[Наименование организации/учреждения Почтовой Связи]
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор / Начальник УФПС
______________________/[Ф.И.О.]
«__» _______________________ 20 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и основные параметры деятельности почтальона.
1.2. Почтальон относится к категории рабочих.
1.3. Почтальон назначается на должность и освобождается от должности приказом начальника отделения почтовой связи (ОПС) по представлению начальника участка/старшего почтальона.
1.4. Требования к квалификации:
* Образование: среднее общее образование.
* Стаж: без предъявления требований к стажу работы.
* Обязательное предварительное обучение: прохождение профессионального обучения (курсы) по программе подготовки почтальонов.
* Знания:
* Правила оказания услуг почтовой связи.
* Порядок приема, обработки, вручения и хранения почтовых отправлений (писем, бандеролей, посылок, переводов).
* Правила эксплуатации почтового оборудования и инвентаря.
* Основы делопроизводства и учета.
* Нормативные правовые акты и внутренние документы, регламентирующие деятельность почтовой связи.
* Основы работы с клиентами и культуры обслуживания.
* Правила и инструкции по охране труда и пожарной безопасности.
* Топографию и планировку закрепленного участка (района) обслуживания.
1.5. Непосредственный руководитель: Начальник участка / Старший почтальон / Начальник отделения почтовой связи.
1.6. Документы для руководства в деятельности:
* Устав [Наименование организации/учреждения Почтовой Связи].
* Правила внутреннего трудового распорядка.
* Приказы и распоряжения непосредственного руководителя и генерального директора.
* Федеральный закон «О почтовой связи».
* Правила оказания услуг почтовой связи.
* Инструкции по делопроизводству и учету почтовых отправлений.
* Инструкции по охране труда и технике безопасности.
* Коллективный договор (при его наличии).
* Настоящая должностная инструкция.
1.7. Во время отсутствия почтальона (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности исполняет другой почтальон, назначенный приказом начальника ОПС, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆2. Функции
На почтальона возлагаются следующие основные функции:
2.1. Доставка и вручение адресатам простых и регистрируемых письменной корреспонденции, печатных изданий (газет, журналов), уведомлений и извещений.
2.2. Доставка, вручение и прием от населения посылок, бандеролей, мелких пакетов в соответствии с установленными правилами.
2.3. Осуществление операций с денежными переводами: прием от населения, выплата адресатам.
2.4. Прием от населения и организаций письменной корреспонденции, в том числе заказной и с объявленной ценностью.
2.5. Обеспечение сохранности и целостности вверенных почтовых отправлений, денежных средств и других материальных ценностей.
2.6. Ведение установленной документации, связанной с процессом доставки и учетными операциями.
2.7. Обеспечение высокого качества обслуживания населения, соблюдение стандартов сервиса и культуры поведения.
2.8. Соблюдение правил внутреннего распорядка, трудовой дисциплины, инструкций по охране труда и противопожарной безопасности.
2.9. Обслуживание и обеспечение сохранности вверенного оборудования, инвентаря и форменной одежды.
⬆3. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций почтальон обязан:
3.1. Ежедневно, в установленное графиком время, получать на рабочем месте в отделении связи почтовые отправления, периодические печатные издания, денежные средства для выплаты пенсий, пособий и переводов, а также соответствующую документацию (реестры, журналы, извещения).
3.2. Производить тщательную проверку целостности упаковки почтовых отправлений, соответствия адресов и документации перед началом обхода.
3.3. Осуществлять доставку и вручение почтовых отправлений адресатам в соответствии с закрепленным маршрутом и графиком доставки.
3.4. Производить в установленном порядке вручение пенсий, пособий и денежных переводов на дом гражданам, имеющим на это право (по состоянию здоровья, возрасту).
3.5. Осуществлять прием от граждан простой и заказной письменной корреспонденции, обеспечивая ее сохранность и своевременную сдачу в отделение связи.
3.6. Принимать от населения посылки и бандероли, проверяя правильность и целостность их упаковки, соответствие вложения описи, правильность заполнения бланков.
3.7. Оформлять все операции, связанные с приемом и вручением регистрируемых отправлений и денежных средств, в соответствующих документах (реестрах, журналах, квитанциях) с обязательной подписью адресата или отправителя.
3.8. Своевременно и правильно заполнять извещения (повестки) на почтовые отправления и доставлять их адресатам.
3.9. Обеспечивать сохранность и не допускать утраты, хищения, повреждения вверенных почтовых отправлений, денежных средств и иных материальных ценностей.
3.10. В случае невручения почтового отправления адресату, делать соответствующие отметки в документах с указанием причины невручения (адресат отсутствует, истек срок хранения и т.д.).
3.11. Возвращать в отделение связи в конце рабочего дня неврученные почтовые отправления, денежные средства и всю сопроводительную документацию с соблюдением установленного порядка сдачи.
3.12. Соблюдать установленные правила и сроки хранения почтовых отправлений.
3.13. Оказывать вежливую и квалифицированную помощь клиентам, консультировать граждан по вопросам предоставления почтовых услуг, правилам приема и вручения корреспонденции.
3.14. Содержать в чистоте и порядке закрепленное оборудование, инвентарь (сумку, штемпель, датер, канцелярские принадлежности) и форменную одежду.
3.15. Строго соблюдать правила ношения установленной форменной одежды.
3.16. Выполнять правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, производственные инструкции и приказы руководства.
3.17. Немедленно извещать непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, об ухудшении состояния своего здоровья, а также о случаях утраты или повреждения почтовых отправлений и денежных средств.
3.18. Соблюдать инструкции по охране труда, технике безопасности и противопожарной защите.
3.19. Проходить в установленном порядке периодические медицинские осмотры, инструктажи по охране труда и проверку знаний требований охраны труда.
3.20. Систематически повышать свою профессиональную квалификацию, знать и применять новые нормативные документы, регламентирующие почтовую связь.
⬆4. Права
Почтальон имеет право:
- Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, включая предоставление необходимого инвентаря, оборудования и документации.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей, улучшению организации труда, маршрутов доставки.
- Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
- На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
- На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, и оплачиваемых ежегодных отпусков.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Получать информацию о решениях руководства организации, касающихся деятельности подразделения почтовой связи и непосредственно его работы.
- Запрашивать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей, у начальника участка или старшего почтальона (о изменениях в маршрутах, тарифах, правилах оказания услуг).
- Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений организации (операторами, сортировщиками, кассирами) для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в его компетенцию (уточнение адресов, проверка реестров, сдача денежных средств).
- Обращаться к руководству за содействием в разрешении спорных ситуаций с клиентами при исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
Почтальон несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ (замечание, выговор, увольнение).
- За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и противопожарной безопасности.
- За причинение организации материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, гражданским и уголовным законодательством РФ. Почтальон несет полную индивидуальную материальную ответственность за недостачу, утрату или повреждение вверенных ему почтовых отправлений, денежных средств и иного имущества в соответствии с заключенным договором о полной материальной ответственности.
- За разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в связи с исполнением должностных обязанностей (например, персональные данные клиентов).
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным и уголовным законодательством РФ. В частности, за хищение, умышленное уничтожение или повреждение корреспонденции, подлог документов, превышение должностных полномочий.
- За нарушение правил дорожного движения (при использовании транспортного средства для доставки почты).
С инструкцией ознакомлен:
Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.
Почтальон _________________________ / [Ф.И.О.]
«___» _______________________ 20 г.