I. Общие положения
1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом генерального директора организации по представлению руководителя диспетчерской службы (начальника отдела, управления).
1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и профессиональную подготовку по установленной программе, стаж работы по специальности не менее 1 года.
1.3. Диспетчер должен знать:
- Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации диспетчерской службы;
- Производственную структуру организации и ее подразделений;
- Основы технологии производства продукции, выполняемых работ (оказываемых услуг);
- Порядок оперативного планирования и управления производством;
- Правила и порядок ведения диспетчерской документации;
- Средства связи и коммуникаций, правила их эксплуатации;
- Основы организации труда;
- Порядок составления отчетности о производственной деятельности;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- Основы экономики, организации производства, труда и управления;
- Порядок действий в аварийных и чрезвычайных ситуациях;
- Схемы и маршруты транспортных перевозок (для транспортных диспетчеров);
- Графики работы подразделений и сотрудников;
- Номенклатуру выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг;
- Порядок взаимодействия со смежными подразделениями и организациями;
- Основы психологии делового общения;
- Правила ведения переговоров по средствам связи;
- Порядок оформления оперативной документации;
- Системы контроля и управления доступом;
- Основы работы с компьютерной техникой и специализированным программным обеспечением;
- Правила оказания первой помощи пострадавшим;
- Порядок оповещения руководства и соответствующих служб о возникновении нештатных ситуаций.
1.4. Диспетчер в своей деятельности руководствуется:
- Законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- Уставом организации;
- Приказами и распоряжениями руководителя организации;
- Инструкцией по охране труда для диспетчера;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Регламентами диспетчерской службы;
- Положением о диспетчерской службе;
- Правилами охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5. Диспетчер подчиняется непосредственно руководителю диспетчерской службы (начальнику смены, старшему диспетчеру).
1.6. Во время отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.7. Диспетчер должен владеть современными средствами связи, оргтехникой, компьютерной техникой и соответствующим программным обеспечением.
1.8. Диспетчер, работающий в условиях повышенной ответственности (авиадиспетчер, железнодорожный диспетчер и др.), должен иметь соответствующую специальную подготовку и квалификацию.
⬆II. Функции
2.1. Оперативное управление и координация производственных процессов.
2.2. Контроль за выполнением плановых заданий и графиков работы.
2.3. Обеспечение бесперебойной работы обслуживаемых систем и объектов.
2.4. Информационное обеспечение производственной деятельности.
2.5. Координация действий различных подразделений и служб.
2.6. Обработка и передача оперативной информации.
2.7. Ведение диспетчерской документации и отчетности.
2.8. Обеспечение связи между подразделениями и руководством организации.
⬆III. Должностные обязанности
Диспетчер выполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Осуществляет оперативное управление и координацию работы подразделений организации в соответствии с утвержденными планами и графиками.
3.2. Контролирует выполнение производственных заданий, сроков выполнения работ, соблюдение технологических процессов.
3.3. Принимает и регистрирует заявки от подразделений организации на выполнение работ, оказание услуг.
3.4. Обеспечивает оперативную связь между подразделениями организации, передает необходимую информацию и распоряжения.
3.5. Ведет постоянный контроль за работой оборудования, технологических линий, транспортных средств (в зависимости от специализации).
3.6. Обрабатывает поступающую информацию о ходе производственного процесса, анализирует ее и принимает оперативные решения.
3.7. Составляет и передает оперативные сводки, отчеты о производственной деятельности.
3.8. Координирует действия различных служб при возникновении нештатных и аварийных ситуаций.
3.9. Осуществляет вызов аварийных и ремонтных бригад при необходимости.
3.10. Ведет диспетчерский журнал, заполняет установленные формы отчетности.
3.11. Контролирует наличие и состояние необходимых материалов, запасных частей, инструмента для бесперебойной работы.
3.12. Обеспечивает взаимодействие с внешними организациями и службами в пределах своей компетенции.
3.13. Принимает меры по предотвращению и устранению нарушений в работе обслуживаемых систем.
3.14. Информирует руководство о всех существенных отклонениях от нормального режима работы.
3.15. Осуществляет контроль за соблюдением правил охраны труда и техники безопасности в подразделениях.
3.16. Ведет учет рабочего времени сотрудников, контролирует соблюдение графиков работы.
3.17. Обрабатывает и доводит до исполнителей изменения в производственных заданиях.
3.18. Организует оперативные совещания и планерки в установленном порядке.
3.19. Обеспечивает сохранность конфиденциальной информации и служебной тайны.
3.20. Следит за исправностью средств связи, оргтехники и другого оборудования диспетчерского пункта.
3.21. Участвует в разработке и совершенствовании регламентов диспетчерской службы.
3.22. Осуществляет контроль за движением транспортных средств (для транспортных диспетчеров).
3.23. Координирует работу грузчиков, водителей, курьеров (для логистических диспетчеров).
3.24. Ведет базу данных по транспортным средствам, маршрутам, грузам (при необходимости).
3.25. Обрабатывает заказы клиентов, координирует выполнение заказов (для сервисных диспетчеров).
3.26. Осуществляет мониторинг систем безопасности и видеонаблюдения (для диспетчеров службы безопасности).
3.27. Своевременно проходит обучение и инструктажи по охране труда.
3.28. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины.
3.29. Немедленно извещает непосредственного руководителя о любой нештатной ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, или о возникновении аварийной ситуации.
3.30. Выполняет отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Диспетчер имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности организации и вносить предложения по их устранению.
4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя организации).
4.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.7. Давать оперативные указания подразделениям и сотрудникам в пределах своей компетенции.
4.8. Приостанавливать работы в случае возникновения угрозы жизни и здоровью людей или повреждения оборудования.
4.9. Требовать от сотрудников организации соблюдения установленных регламентов и правил.
4.10. Вносить предложения по совершенствованию систем связи и диспетчеризации.
4.11. Участвовать в работе совещаний, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
4.12. Повышать свою профессиональную квалификацию в установленном порядке.
4.13. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
4.14. На получение информации о решениях руководства организации, необходимой для выполнения функциональных обязанностей.
4.15. На создание условий для выполнения профессиональных обязанностей, включая предоставление необходимого оборудования, программного обеспечения и рабочего места.
4.16. На защиту профессиональной чести и достоинства.
⬆V. Ответственность
Диспетчер несет ответственность:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За несоблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5.5. За нарушение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
5.6. За достоверность информации, предоставляемой руководству организации и содержащейся в оформляемых документах и отчетах.
5.7. За несвоевременное и некачественное выполнение поручений и заданий непосредственного руководителя.
5.8. За нарушение сроков передачи оперативной информации.
5.9. За неправильные оперативные решения, приведшие к сбоям в производственном процессе.
5.10. За разглашение конфиденциальной информации, служебной тайны.
5.11. За несвоевременное реагирование на аварийные и нештатные ситуации.
5.12. За ненадлежащий контроль за выполнением производственных заданий.
5.13. За нарушение регламентов диспетчерской службы.
5.14. За неправильное ведение диспетчерской документации.
5.15. За несвоевременное оповещение руководства о возникновении критических ситуаций.
5.16. За нарушение правил эксплуатации средств связи и оборудования.
5.17. За непринятие мер по координации действий подразделений при возникновении нештатных ситуаций.
5.18. За непрофессиональное поведение при общении с сотрудниками и клиентами.
5.19. За непринятие мер по обеспечению бесперебойной работы обслуживаемых систем.
5.20. За нарушение установленных регламентов и процедур при выполнении должностных обязанностей.
⬆