотрудниками распоряжения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
- Контролировать выполнение плановых заданий, поручений и своевременное выполнение отдельных работ подчиненными.
- Вносить предложения по поощрению отличившихся сотрудников или применению дисциплинарных взысканий к нарушителям трудовой дисциплины.
- Требовать от сотрудников подразделения объяснений в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей.
- Участвовать в принятии решений о приеме, переводе и увольнении сотрудников своего подразделения.
- Представлять интересы подразделения во взаимодействии с другими отделами компании и внешними контрагентами в установленном порядке.
- Повышать свою профессиональную квалификацию за счет средств компании в соответствии с установленным порядком.
V. Ответственность
Старший менеджер несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За достоверность предоставляемой руководству отчетной информации и данных.
- За несоблюдение утвержденных планов, KPI и финансовых показателей работы вверенного подразделения.
- За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, требований по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации компании.
- За качество и своевременность исполнения поручений и распоряжений непосредственного руководителя.
- За неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
С инструкцией ознакомлен:
__________________ / __________________
(подпись) (ФИО)
«______» _______________ 20___ г.