Как избежать обмана в автосервисе

Автосервис – это одна из сфер услуг где обманывает чаще всего. Особенно впечатляет размеры мошенничества, клиенты не редко теряют десятки и сотни тысяч.

Условно способы обмана можно разделить на следующие группы:

Навязывание ненужных платных услуг. Чаще всего, автосервисы автоматически вписывают в заказ-наряд платную диагностику или аналогичные услуги. Что является незаконным;
Замена работоспособных запчастей на новые. Запчасти мастер в этом случае мастер пытается забрать себе для перепродажи или установки на машину другого клиента;
Проведение отдельных ремонтных работ «лишь на бумаге». В счет нередко вписывают работы, которые по факту не проводились;
Установка дешевых аналогов запчастей или расходных материалов. Нередко клиенту устанавливают дешевые китайские (или турецкие) аналоги под видом оригинальных запчастей. Тоже обычно касается и замены масла;
Подмена «дешевого» ремонт «дорогим». Известно много случаев, когда сервисы вместо «копеечного» ремонта (в пределах 500-1000 руб.) клиенту навязывали замену дорогих агрегатов (за 50-100 тыс. и более);
Установка б/y запчастей под видом новых.

Как правила стоимость ремонта сильно зависит от знаний водителя в этой области. При отсутствие таковых – желательно обзавестись знакомым, который таковыми обладает и может проконтролировать качество ремонта.

Так же рекомендуется пользоваться услугами официальным автодилеров. Качество ремонта в этом случае повышается, а риск обмана снижается. Кроме того, это упрощает взыскание ущерба.

Рассмотрим требования законодательства к автосервисам.

Информация о оказываемых автосервисом услугах или выполняемых работах, должна находится в удобном для обозрения месте и содержать следующие сведения:

Перечень оказываемых услуг или выполняемых работ, а также форма их оказания;
Цены на оказываемые услуги и выполняемые работы;
Цены на используемые при ремонте запасные части и материалы;
Сведения о сроках выполнения заказов;
Сведение о лицах, ответственных за оказание конкретных услуг или выполнение работ;
Гарантийные сроки;
Сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (eсли такое требование предусмотрено законодательством).

Договор на выполнение работ по ремонту и обслуживанию автомобиля должен заключаться в письменной форме (заказ-наряд, квитанция, кассовый чек и т.п.).

⬆

Приемо-сдаточный акт

Акт приемо-сдаточный акт составляется в том случае если ремонт и обслуживание автомобиля производится без присутствия заказчика (помимо договора).

В акте отражаются все видимые повреждения, комплектность автомобиля, сведения о представленных заказчиком запасных частей и материалов.

Так же в акте указывается марка и модель автомобиля, год выпуска, VIN, государственный регистрационный номер, пробег, а также причина обращения в автосервис

Экземпляры договора и приемо-сдаточного акта выдаются владельцу автомобиля на руки.

⬆

Согласование стоимости работ

Владелец автомобиля имеет право присутствовать при его диагностике.

По результатам диагностики владельцу автомобиля следует уточнить объем и стоимость ремонта, а также представить предварительный заказ-наряд. Увеличение стоимости услуг без согласования с заказчиком – незаконно.

Кроме того, автосервис не вправе оказывать дополнительные услуги или выполнять работы без согласования с владельцем автомобиля.

От несогласованных платных услуг заказчик имеет право отказаться.

⬆

Запасные части и материалы

После проведения ремонта, связанного с заменой узлов или деталей, автосервис обязан вернуть владельцу автомобиля замененные (неисправные) узлы и детали.

⬆

Получение автомобиля

При получении автомобиля из автосервиса заказчику необходимо проверьте качество выполнения ремонта. При наличие каких-либо претензий их необходимо указать акте приема-передачи или в заказ-наряде (перед их подписанием). В противном случае, владелец автомобиля не сможет получить какие-либо компенсации и штрафы.

Претензии относительно выполненных ремонтных работ заказчик имеет право предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом.

При обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге, владелец автомобиля имеет право потребовать:

Безвозмездно устранить обнаруженные недостатки;
Уменьшить цену оказанной услуги или выполненной работы;
Повторно выполнить работу;
Возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
Полностью возместить убытки, причиненные владельцу автомобиля в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Срок устранения недостатков устанавливается заказчиком самостоятельно.

⬆

Обращение в суд

При отказе автосервиса от добровольного удовлетворения требований владелец автомобиля имеет право обратится в суд.

При удовлетворении исковых требований в пользу истца так же взыскивает штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1).

⬆

Частые вопросы

1. Как выбрать надежный автосервис?

Изучите отзывы в интернете, поинтересуйтесь рекомендациями знакомых, обратите внимание на срок работы сервиса на рынке, наличие официальных дилерских сертификатов и гарантий на работы.

2. Что должно быть указано в договоре на оказание услуг?

В договоре должны быть четко прописаны: перечень работ, используемые запчасти (с артикулами), сроки выполнения, стоимость работ и запчастей, условия гарантии, ответственность сторон.

3. Как избежать навязывания ненужных услуг?

Требуйте подробного объяснения необходимости каждой предлагаемой услуги, просите показать неисправные детали, получите второе мнение в другом сервисе при сомнениях.

4. Что делать, если обнаружили невыполненные работы?

Потребуйте от автосервиса акт о выполненных работах с подробным описанием, проведите независимую экспертизу, напишите претензию руководству сервиса.

5. Как проверить, что установили именно новые запчасти?

Попросите показать старые снятые детали, сохраните упаковки от новых запчастей, проверьте соответствие артикулов в накладных, требуйте возврата замененных деталей.

6. Можно ли присутствовать при ремонте автомобиля?

Да, многие современные автосервисы предоставляют такую возможность через смотровые окна или систему онлайн-наблюдения. Это ваше законное право.

7. Что такое "диагностика за 0 рублей" и в чем подвох?

Обычно это маркетинговый ход, после которого вам обязательно найдут "критические неисправности", требующие дорогостоящего ремонта. Будьте готовы к навязыванию услуг.

8. Как избежать завышения стоимости работ?

Перед визитом в сервис изучите среднерыночные цены на необходимые работы, получите несколько предложений от разных сервисов, требуйте детализированный прайс-лист.

9. Что проверять при получении автомобиля после ремонта?

Проверьте качество выполненных работ, наличие всех обещанных функций, отсутствие новых повреждений, получите все гарантийные документы и акты выполненных работ.

10. Как быть с гарантией на работы?

Требуйте письменную гарантию на все выполненные работы и установленные запчасти. В гарантийном талоне должны быть указаны сроки и условия гарантийного обслуживания.

11. Что делать, если автосервис отказывается устранять недостатки по гарантии?

Напишите официальную претензию, обратитесь в Роспотребнадзор, оставьте подробный отзыв на всех доступных площадках, при необходимости подайте иск в суд.

12. Как избежать замены оригинальных запчастей на аналоги без согласия?

Заранее обсудите и пропишите в договоре, какие именно запчасти должны быть использованы (оригинальные или аналоги), требуйте согласования любых изменений.

13. Нужно ли подписывать акт выполненных работ сразу?

Не подписывайте акт, пока лично не убедитесь в качестве выполненных работ. Если обнаружились недостатки, требуйте их устранения до подписания документов.

14. Как защититься от "развода" на дополнительных услугах?

Четко оговаривайте перечень необходимых работ, не соглашайтесь на дополнительные услуги под давлением, требуйте обоснования необходимости каждого предложения.

15. Какие документы нужно обязательно получить после ремонта?

Акт выполненных работ с печатью сервиса, гарантийный талон, квитанции об оплате, договор на оказание услуг, документы на установленные запчасти.

⬆