I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основании действующего законодательства и определяет функциональные обязанности, права, ответственность и сферу деятельности администратора торгового зала (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
1.3. Категория должности: специалист.
1.4. Требования к квалификации:
- Образование: среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование;
- Стаж: опыт работы в торговле не менее 1 года на должностях продавца, кассира или консультанта;
- Особые условия допуска к работе: прохождение обязательных инструктажей по охране труда и пожарной безопасности, наличие медицинской книжки (для продовольственной торговли).
1.5. Подчиненность:
- Работник непосредственно подчиняется директору магазина, управляющему или руководителю торгового отдела.
1.6. Документы для руководства:
В своей деятельности Работник руководствуется:
- Уставом организации;
- Правилами внутреннего трудового распорядка;
- Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и генерального директора;
- Настоящей должностной инструкцией;
- Положением о торговом зале;
- Стандартами обслуживания покупателей;
- Правилами работы торгового зала;
- Должностными инструкциями подчиненных работников;
- Правилами по охране труда и пожарной безопасности;
- Законом о защите прав потребителей;
- Трудовым законодательством Российской Федерации.
1.7. Работник должен знать:
- Основы организации торговли и управления торговым залом;
- Правила и методы обслуживания покупателей;
- Ассортимент и потребительские свойства реализуемых товаров;
- Основы мерчандайзинга и визуального мерчандайзинга;
- Принципы работы торгового и технологического оборудования;
- Правила проведения инвентаризаций;
- Основы трудового законодательства и охраны труда;
- Методы управления персоналом и мотивации сотрудников;
- Технологию обработки рекламаций и разрешения конфликтных ситуаций;
- Правила документооборота в торговой организации;
- Основы финансовой деятельности и учета в торговле;
- Санитарные нормы и правила для торговых предприятий;
- Противопожарные правила и нормы;
- Основы делового общения и этикета.
1.8. Работник должен уметь:
- Организовывать работу персонала торгового зала;
- Контролировать качество обслуживания покупателей;
- Разрешать конфликтные ситуации с покупателями;
- Анализировать работу торгового зала;
- Составлять графики работы персонала;
- Проводить инструктажи и обучение сотрудников;
- Оформлять служебную документацию;
- Контролировать соблюдение стандартов мерчандайзинга;
- Оценивать эффективность работы торгового зала;
- Взаимодействовать с другими подразделениями организации.
1.9. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на другого работника, назначенного приказом по организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
⬆II. Функции
На Работника возлагаются следующие основные функции:
2.1. Организация работы торгового зала и обеспечение бесперебойного торгового процесса.
2.2. Управление персоналом торгового зала и координация работы продавцов, кассиров, консультантов.
2.3. Контроль качества обслуживания покупателей и соблюдение стандартов обслуживания.
2.4. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей в торговом зале.
2.5. Решение конфликтных ситуаций и работа с рекламациями покупателей.
2.6. Контроль за соблюдением ассортиментной матрицы и выкладкой товаров.
2.7. Организация инвентаризаций и участие в их проведении.
2.8. Ведение отчетной документации по работе торгового зала.
2.9. Взаимодействие с другими подразделениями организации по вопросам работы торгового зала.
2.10. Обеспечение соблюдения правил охраны труда и пожарной безопасности.
Руководство вправе дополнять и конкретизировать данный перечень функций в соответствии с изменениями в организации торгового процесса и стратегии компании.
⬆III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных функций Работник обязан:
3.1. Осуществлять ежедневное открытие и закрытие торгового зала в соответствии с установленным графиком работы.
3.2. Составлять графики работы персонала торгового зала и контролировать их соблюдение.
3.3. Распределять задания среди сотрудников торгового зала и контролировать их выполнение.
3.4. Проводить планерки и инструктажи с персоналом в начале рабочего дня.
3.5. Контролировать присутствие персонала на рабочих местах и соблюдение трудовой дисциплины.
3.6. Осуществлять контроль за качеством обслуживания покупателей и соблюдением стандартов обслуживания.
3.7. Принимать и рассматривать жалобы и предложения покупателей, принимать меры по их разрешению.
3.8. Контролировать соблюдение правил выкладки товаров и наличие ценников.
3.9. Следить за наличием товаров в торговом зале и своевременно оформлять заявки на пополнение ассортимента.
3.10. Осуществлять контроль за работой кассовых узлов и соблюдением кассовой дисциплины.
3.11. Проверять исправность торгового оборудования и организовывать его техническое обслуживание.
3.12. Обеспечивать соблюдение правил охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.
3.13. Контролировать санитарное состояние торгового зала и подсобных помещений.
3.14. Участвовать в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
3.15. Вести учет рабочего времени персонала торгового зала и оформлять соответствующую документацию.
3.16. Составлять отчеты о работе торгового зала и представлять их руководству.
3.17. Осуществлять обучение новых сотрудников и проводить стажировки.
3.18. Контролировать соблюдение сотрудниками дресс-кода и стандартов внешнего вида.
3.19. Организовывать работу по предотвращению краж и других правонарушений в торговом зале.
3.20. Взаимодействовать с отделом маркетинга по вопросам проведения промо-акций и специальных мероприятий.
3.21. Координировать работу с отделом закупок по вопросам пополнения ассортимента и возврата товаров.
3.22. Осуществлять контроль за сдачей выручки и ведением кассовой документации.
3.23. Проводить оценку эффективности работы персонала и вносить предложения по ее повышению.
3.24. Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя.
⬆IV. Права
Работник имеет право:
4.1. Стандартные организационные права:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
4.1.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от сотрудников других подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.1.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.2. Права, связанные с управлением персоналом:
4.2.1. Давать обязательные для исполнения указания подчиненным сотрудникам.
4.2.2. Вносить предложения по приему, переводу и увольнению сотрудников торгового зала.
4.2.3. Привлекать сотрудников к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.
4.2.4. Участвовать в оценке работы подчиненных сотрудников.
4.3. Права на взаимодействие с другими подразделениями:
4.3.1. Взаимодействовать с работниками всех подразделений организации для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
4.3.2. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
4.3.3. Представлять торговый зал во взаимоотношениях с другими подразделениями организации.
4.4. Права в области профессионального развития:
4.4.1. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.4.2. Проходить в установленном порядке обучение и аттестацию.
4.5. Права в области охраны труда:
4.5.1. Приостанавливать работу в случае возникновения непосредственной угрозы жизни и здоровью работников.
4.5.2. Требовать от руководства устранения нарушений требований охраны труда.
4.5.3. Вносить предложения по улучшению условий труда в торговом зале.
⬆V. Ответственность
Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4. За нарушение правил торговли и стандартов обслуживания покупателей - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и внутренними положениями организации.
5.5. За ненадлежащее управление персоналом торгового зала - в соответствии с должностными обязанностями и полномочиями.
5.6. За достоверность предоставляемой информации и отчетности - в рамках установленных требований.
5.7. За сохранность товарно-материальных ценностей в торговом зале - в соответствии с заключенным договором о материальной ответственности.
5.8. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.9. За несоблюдение сроков предоставления отчетности и выполнения плановых заданий - в соответствии с внутренними регламентами организации.
5.10. За низкое качество обслуживания покупателей и частые жалобы - в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
_________________________ /Ф.И.О./
«___» ___________ 20__ г.
⬆